客户在使用时发现有问题（检验是合格品）的产品退回，如何处理？

hongwei2000 · 发表于 2016-12-16 08:37:15

退货可以有很多原因
可以经过评估和检验后
直接或重新包装后再次销售
一般不涉及返工或所谓的重新加工
必要时对退货原因进行调查

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 08:42:15

检验合格，但退货，原因主要有2点：1、商业原因，可能没有生产计划了；2、使用情况，使用了部分发现生产异常，如乳化、反应不完全、收率偏低等，这个可能是生产工艺发生了改变的结果，虽然按原先标准检验仍是合格的。

chenjiao501 · 发表于 2016-12-16 08:42:48

制剂产品不允许重新加工，返工一般也仅限于包装工序。根据退货原因进行调查，根据调查结论进行处理。选项设置不合理，没法选择。

汉字太少 · 发表于 2016-12-16 08:44:03

根据实际情况决定如何处理，比如是包装的问题，那就返工。如果是产品质量问题，那就只能销毁了。不管是包装问题，还是质量问题，都要进行调查，避免日后发生类似的事件。您提供的选项内容简单，无法明确选择，不好意思

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 08:45:09

因此你要分清楚是何种原因导致的退货，按正常程序，退货之前会有质量投诉的，企业要展开调查，如果是商业原因，当然接受退货评估后可以继续销售，如果真的是自己企业改变了工艺却把客户当傻子，那么还是自己默默的处理吧。

洁白的羽毛 · 发表于 2016-12-16 09:01:58

需要先确定是什么问题，不同问题处理方法是不一样的。前面各位老师说的都有道理。

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 09:02:12

使用时发现问题，这个也要具体问题具体分析了，是一般医药中间体、API、成品药或制剂，这三者的处理方法也是不一样的

zhengshz · 发表于 2016-12-16 09:05:26

一般要对退货原因进行调查，然后再进行评估，没有质量问题，可以直接继续销售

兴奋你我 · 发表于 2016-12-16 10:51:21

zysx01234 发表于 2016-12-16 09:02
使用时发现问题，这个也要具体问题具体分析了，是一般医药中间体、API、成品药或制剂，这三者的处理方法也 ...

医药中间体

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 11:00:02

兴奋你我发表于 2016-12-16 10:51
医药中间体

看看是不是车间在改变工艺，如更换了结晶溶剂啥的。

退回来的只能返工，也可能报废了

兴奋你我 · 发表于 2016-12-16 11:32:41

zysx01234 发表于 2016-12-16 11:00
看看是不是车间在改变工艺，如更换了结晶溶剂啥的。

退回来的只能返工，也可能报废了

关键它还可以使用，属于半生物制品，每次退回没好办法处理。

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 11:47:59

兴奋你我发表于 2016-12-16 11:32
关键它还可以使用，属于半生物制品，每次退回没好办法处理。

要报废了

兴奋你我 · 发表于 2016-12-16 12:10:49

zysx01234 发表于 2016-12-16 11:47
要报废了

一公斤1500了，报废呀。

静水蓝心 · 发表于 2016-12-16 12:16:35

退了说明还是有问题，重点是确定产品质量到底存在什么问题，根据具体的问题再确定后续处理。

云卷云舒0415 · 发表于 2016-12-17 14:08:22

先调查，没有调查没有发言权！

njtrtgxh · 发表于 2016-12-17 15:33:49

问题都没调查清楚怎么能决定如果关于质量更得弄清是否有隐患既然检验合格

chen5385973 · 发表于 2016-12-17 15:59:48

有问题、检测还合格，那是什么问题？异物？先调查问题原因再决定

兴奋你我 · 发表于 2016-12-18 07:57:12

chen5385973 发表于 2016-12-17 15:59
有问题、检测还合格，那是什么问题？异物？先调查问题原因再决定

就是蛋白在使用时发现使用时间延长就不用了。

兴奋你我 · 发表于 2016-12-18 08:03:51

chenjiao501 发表于 2016-12-16 08:42
制剂产品不允许重新加工，返工一般也仅限于包装工序。根据退货原因进行调查，根据调查结论进行处理。选项设 ...

不是制剂、也不受GMP管制，那该怎么处理呀。

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