药店经营不能 “越位 缺位 错位”

毒手药王邓智先

药店经营不能
“越位 缺位 错位”

药店在经营过程中都希望获得可观的经济效益。但是，个别药店为了追求高额利润，置消费者的身体健康于不顾，“越位、缺位、错位”现象严重，不但无法让企业获得利益，甚至走到了倒闭的边缘。

　　“越位”即药店出于某种目的，说了不该说的话，做了不该做的事。比如为了经济利益，超出经营范围给顾客打针、向顾客推荐本不需要的药品等。“缺位”即本该由药店提供的服务没有提供，作出的承诺没有兑现。比如一些药店经营的品种不齐全，无法满足顾客的用药需求；找种种理由不为顾客退换货等。“错位”即药店经营秩序混乱，没有用正确的方法去做正确的事情。比如一些店长凭借主观臆断，采取一些损害药店利益的做法等等。

　　药店要不越位、不缺位、不错位，凡事都应做到位。首先设施要到位，如明亮的营业店堂、整齐划一的药品陈列、整洁的休息区域等；其次服务要到位，如药师扎实的药学指导、店员热情的药品推荐、店长公正的纠纷化解等；第三执行要到位，如严格执行退换货、效期催销等制度，做到有章可依，有章必依。只有这样，药店才能不断发展壮大，真正起到为群众服务的作用。

消逝的风

学习下，药店经营是一门艺术