从事QA的二三事之当QA被投诉

十四苏

   最近遇到一件比较有意思的事，其中最有意思的就是QA部门被投诉，而投诉的主要问题是，QA态度不好，凶人，用签不签字来要挟其他部门。
   作为QA刚入职的新员工，听到的一瞬间，心想，是不是有人夸大其词了。这不投诉专业能力，不投诉缺陷项，投诉QA部门太凶了，明显的指向性的情绪投诉，结果接下来的一句，属实震惊到了。HR竟然以此要求QA部门整改。
  没有具体的事件，没有调查，连投诉的具体信息都不清楚的情况下。QA部门要为此整体整改，而给出的目标是，需要心平气，要全面了解业务部门的需求，要有耐心的解答，不得已不签字为要挟，强制业务部门整改缺陷项。
  这下才明白，一个简单的投诉，QA部门要遭受灭顶之灾。
  一边高调宣传，年度内企业要为大力进行质量整改，从记录/文件/操作等方方面面进行提升。另一方面，HR一桶冷水，将QA人员的心浇的冷透。

仔细分析投诉的几个要点：
原来让部门先自己内部审核确认=态度不好
原来告知调查方向不对=凶人
原来告知对产品放行的风险=要挟不签字

也许这样的企业，并不少见。
也许这样的HR也不少见。
也许挑拨的同事也不少见。
也许AI代替QA，就不会有这种问题了。

大呆子

不签字就是履行否决权的一种比较有效的方式

tp206555

很多都是光说不行，也不说哪里不行，反正不行，我就是不签。

953897287

你们质量负责人不得拿着这事当老板面跟HR负责人理论？如果老板态度跟HR一样，那这公司就没有继续呆下去的必要了，毕竟所谓大力进行质量整改只是一句空话，业务部门可以随意拿捏质量部。

一世英名

不签字就换一个QA

无聊654123

感觉这玩意得看实际发生的情况吧，刚入QA你也不知道是不是积怨已深还是怎么着，不过有些在质量部门的小仙女确实值得被投诉（大部分还是好的）

zfs9552

HR如果是这样管理质量部门，而且老板也默认，可以考虑换公司了，风险太大

猫对鱼儿说

AI万一也不学好学坏呢，哈哈哈

海二娃

这个就是qa的一名否决权，其他部门要是写的不合适也可以不签字吧

hellozijia

可以换位一下，你是HR怎么处理，你是你们部门领导怎么处理，你是老板该怎么处理？
多推演几个方向，然后再回头看看，相关人员为什么选择。
看看站在各自的立场上最优解决方式是什么？
抱怨不会有任何成长，只会降低自己的身价。
能在平衡中找到最优解才是该锻炼的能力。

jianing4233312

大部分质量部都如同虚设，更别说QA

栗子7

工作中要一点脾气都没有？谁做得到

13771305602

签了就要承担风险
不签就要被投诉
什么时候法规的事情要HR来协调了

渐雨听风

可惜AI没办法坐牢，所以没办法替代QA

木叶忍者

这是两个问题，一是HR是不是手太长了（或是有意收拾QA）？二是质量老大在干啥（被收拾或空缺）？

NuohZ

QA是这样的，其他部门只要各司其职就可以，可是我们QA要考虑的事情就很多

心甜ypn

这不典型小红薯的小作文形式吗？看看用词多精细；“夸大其词，灭顶之灾，心平气和，灭顶之灾”，再用几个“等于号”偷换概念，最后用几个排比句总结全文。我本以为蒲公英是较专业、小众的平台，原来“不是它满坑满谷，而是它无孔不入。”

心甜ypn

hellozijia 发表于 2024-6-4 08:33
可以换位一下，你是HR怎么处理，你是你们部门领导怎么处理，你是老板该怎么处理？
多推演几个方向，然后再 ...

还是有人清醒的。

肉肉快到碗里来

QA被投诉很正常，如果QA是无理取闹，装怪，那么被投诉活该。如果QA尽心尽力干活，一切的出发点都是为了合规、合法，那么即使态度强硬点，让其他部门感觉QA很凶，我觉得QA做得对。这样尽心干活被投诉后居然让QA整改，那么只能说是这个公司老板后台硬，在上面有人，即使被检查也会通过，质量部就是一个虚设部门而已。像这种企业太多了，特别是那种效益好，人又多的大企业都存在这种情况。反而中小企业经不起检查，试错的成本代价太大，只有规规矩矩做事。因此，遇到这种情况，当QA分而治之，冷静对待，实在不行，提桶跑路

793295036

管理是一门科学，更是一门艺术！