现场QA受气，生产往现场QA推责任，请教各位大神，如何应对？

wood295

学会沟通吧

king_k2

我们公司刚好相反啊，QA发现的任何问题都往生产部身上推，出一丁点问题就说生产部没做好，跟他们没有关系……我们公司的QA是比生产部成立得要晚很多，老板想起来要有QA了才拉了一个以前做食品注册的人来建QA部门，啥都不懂，现在搞得乱七八糟，他把QA的职责搞成了检查组一样的，而不是“质量管理”……

king_k2

Totorozd8 发表于 2022-3-19 21:33
同样的遭遇，什么问题都问QA要标准

有时候别的部门这个也是被迫无奈，说说我们公司的实际情况，我们的产品前期资料更新比较快，说明书包装盒等的东西迭代比较多的，但QA因为筹建得很晚，啥都不懂的，但是职责上又要管，前期有些东西迭代的时候，QA参与不到位（或者没意识到要参与），导致一些召回或者包材重做延误了货期，QA就会跳出来说因为他们没参与导致这些问题，所以现在只要有一丢丢问题和变动都找QA要标准，要流程，要审批，没有QA的签字就不做。实在是前期其他部门背锅背惨了。

舒墨

1.这个委屈的QA是你小弟，还是？如果是你小弟你不该想想是你管理问题还是他太玻璃心了的问题？
2.重责任是个什么责任？小责任算个什么，还争，大责任是一个小QA承担就完事了的？大领导是白痴么，底下人争一下责任就划了？
当然最重要还是看到底是不是企业风气，不是就从人上找问题，是就算了吧，能换就换，不能换就挺着，修行到什么样也看个人本事了

1426331132

当面怼回去，不怼的他说不出话来就只会让QA的信服力降低，生产就会更加压在你头上，监督管理就是公司给你的权利，好好用

winchetan

要把握好人机料法环的过程控制，记录是一个QA关注更重要的，只要你生产工艺的流程没有设计错，那就是体系没建立好，这种错误发生了，不要怂，体系是一个工具，从错误出发，查找根本原因，5个为什么，最后的答案基本上就是根本原因了，利用体系的CAPA，偏差，跟进，那你的体系就会慢慢完善，出现问题，QA都是有责任，那是对的，不然要QA干嘛，QA就是要提前识别到问题，如真发现就按上面的，完善流程，只要不断完善，流程才会完美。你这个被人怼了，那就证明你是大部分QA一样，只是敷衍工作，根本没尽到QA的职责，你要是真正从生产过程监控，是不会有问题的。小试---中试----工艺验证，都证明了工艺是稳定的，为什么就是出问题，好好反省下，肯定是流程有问题的，任何的问题，都是可以通过优化流程去避免的，还是避免不了，那就是需要变更，硬件、软件，这些就需要上报到管理层。

啊咧咧

知了 发表于 2022-3-21 11:34
其实想想，是不是我们在执行质量管理体系的过程中把QA的角色改变了，QA是质量管理体系的角色，其中现场QA ...

是的，听君一席话，胜读十年GMP.

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处理方式有问题，只负责找问题

Mourinho

不会以德服人的QA不是好QA。

lksweepty

从根本上解决这样的问题，恐怕要改变整个公司的质量理念，尤其是生产部门的质量理念，以及对质量体系的认识水平。这是公司层面的事情，普通员工无能为力。
对于新手QA来说，我觉得最重要的是熟悉自己工范围，尽快尽可能好的掌握相关的基本技能（员工培训期间），实际工作中，要把问题记录下来，汇总分析，并进行分类：
属于仅仅操作不合规的问题，可以现场提醒操作人员（可以委婉些），事后可以适当沟通，如反复出现，可以向领导汇报，适当的时候通过加强培训解决；
属于流程本身的缺陷，自己不知道如何解决的，需要向领导汇报，后续处理听安排...
对个人而言，提高专业能力（尤其是对PQS的认知）和风险意识才是王道~

lksweepty

winchetan 发表于 2022-3-25 08:56
要把握好人机料法环的过程控制，记录是一个QA关注更重要的，只要你生产工艺的流程没有设计错，那就是体系没 ...

赞同您对QA的看法！
能做到这样的QA才是真正行使了质量管理职责。

行者张

小斌12 发表于 2022-3-23 17:18
说实话，在药厂呆了近10年，扯责任是最扯的事情！~我承担过的最大的责任就是因为下属员工操作失误导致产品 ...

你说的对，我们大领导曾经说话的意思跟你说的差不多。能把问题看得明白，看得透彻，不简单。

水芸

wallace11 发表于 2022-3-19 16:26
QA理论知识不够呀，连生产都怼不了

老员工，倚老卖老，明知故犯还骂人，跟理论无关

羽毛鸯

这个问题，有没有可能制造对立情绪？
专业知识就是磨砺出来的，不是哭出来的。
与其委屈哭哭啼啼，不如多背背法规和公司的各种制度。
QA是让大家合规，如果你签字确认没问题，但是出问题了，那肯定是有责任的。
为什么需要QA？就是因为生产的啥都不懂，需要QA把关。
你是去把关的，不是去溜达观光的。
把关就要有尺度，尺度就在法规里。

依然星期三

底层员工受气，往往是领导不行

马进

个人发表几点不成熟的看法，作为多年现场QA经验来讲，
1首先是公司制度是否完善，责任划分是否明确，不明确的在处理之前先行汇报，注意是双向汇报，不要只是想自己领导，可以在群里之类先把问题提出来，至少可以先把锅甩出来嘛，再看谁的责任问题
2、现场QA被怼QA领导有很大责任，其他的人评论很对，人家针对的不只是现场QA，还是整个QA部，现场QA在现场的权威是需要公司和领导支持的。QA内部一定要达成一致，该护短的还是要护，在公司层面来讲QA还是一个团队，自己人错了自己怎么处罚是自己的事，在公司来讲就是QA的事。
3就是建立权威问题，第一是自身技术过硬，能够给现场解决问题，而不是只发现问题不解决，要让现场人员认可你，同时公司需要给现场QA提供对应资源和权力，包括上述的领导支持等，在现场建立了权威，现场才会听你的，按照你说的做，错了你负责那没话说，但是不按照你说的做，错了自行负责。
4就是要和现场人员保持一定的关系和距离，既不能脱离现场，也不要变成他们的保姆式QA，不会我可以教，但不是我去帮他做。
5作为公司新招的QA来讲，技能方面应该是相对较差的，对公司融入也不多，这时候领导就特别重要了，一定要多给与他支持，让他尽快融入公司和提升技能，这是重点，当然错误都会犯，该罚的不能少，该奖励的也要及时做到，
6还有就是质量部一定要在公司说的上话，不然说再多也没用，只能说尽量做好自己，保留证据，质量部说不上话的话就多升级文件吧，把相关内容尽量写到文件里，出事了可以拿文件说话。

流浪的行者

送你一把利刃，捅死他，再捅死自己