一个质量管理者的自白（连载）-自序

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文/烨子 （微信公众号：烨子人生）

掐指算来，自己2006年误打误撞进入医药行业开始从事质量管理工作，到如今在质量管理领域已经耕耘近14年了。《把时间当作朋友》的作者李笑来老师曾说过七年就是一辈子，按这个逻辑我在质量管理领域都已经将近过完两辈子了。

时间如溪水，总是不紧不慢从身边流走。14年的时间，我从一个毛头小伙变成两个孩子的爸爸；14年的时间，我从一个检验员起步，历经现场监督员、质量保证主管、车间副主任、主任、质量经理、副总经理直至今天的管理者代表；14年的时间，从医药行业到医疗器械行业。这14年的时间里，作为一名质量人，在工作的过程中，有激情、有信心，有开心，有憧憬，但同时也有委屈、有纠结、有迷茫、有失落。14年的时间里发生过很多的故事，也有一些对质量管理、个人未来发展不算成熟的思考。

一直都有把自己质量领域的从业故事写出来的想法。尤其是在2009年遭遇职场变故，更有不吐不快的感觉，一度把书名、目录都构思好了，但由于后来的结婚、生子、求学等各种事情占据很多精力（其实关键原因可能还是由于自己的懒惰），所以一直没有行动，只是在某些重要时间、事件上做一些文字记录，未曾系统对自己的职业经历进行梳理。

然而，成为一名作家一直就是我心中的一个梦想。2017年5月我去北京参加中级生涯规划师培训的时候，我将自己这个梦想告诉其中一个同学。在培训班结业的时候，有个“天使之路”的环节，全班同学面对面站成两列，然后每个同学轮流从队列的一端慢慢走向另一端，接受队列中每位同学的祝福。不少同学在这个环节都感动落泪了。轮到我的时候，我闭着眼睛慢慢从队列面前走过，接受他们给我的临别赠言。两年多过去了，大部分的祝福我都已经记不太清楚了，但有句赠言我始终念念不忘：许老师，我相信不久你一定会实现自己的作家梦，出版自己的作品。

两年多来，这句话我一直都不曾忘记，一直提醒自己要尽快开始写，自己许下的诺言，可不能轻易食言。可由于自己去年转行的原因，进入一个新行业，前期投入较多精力去学习、适应，码字的事情又一再搁浅了。经过一年多时间的努力，总算能勉强应对日常工作，可以抽出一部分时间心力来做一些自己想做的事情。

于是决定开始写，不想再找借口拖延，让未来现在就来。不再考虑故事是否精彩，文笔是否老道。先开始，故事不够精彩那也是独一无二的，文笔不够好，真诚来补，但不开始写，则永远都不会有提高。尤其，我想给两个女儿做个榜样，未来，等她们再长大一点，对梦想这个词理解更深刻一点的时候，我可以告诉她们，我有自己的梦想，而且为之努力过了，用行动去践行了自己的梦想。我希望未来她们也有各自的梦想，并能为之而努力。

全书主要分两条主线，一条是我在质量管理领域的从业故事。以时间为线索，近14年的从业生涯，我经历懵懂入行、学习适应、升职加薪、跳槽转行等一系列大部分质量人都会经历的事情，也经历了一些大部分质量人一辈子可能也不会经历的故事，比如公司并购，被迫出走、辞职深造等事件；一条主线是我平时思考的总结。包括对跳槽、跨行的思考，对求学深造的思考，以及对质量管理工作的思考，对质量人职业生涯规划的一些思考。

希望我的故事能引起你的共鸣，也希望我的一些思考能对你有所启发。

是为序。

补充内容 (2019-12-9 22:30):
一个质量管理者的自白（连载）第一章 前奏 https://www.ouryao.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=517803&pid=11255642&fromuid=42086

补充内容 (2019-12-9 22:34):
不知道该怎么把第一章的链接插入进来，不知道是不是要版主帮忙才可以。各位可以直接跳到76楼看第一章第一节。

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没想到关注回复的人这么多，有点受宠若惊，谢谢各位同行的支持和鼓励，让我更加有动力坚持更新。今天这篇数字有点多，阅读需要有点耐心。

一个质量管理者的自白（连载）第一章 前奏
文/烨子 （微信公众号：烨子人生）

第一节 两年三个公司


2006年，盛夏，空气中弥漫着燥热的情绪。NC这个号称四大火炉之一的城市就更热了。穿过拥挤不堪的火车站地下通道，我走到地面广场。站在熙熙攘攘的人群中，面对火车站那高耸入云的H型建筑，我伫立良久，心里默念:NC，我又回来了！而且对自己许下诺言:来了就绝不再回去，一定要通过自己的努力在这个城市扎下根来！！

如今十多年的时间过去了，我也早已在这个城市安了家，结婚，生娃，买房，买车，算是有个根了。然而，回忆起刚到NC的那段时光，依然刻骨铭心。这里暂且按下不表，还是先聊聊我大学毕业后在老家工作的经历。

回到这个读了四年大学的省会城市之前，我在老家已经工作两年多的时间。刚刚结束的一份工作是当地电视台一档旅游节目的编导，只工作了一个多月，一个剧本都还没有改完，因为是无底薪作业（后来据我在天涯社区了解，大部分电视台编制外编导好像都是没底薪的，靠业绩提成），自然也就没有领到薪水。除此之外，在此之前，从2004年6月16日离校学校回老家到2006年8月离开老家，两年多的时间里，准确地说我两年换了三个公司，岗位则多达五六个，接下来容我细说。

——报社实习

种种原因（其实主要原因就是实习期间一直没有找到相对满意的工作），2006年6月16日（这么多个6，貌似挺吉利的数字，可那时于我并非如此），离毕业还有五天时间，我提前离校返回家乡所在的城市，很不情愿而又无可奈何。父母希望借助我一个亲戚的人脉关系让我进报社工作，让我先去该报社实习。一个生物工程专业的理工男，怎么会跑到报社去做实习记者？这主要是亲戚问我有什么特长的时候我说在学校除了所学专业外，其他只做了两年的校报记者，对写新闻稿算是有点特长，而我又对专业不怎么感兴趣，至于为什么当初会报考这个专业，说来就话长了（此处省略一万字）......。

两个月实习即将结束时，我敲开社长办公室的门，社长直言不讳地告诉我：“你的稿件我看过，挺不错的，可惜你看我手头上还有很多人想进报社，有些是市委领导打过招呼的，有些是报社老领导的子女，我也很为难。”话说到这个份上，傻子都清楚我的结局是什么。我默默退出社长办公室，第二天整理好自己的私人物品离开报社，结束了自己2个月的报社实习生涯，真正失业了。其实严格讲我离校那天就算失业了，因为报社实习是无薪的，只不过实习期间还有一丝转正的机会，如今机会没有了，算是彻底失业了，毕业即失业就这样悄然而至。

——偶入旅业

幸好事情马上有了转机，由于自己2个月里在报社卖力的表现，报社里曾经带过我的一个记者推荐我去一个大型旅游集团上班，从事内刊编辑工作。我几乎像抓到了救命稻草，尽管当时不知道这份工作是干些什么的，更不知道旅游行业是如何运转的，我还是未加思索便答应了，因为迫切希望有份工作能养活自己。就这样在自己还没弄清楚旅游业是什么的情况下便一脚踏进了旅游业。

由于有人推荐，接下来的面试就相对容易得多，旅游集团答应录用我。8月27日，在家歇了几天就开始正式入职上班，部门是办公室，加我一起四个人，职位没有明确，后来我给定位应该类似宣传专员的角色。接到第一个任务好像是让我写一篇关于公司的大篇幅报道，准备放在外部报纸刊登。于是开始搜集素材，列大纲，稿子还没写到一半，突然接到消息说集团副总裁要找我谈话（后来我才知道集团今年首次吸收了十多位高校应届生进公司，他们属于校招进入公司的，比我早一个多月入职，而且基本都是旅游管理、酒店管理等专业的对口人才，副总裁很重视，和每个引进的毕业生都一对一进行过交谈），诚惶诚恐地陪副总裁详聊数小时，从他的经历谈到我的职业生涯规划，从我的专业谈到公司的发展计划，详谈的结果是一个星期后便接到要去基层锻炼的通知。

呵呵，所以我付了一个季度房租的房子只住了一个星期，肉痛了好一阵子，不是因为被下派基层而是因为房东不退我房租。这第一个岗位，算上周末时间，一共都没有干到十天就被调岗了。如今回头想想，如果没有这次的调岗，我一直在办公室负责内刊编辑，从事文字相关工作，后续的生涯发展又将会是怎样的一种情况呢？然而，人生没有如果，我后来的职业生涯因为这一次的调岗而进入另一个领域。

9月7日，搭公司的公车到了指定的分公司，在号称“中国最美乡村”的县城办公，部门依旧是办公室。奇怪的是分公司的办公室主任竟然没接到我调岗的任何通知，都不知道给我安排什么岗位。就这样，好长一段时间都没有明确的岗位，像个编外人员，所以我一时也不知道该锻炼啥，但我又是个闲不住的人，所以自己找点事情做，实在没事就看《中国旅游报》，吸收旅游行业知识，顺便向同事借了几本旅游管理、酒店管理类教材来翻翻。

11月初同一办公室的一个升职调离到景区任职，总算空出一张办公桌给我用。同事的调离，结束了我前两个月无所事事的局面，事情一下子多起来，当然主要是宣传方面的工作，写通讯稿，和地方媒体机构对接，不时扮演兼职领队接待全国各地前来参观、旅游的嘉宾（在这个县城的一年多时间里，由于带队参观的缘故，我把全县各个景区走了好几遍），偶尔还采购办公用品，忙的不亦乐乎。

我喜欢这种充实的生活，尽管所做的事情都很琐碎，我相信这只是一个过程，但是事情往往变化很快。不久后办公室主任升职调离，招聘了位新的办公室主任，新来的办公室主任由于和另外一位同事关系处的比较僵，导致没来不久整个办公室的气氛就变得不太融洽了，我一个新到小兵身处其中经常成为三明治的夹心，左右不讨好。

这样的日子持续了大半年，8月份左右，事情有了转机，公司组建营销部，营销部首任总经理（这个营销部有点大，酒店、景区、旅行社、茶厂四处产业的营销部联合办公，所以营销部门领导是分公司总经理级别）要求把我调过去协助他工作，我考虑了一下，既然是到基层锻炼，而且目前办公室环境又不太好处，那不妨换个环境试试，正好也可以多接触点业务，于是就答应了去营销部上班，气氛是好多了，工作也开心多了。

在营销部我的主要职责是网络营销，当时对网络营销没什么概念，但既然接了活就得开工，于是开始请教领导，边学边做。通过筛选，找到一家第三方网页设计公司一起讨论网站建设方案，稳步推进，经过近两个月的时间，公司网站终于上线了。我的工作也算看到了一点点成果。后期主要转入网站维护，配合公司的营销活动在网站上做好网络端口的营销，同时也负责网络端客户咨询、投诉回复等工作。

在这个旅游集团很快就度过了一年多的时光，温饱问题基本解决，马斯洛需求层次理论开始在身上起作用，那个扯蛋的记者理想又开始冒出来。心里开始蠢蠢欲动，想回到媒体记者这个赛道，于是申请回总部做内刊编辑，几次无果后我开始谋求跳槽来实现。

于是开始留心相关招聘信息，一次在出差的途中关注到省城某都市报在公开招聘记者，立马报了名，出差结束找个理由向领导请了假到报社参加面试，结局很遗憾，没有通过，这一次，应该是自己实力不济，在众多竞争面前自己被淘汰下来。那次面试结束后，我进行了反思和总结，认识到自己由于缺乏系统的专业学习，尽管有兴趣，但在专业能力方面和科班出身的人才还是有比较大差距。面试结束后那段日子情缘一直比较低落。同时，在这个十八线城市呆了一年多，有点担心自己在这里呆久了，惯性太大后期难以离开这个平台，所以，尽管面试记者没有成功，我还是想尽快离开这个县城。现在看来当时这个预测的确有几份道理，同年一起去到这个县城的三个毕业生，我们三个在不同分公司，我选择了跳槽离开，另外一个比我晚一点考到另外一个地市文旅局的公务员，而还有一个因为没有跳槽，后来在那里谈了女友，结婚，买房，生小孩，如今还在那里上班，我想，除非有什么特殊情况，他要想主动离开那个县城是很难了，因为成本太大。当然，我不是说在那里定居不好，每个人有每个人的活法，只是我个人不太想在那个县城呆一辈子。

——跳槽酒店

说回正题，正在我伺机而动的时候，2005年年底一个跳槽的机会却不期而至。营销部总经理被一家即将开业的高星级酒店挖走，她想带我一起过去。平时，和营销总经理一直相处不错，所以我几乎二话没说就答应了，虽然事后看来，这是一次失败的跳槽。尽管当时公司众多领导给我分析利弊，多次挽留我，并许诺给我加薪升职，甚至惊动了总公司的副总裁出面挽留，但那个时间节点，我一心只想离开那个县城，而且，作为一个男人，一诺千金，既然答应了营销总经理，哪怕前面是刀山火海也得去一趟。所以，婉拒了其他一干领导的挽留，选择了离开。

2006年1月1日，和营销总经理一起到另外一个城市的一个四星级酒店上班，她任营销副总，我是营销部主管。这又是一段短暂而难忘的时光！从入职到离职只有半年的时间。

酒店总经理及客房、餐饮、财务、工程等部门的负责人均是青岛某酒店管理公司统一派过来的，只有另外一个副总和我的上司营销部副总是当地聘请，由于管理理念、能力不同等问题，外聘的和当地管理层在工作中总是磕磕碰碰，意见很难统一。经常开会的时候闹得不欢而散，而我，又由于是营销副总经理带过去的人，就特别受到关注，即使在日常工作中我尽量低调客观处理一些事情，但仍然避免不了被青岛来的管理层视为异己，导致给一些工作沟通协调起来异常艰难。而自己，之前虽然在营销部干过，主要是做网络营销这块，没有具体接触酒店营销部的业务，如今空降过来，业务能力明显不足，自然也被青岛管理层看低。而营销部内部，有一个员工是老板的亲妹妹，年龄比我大，资格比我老，虽是普通员工，但给我工作上的开展也带来了诸多不便，我不得不时时谨而慎之，如履薄冰，尽管如此，还是经常出现不是我安排她工作而是她安排我工作。三方因素叠加，让我精疲力尽，尽管如此，还依旧坚持着，相信随着团队的磨合，青岛管理层会慢慢认识到我的为人处世，我的业务能力也可以在工作中不断提升，各方面都会慢慢好转起来的。

可自己还是太年轻了！把事情想得太美好，更糟糕的局面马上就来了。4月底，董事长突然把我喊到他办公室，同在的还有其他几个本土的高管，聊了一会，然后告知我提升我为经理助理，薪水也上涨了一些，但是，后面的话才是重磅的！青岛管理层要撤走了（至于为什么突然临时撤走，董事长没有明确说，但从后期的种种迹象我猜测可能是因为支付不了管理费的原因），而且是立刻马上！即将到来的五一黄金周他们都不陪我们本土管理层玩了！他们退到二线，过完五一就回青岛。所以，酒店不得已，才突击提拔了我们这几位部门副职，要我们自己独挡一面了！我都不记得当时黄金周是怎么应付过来的，五一过后，面对这个烂摊子，我正在考虑要不要辞职的时候，没想到带我过去的营销副总先提出了离职，5月中旬离开了酒店加入她朋友的公司。没有她罩着我，可以想象，工作更加难以开展，所以，在她离开酒店后，我也很快向人力资源部递交了辞职报告，一个月后，也就是2006年6月16日，正好是离开学校的两年，我结束毕业后的第三份职业，再次失业，只不过这次是裸辞。

事情很奇怪，我刚离职几天，当地电视台一档旅游栏目的制片人竟然打电话约我去面试，后来才知道是我之前旅游集团总部办公室的老领导向制片人推荐我的（尽管最终我在电视台只呆了一个多月，但依然非常感谢老领导的推荐）。就这样才莫名其妙地出现前文提到的去电视台做了一个多月的编导工作，直到后来意识到自己既缺乏这方面能力，也缺乏兴趣以后迅速退出。



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文/烨子 （微信公众号：烨子人生）

第二节  生存危机

上文说到结束老家短暂电视台栏目编导的工作，怀揣几千元回到NC后对自己许下的诺言。可回到NC刚开始的那阵日子，其实并不容易，也并不是一回NC就进入医药行业开始从事质量工作，中间还经历了一段比较惨淡的日子。

在回NC之前，因为预计要花挺长时间找工作，所以首先要确定在NC有个落脚点，天天住宾馆肯定不现实，而在工作没确定之前租房又不合适。于是联系了在NC上班的几个大学校友（同时也是高中同学），最后终于在一个在南昌创业的同学那里落实了住宿问题，因为正逢盛夏，可以在他的办公室打地铺。

整理好自己之前在报社实习发表的文章以及在旅游集团工作时发表的一些文章，开始逛招聘会，浏览报纸招聘广告，网站投简历（2006年的时候网络招聘应该还没有如今这么盛行）。没两天，在某都市报广告版看到豆腐块大小的一则招聘广告。某国字号行业媒体在该省的记者站要招聘几名记者，于是有点紧张又有点激动地拨打了招聘广告上留下的联系电话。接通电话的是站长，简单地沟通了几句后，站长约我第二天去面试，没想到轻而易举就通过了面试，过几天就可以去上班。

当时的心情很复杂。一方面，是因为历经两年多，兜兜转转总算又找到了自己理想的工作，一方面是感觉对父母亲总算有个交代，毕竟6月中旬失业到如今已经两个多月。我第一时间将面试结果告诉爸妈，好让他们放心，然后回了趟老家县城将放在姐姐家里的一些行李打包带回NC（此前在酒店上班的大半年里一直暂住在姐姐家里），把房子租好，8月21日，正式开始上班。然而，这份工作短短维持了一个多月后我又再次失业了。10月12日我向站长提出辞职。为什么会这样？

进入记者站不久，我就慢慢发现有点不对劲。原来这个记者站的主要职能并不是写稿，而是通过拿封口费牟利。拿谁的封口费？拿行业内有污点企业的封口费，怎么拿？通过各种手段找到企业的污点，然后写成负面报道，发给企业，告诉Ta，我掌握了你的污点，你看着办。多数企业面对自己犯下的错都愿意息事宁人，花钱消灾，所以乖乖给钱，负面报道就不发了。操作就这么简单粗暴，来钱就这么干净利落。当然也有少数企业不吃这一套，遇到这种情况的时候发挥自己的能耐，反打媒体一棍子，据我自己在网上可搜到的信息就有报道说当年全国有四个记者站的记者被警察蜀黎请去喝茶。

当然，这个潜规则我也是进入这个记者站之后才慢慢悟出来的。如果早知道是这样，我当初肯定不会前去面试，更不会入职。这样的媒体完全违背了我的价值观，也违背了我想成为一名记者的初衷。想赚钱没有错，但应该是通过写稿拿稿费获得正当收入，而不是干此类违法勾当发横财！

负面报道不写，正儿八经的报道又很难上稿。这种行业媒体，不是日报而是周报，版面又少得可怜，注定了每周只能从全国各记者站及报社本部提供的众多稿件中选出少量的进行刊发，而我一个刚入行的小白，想发稿自然就很难，所以在记者站一个多月的时间里，只以通讯员的身份发过一篇稿件，拿到了50元稿费。

这样的日子显然难以为继，但我开始还很傻很天真地以为随着自己能力的提升，发稿会越来越多的，薪水也就会越来越高，困难只是暂时的。所以还利用晚上业余时间去摆地摊卖小饰品来补贴日常开支，鼓励自己再坚持一阵子。做记者（其实压根就算不上记者，因为记者站没有权利给我记者证，我不属于远在北京的报社正式员工，而是记者站临时聘用人员，当然，这些逻辑也是我后来才慢慢理清的，刚入行的时候压根不懂这么多）做到这个份上，估计也是前无古人后无来者了。

可是，即使我自己愿意这么干，站长也不乐意。因为他还是发了少的可怜的底薪给我，希望我能替他创造效益，这个效益当然不是那少得可怜的一点稿费，而是封口费。所以，进站不久后站长就开始旁敲侧击，要求我搜集线索，去企业采访，做负面报道，我装憨没接茬，几个星期之后站长见我没动静，就索性直接提供线索给我们，布置任务要求我们去采访，有几个比我晚一点才进记者站的应届生因为完不成任务半个月就被直接开除了，而我，可能是由于请站长吃过几顿饭的缘故，暂时还拉不下脸让我直接走人。然而我心里已经很明白，想继续留下来，只能按照站长的要求，去写负面报道，做违法勾当，否则只能离开。要么等他赶我走，要么我自己识相点赶紧主动滚蛋，我选择体面离开，不去做违法勾当。

10月12日，我跟站长提出辞职。也许是经历一个多月的接触，站长已经清楚我做人做事的原则，知道继续留下来也不会按照他的意愿去工作，所以客气了几句也没有做过多的挽留。就这样我又再次失业了，这短暂的一个多月的记者站生涯，让我再也不想做记者了，突然间就对这个行业感到心灰意冷，前路陷入一片茫然，不知道究竟什么才是自己喜欢的工作了。

盘点了一下口袋，从老家带来的几千元钱因为租房、交通、餐费、通讯费等花销，只剩几百元了。房子是不敢再租了，因为下个月的房租都交不起了，钱也不好意思问家里要（因为不想让父母跟着担心，所以当时也没有将失业的事情告诉父母），那怎么办？于是又四处寻找落脚的地方。幸好，这个时候，一个大学同学考上母校的硕士，9月份开始开学了，他的一个室友，因为项目的原因需要在外地呆几个月，宿舍空出一个铺位，我可以暂时住一阵子。

我把租的房子退掉，将简单的一点行李搬到同学的宿舍，住下来。这一住就是一个多月，直到我找到新的工作，也就是进入医药行业上班为止，那个时候已经是11月中旬了。

住在宿舍的这一个多月里，因为隔三差五还要去市区逛招聘会，餐费、通讯费、交通费等又花去了200多元，等我11月中旬去药企上班时，全部家产只剩186元了，再找不到工作，就真的要饿肚子了。幸好一个多月后找到了份管吃管住的公司上班，纵然如此，在后续的几个月里，还是因为缺钱的缘故闹过几个笑话。

笑话1。12月5日，也就是我刚加入新公司半月余，还没有领到薪水，口袋里还剩70元钱。市中小企业局举办一个培训，公司派我去参加。食宿费公司已经付了钱，只需要我先垫付来回的路费，培训结束以后回公司报销。没想到准备入住宾馆时，前台服务员告诉我说拿房卡需要100块钱的押金。

这可把我给难住了，我压根没有这么多钱。怎么办？就和前台服务员商量能不能只交50块钱押金。结果是不行，酒店的要求都是交100块钱。我不能和服务员说我没有100块钱，说出去估计她也不会相信。所以，我急中生智编了个理由说今天没带那么多现金，要拿卡去取，等我取完钱再来换房卡。

于是出门想办法，硬着头皮拨通一个好久没联系的同学电话，撒谎说今天到市里参加培训口袋里现金没带足，银行卡又忘带了，先借点钱周转下，回公司后马上还他。同学相信了我，把钱借给了我，我才总算可以回酒店把房卡押金给交了，办了入住。

笑话2。离首次发薪还有大概一个多星期，手机由于欠费停机了，口袋里也没有什么钱了，所以就决定干脆等发了第一个月的薪水再去交话费。由于停机，那几天也就没给家里打电话，家里打给我的电话也接不到。发了薪水下班后第一时间交了话费。

夜里正想给家里打电话的时候，同城的一个老乡来电话了，电话那头是急切的语气，说我把他给急死了，一个多星期一直打不通我的电话，我父母亲期间打了我几次电话，一直联系不上，又没有别的方式可以联系得上我，于是委托同城的他帮忙找我，他已经想办法找了我好几天，再找不着就准备报警了，这次总算打通我电话了，让我赶紧给家里打个电话。

时隔10多年，现在我已经记不太清楚当时面对电话那头父母着急的询问我是怎么样平静应对过去的，但我清晰记得，挂了电话以后，我一个人坐在马路边默默地流眼泪，良久心情才稍微平复后才敢回到公司宿舍面对同事。

笑话3。2007年元月，同城一个老乡结婚，给我来了电话邀请我去喝喜酒。平时关系不错，那自然是要去的，但总不能空手而去吧，肯定是要随礼的。虽然已经领了薪水，但除去日常花销，也就剩200多元了，按彼时的消费水平，我一个人的份子钱是够的。

本来约好和同城另外一个老乡一起去参加婚宴的。可不巧的是，婚宴的前夜，同城另外那个老乡的爷爷去世了，老乡哭着打电话给我说她要连夜赶回老家，明天没办法去参加婚宴，让我先帮忙带个红包去，等她回家后再把钱转账给我（那个时候还没有微信、支付宝，没办法实现移动支付）。接到电话，我只好先答应，接着就懵了。我哪有钱垫付？所以只好挂了电话后连夜问同学借钱。一番周折，问了好几个同学，才总算借到200元，渡过这个难关。

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反思:梦想遭遇现实时，我们该如何行动？

文/烨子  （微信公众号：烨子人生）

在前两节里面，我写到学生物工程专业的我几度追逐记者梦想，最终失败遭遇生存危机的故事。我想或许也有部分质量人有和我类似的经历：心怀梦想，但求而不得。

遇到这种情况，迫于现实的压力，我们往往需要做选择。这个时候，有的人选择向现实妥协，找一份职业赖以糊口，只是偶尔夜深人静的时候独自凝视自己的梦想；而有的人则选择死磕梦想，坚守到底，克服种种困难后最终实现了梦想，比如著名导演王家卫，还有《哪吒之魔童降世》导演饺子。

我觉得第一种选择可能是我们大多数人的选择，因为第二种选择往往需要克服巨大的困难，面临太多的挑战，很多人坚持一阵后最终会因为各种原因放弃。然而，做出第一种选择的人又往往不甘心，甚至会留下终身遗憾：当初为什么没有去坚持实现自己的梦想。

那么，除了这两种选择之外，还有没有其他第三种更好的选择？其实是有的，只是好多年来我自己一直没有想到，直到我2016年读到著名生涯规划师古典写的《你的生命有什么可能》才幡然醒悟。

先容我卖个关子，在说出第三种选择之前先说一个我参加“做自己”论坛上听到的真实故事。一个关于中央人民广播电台文艺之声《品味书香》主持人小马哥（马宗武）的故事（PS：小马哥最近刚出了一本新书《我走了很远的路，才来到你的面前》，首次披露辛酸又励志的奋斗经历，有兴趣的可以入手一本），看看他在梦想遭遇现实的时候是如何进行选择和行动的。

小马哥从小就对声音很感兴趣，但因早年丧父丧母，家境贫寒，迫于生活的现实，为了担负起养活自己的责任，于是在17岁初三未毕业的时候，选择进厂做一名普通的汽车修理工。在工作期间，偶然的机会，接触到收音机，听到广播里传来的声音，梦想有一天自己也能将自己的声音通过收音机传递给更多人，于是他开始坚持利用工作之余听广播，练声音，每天“学驴叫”。

在克拉玛依油田10年的汽车修理工作生涯中，尽管有过失落、有过对于现实的抱怨，却从来没有放弃过对于梦想的追逐。

26岁那年，因为单位用工改革，买断工龄，获得4万块钱，获得了人生重新再来一次的机会。

于是，26岁那年的夏天，当青春只剩下最后一抹光亮时，他拿着这4万块钱从故乡新疆来到了北京，为了拿到大专学历，有整整半年时间，每天早上4点多钟起床读书，最终通过考试进入中华女子学院学习播音，成为一个大龄学生，开始了自己的求学之路。再然后，依靠自己的能力，30岁进入中央人民广播电台开始做节目，真正成为一名播音人，实现了自己的梦想。在应聘进入中央广播电台后，他又继续学习，获得本科、硕士学历，小马哥的每一步都走得非常不容易。

古典把这种人称为现实的理想主义者。为什么？古典对“理想”一词是这么解释的：“理想是什么？其实理想也是一种现实——你希望在未来实现的现实。”

所以，怎样实现理想就变成了怎样从当前的现实走向未来的现实。

如果把现实和理想比作两条不同的路，当现实和理想遭遇，我们不得不选择一条路前进时，古典建议我们做一个“现实的理想主义者”。

先冲入现实之路。在现实中修炼，获得必要的锻炼、给养、技术、技巧；在做好储备、更好地了解自己之后，我们可以开始寻找两条路的交会之处。我们在现实之路上走的越远，朋友越多，发现与梦想之路也就交会越容易。最后，当我们走到现实与梦想之路的第二个交点，告别现实之路上的朋友的挽留，深吸一口气，开始我们的梦想之路。

所以，如果你有一个梦想，但当前的现实又让你无法达成自己的梦想，那不妨尝试古典的建议，做一个现实的理想主义者，先冲入现实，利用现实的平台去修炼，牢记梦想，慢慢去靠近，终有一天，相信你的梦想终会成为现实。

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第二章 入行 第1节 入职

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）


“喂，羟基（大学同学外号）呀，我是XXX啊，我准备应聘一个药企的QC岗位，问一下你，QC主要是做什么工作的呀？大概怎么做的呀？”我向远在浙江的在某农药企业质量部上班的大学同学打电话请教。


在偌大的招聘会现场，我看到一家药企的招聘海报上写着要招聘一名QC。简单看了一下企业的招聘要求，大致是负责产品的检验。凭借两年前在一个药企实习一个月左右的经验，我略知一二，但已经记不清楚具体要做些什么工作，担心呆会儿投简历的时候被招聘官问得手足无措，所以才出现了开头的一幕。


在同学宿舍已经住了近一个月了，虽然每周末都会往招聘会现场跑，简历也零星投出去了几份，但一直没有找到合适的工作。媒体行业几乎没有看到招聘信息，每次看到都是销售岗位居多，要不就是不时有保险行业的人问我去不去做保险，我嘴皮子比较薄，这两项工作自我感觉都难以胜任。这一次，总算看到一家公司的招聘岗位和自己专业相关，抱着死马当活马医的心态我决定去试一试，因为再没有工作，真的要流落街头了。


于是，鼓起勇气走到招聘企业摊位面前，问招聘方拿了一张表格，填写了自己的相关信息，然后手写了一份简历，真的，手写的简历！我连应聘QC这类岗位的简历都没有事先准备好！！


现场问招聘方要了一张A4的纸，简单写一下自己的毕业学校、所学专业、姓名、年龄以及过往的一些工作经历就算是简历了。当然，我没有如实将之前的每份工作经历都写在简历上，而是有选择地将之前在药企实习的工作经历着重写了一下，再添油加醋写了点刚刚打电话问到的内容，交给了面试官。


面试官简单看一下我的简历，虽然已经是11月天气，秋风瑟瑟，凉意早现，但在面试官看我简历的那短短的十几秒时间里，不知道是因为招聘会现场人多还是紧张的缘故，我额头冒出一丝丝汗水。我真的非常担心被问到很专业的问题答不上来，因为毕业两年多来，我几乎就没再翻阅过专业书籍，也没有行业相关经验。


没想到，面试官只是扫了几眼我的简历，然后对我说今天主要是收集简历，回去会再打电话给我，确定是否去面试，我略微松了一口气（后来我入职以后才了解到，当时招聘会现场负责搜集简历的同事也是刚刚从酒店业转行到这个药企，是老板朋友介绍过去的，比我略早几个月入职，负责行政人事，对药企也不熟悉，她主要负责行政人事工作）。


就这样，我的简历被带回了公司。现在想来，当时的情况确实非典型，按照正常的逻辑，我那种手写的简历估计人事部门看都不会多看一眼，转手就扔进垃圾桶了，因为我这种做法实在太过儿戏。换位思考，如果我是面试官，看到这种简历也会先问问自己：这个人是诚心来找工作的吗？如果是诚心来应聘，怎么连份简历都没有准备？


出乎意料，几天之后，居然接到公司电话，通知我去面试。事已至此，只好硬着头皮去面试。


按照公司人事部发给我的地址、乘车路线等信息，我从同学宿舍出发，辗转两趟，一路摇摇晃晃、停停走走三个多小时，才总算到了目的地。下车一看，嚯嚯，好荒凉的一个偏僻之处。后来才知道这个地方原是个荒蛮之地，计划经济时期因为一些特殊的原因在此处成立了一个农垦集团，既不是镇也不是乡，但行政划分隶属于县级单位管辖，在计划经济时期曾经很辉煌，曾被当地人戏称为“小香港”，大大小小的企业有几十个，早已废弃但依旧伫立在铁路边的火车站就是当年辉煌的见证。改革开放后，这些计划经济制度下的企业因为难以适应社会的发展，慢慢凋零，如今效益尚可的仅剩为数不多的两家药企（当然不是我要去面试的企业）。


当时展现在我眼前的景象我还依稀记得：一条不足三车道的马路算是这个地方的主干道，马路两边大多是一些八十年代建起的低矮的楼房，间或夹杂着一些瓦房，路上行人稀少，四年后，也就是2010年，我离开这个地方的时候才开始有地产商入驻开发楼盘。


看到这幅景象，当时立马就想上车回市区去，转念一想，既然来都来了，还是去试试吧，说不定会有一些惊喜呢。于是按照短信提示，走了一刻钟的样子，来到了公司门口，向保安大叔说明来意后就直奔办公室。


面试我的是总经理，曾是魔都某上市药企的中层，已年过五旬。面试总少不了提问，总经理很务实，闲话不多，直接就问我业务知识，比如药典凡例、剂型等知识。因为我简历里面写到之前有做过微生物检验，所以总经理重点问了我一些微生物检验业务知识，比如菌种传代、菌落计数等。


我真正实习的时间只有一个多月，所学实在非常有限，而且已经过去了两年多的时间，根本就没什么记忆了。所以，对于这些提问，我基本上答不上来，只好老老实实回答说不太会，补充说了一些之前在简历里面没有写到的和QC无关的工作经历，以此来解释为什么答不上这些业务问题，同时，诚恳地向总经理表示，尽管我目前回答不上来，但我还是有四年的学习基础，自学能力也比较强，如果有机会入职，相信会很快对业务熟悉起来的，希望能给个机会。


聊了大约个把小时，面试结束，让我回去等结果，最晚下周五之前会给我回复，于是我又搭乘公交车摇摇晃晃、停停走走三个多小时回到同学的宿舍，一天就算结束了。


日子在等待中又过了三五天，当然我不止等待这一家，也在等其他公司面试、录用通知，因为这个药企所在地实在太偏僻，加上面试时很多专业问题被总经理问得答不上，所以也没报多少希望。


然而出乎意料的是几天后竟然接到了公司电话，说决定录用我，让我大跌眼镜，同时给我开出的薪水更是出乎意料——比我两年前刚毕业时的薪水还低几百元钱。电话通知我的人让我自己也考虑一下，是否愿意去，考虑好了就尽快给公司回话，说真的，面对这么偏远的地方和这么低的薪水，我的确需要考虑一下。


考虑了一星期左右（其实也不是考虑，无非就是看有没有其他公司来电话通知面试或者录用，看有没有待遇好点，离市区近点的岗位），事情没有什么转机，投给另外几家公司的简历，一直都没接到面试电话，我心里清楚基本是没戏了，口袋里的钱已所剩无几，所以，无奈给公司回了个电话，表示自己考虑好了，决定去药企上班，至少公司可以免费管吃（当时其实还是象征性地每月扣了100元作为伙食费）管住，解决了我当前迫在眉睫的吃住问题。


就这样，我开始了自己在质量管理领域的职业生涯，未曾想到的是当初迫于无奈选择的一个公司，后来竟然会断断续续和它有长达十余年的爱恨纠葛。


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jasunjasun

第二章 入行 第2节 转正

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）

回复公司电话后，我把要去上班的消息告诉了宿舍同学，第二天将被子、衣服等个人行李从他宿舍搬到公司的宿舍。到公司报了到，把行李放到宿舍，简单整理了一下，算是安顿了下来。让我略感欣慰的是住宿条件尚可，虽然旧了一点，但是面积比较大，是一个3室2厅的居室，而我是第一位入住该宿舍的单身汉。

入职刚半月，对公司的产品稍微有点熟悉，对检验也才刚刚懂一点点，就遭遇了人生第一次GMP（GOOD MANUFACTURING PRACTICES，中文含义是生产质量管理规范）认证现场检查（医药生产企业的质量体系认证），公司一条外用药生产线进行GMP认证现场检查，当时的我都还没明白认证是怎么回事三天的现场检查就结束了。检查嘛，自然会查出一些不足，几乎没有哪家公司能做得那么完美零缺陷，有缺陷自然得整改，让人啼笑皆非的是检查结束后，总经理竟然要我起草认证整改报告，我了个去，我才刚入职半个月哈，我连GMP条款都还没完整看过一遍呢。实在是赶鸭子上架呀，但领导交办的任务肯定是要办的，可具体该怎么办？我一窍不通呢，没有谁天生就会的，不会就赶紧学呗，说不定也是领导故意考验我呢。于是咨询、自学等各自手段多管齐下，熬了个夜，花了一天多的时间总算完成了这个任务，交给总经理的时候，得到还算不错的评价。

虽然应聘的是QC岗位，但企业刚成立不久，人员不多，职责分工并没有那么细，入职刚之初因为自己啥都不懂，只能先打打杂，做些辅助工作，这次GMP检查结束后，我被抽调去做了几个月的研发工作。

说是研发，其实就是协助完成公司近期拟申报注册品种的自查自纠工作，按现在看就是注册资料内审工作，查出问题后自行整改，补写检验记录、报告、仪器使用记录等等各种记录。

那时候觉得很不可思议，研发数据怎么可以这样弄虚作假？明明产品的长期稳定性没有按方案制订的时间节点去做到那么多次，却可以将数据在几天之内整理出来；明明其中一台高效液相是上个月才购进的，但打印出来的图谱却可以是一年前的，我当时觉得真是太神奇了（希望这些文字不要被行外人士看到，否则会严重怀疑我们药品研发数据的真实性啊，当然，这已经是历史，如今研发数据要造假，难度已经高了很多，但不排除依然有企业在冒险）。

后来才知道，原来那个非常时期，国内大部分（此处未经数据验证，仅是笔者小范围交流心得）药企的研发都是这么做出来的，所以全国药企一年可以获得如此多药品批准文号，也才会有国家食品药品监督管理局局长郑筱萸被判死刑这么一个后果。

近20个品种的注册申报资料自查自纠的日子一直持续了将近两个月，直到产品注册现场核查结束才算告一个段落。

而我，由于在注册申报资料自查自纠工作中的比较“突出”的表现，公司提前一个月给我转了正，算是真正意义上认可了我的能力。而我，通过两个多月的观察，觉得这个公司继续呆下去还是挺有发展前途的。记得在入职两个月左右，我工作间隙在公司门口抽烟，总经理也正巧出来抽烟，于是闲聊起来，问起我对公司及董事长的看法。

我诚恳地表达了我对公司的看法。那时那刻，我真的非常愿意在公司长久干下去的。

为什么？首先是因为公司是个初创企业，2015年创办，我2016年入职，如果今后发展的好，我就是元老级别的人物啊，只要自己努力，今后有很多加薪升职的机会呀；其次董事长、总经理等高管均有行业丰富从业经验，董事长创办这个企业前一直在上市药企从事销售工作，一直做到子公司总经理的职位，纵观历史，95%成功的企业其
当家人是从销售或者财务干起的，总经理履历我刚才在前文介绍过，是魔都某上市药企的中层，有几十年的从业经验。

按理，这种销售加技术的创始团队是比较完美的，正常情况下，公司发展壮大是大概率事件，然而，世事总难料，几年后，公司遭到了变故，我在这个公司的职业生涯被迫噶然而止。这些都是后话，暂且按下不表。在我和总经理闲聊的那一刻，我对自己的未来确实是充满憧憬的。

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jasunjasun

反思：当我们在说质量时，我们究竟在说什么？

一、究竟什么是质量？


从2006年进入药企从事QC（俗称检验员、质检员）工作以来，未曾想一晃就十多年了，期间，也对自己所做的工作进行过一些思考。但我真正向自己提问究竟什么是质量的时候，却是进入质量领域很多年后的事情。我不知道诸位读者有多少人像我一样问过类似的问题。对我们质量人而言，究竟，什么是质量？我们该如何定义质量？这个问题，直到我看过人大版的《质量管理与控制》（第7版）（注：第9版书名为《质量管理与卓越绩效》）后，才基本上搞清楚各种质量定义背后不同的视角。


有些名词的定义很单一，不会有太多的歧义，比如我们说电脑、手机，大家的理解一般都不会有太多的歧义和偏差。但是，对于质量这个词，却不是那么好定义，不同人嘴里说出来的质量往往不是同一个意思。


美国学者曾做过一项研究，要求美国东部86个公司的经理对质量进行定义，结果得到了很多种不同的答案。这其中包括：
1.完美
2.一致性
3.消除浪费
4.交货速度
5.服从方针和程序
6.提供良好的、可用的产品
7.头一次就把事情做好
8.让顾客惊喜或愉悦
9.全面的顾客服务和满意


这些定义，似乎都对，但又似乎都不够全面，为什么会有这数十种不同的定义呢？其实主要是因为基于不同的观点来对质量进行定义。但概括起来，主要都是基于以下几种观点才会得出上述五花八门的定义。


通常，作为消费者，我们说质量一般是基于评判的观点。将质量理解为优异或卓越的同义词。1931年，沃尔特·休哈特首次将质量定义为产品好的程度。这一观点被称为“超凡”的质量的定义（超凡指“显著高于或超出通常的水平”）。比如我们说这手机质量好，通常理解为优异或卓越。可是，“卓越”是一个抽象、主观的表达，卓越的标准因人而异。因此，这种“超凡”的质量定义对我们而言没有实际的价值。它不能够提供衡量或评估质量的手段来作为决策的依据。


而基于产品的观点。我们一般说质量是某个特定的、可测量的变量的一种功能，质量的差异反映的是某些产品属性在量上的差异，如衬衣每英尺的针织数，或发动机的气缸数。这种观点隐含着这样的认识，即产品特性的较高水平或较高数量对应着的就是较高的质量。可正因为如此，质量经常被错误地认为与价格相关：价格越高，质量就越好。然而，一件产品（无论有形或无形）并不需要用昂贵来向消费者表明其质优。该观点与卓越的观点类似，对于产品特性的评价也会因人而异。


基于用户的观点则认为，人们有不同的欲望，因而就有着不同的质量标准，由此引申出基于用户的质量定义：质量被定义为相对于预期用途的适用性。举个例子，有人喜欢越野车，有人喜欢小轿车，欲望不一样。


基于价值（也就是我们通俗理解的性价比）的观点。优质的产品意味着与竞争产品具有同样的有用性而售价更低，或者在同样价格下提供了更大的有用性或满意度。基于价值的质量观体现了在产品特性（质量在顾客方面的体现）与内在效率（质量在生产方面的体现）之间取得平衡的企业目标。


基于生产的观点，我们将质量定义为工程和制造活动的预期产出，或“符合规范”。规范就是产品或服务的设计师所确定的目标和公差。目标是生产要努力达成的理想值。


由于不同职能的人说着不同的“语言”，在组织内外部的不同节点上，就有不同的质量视角。上述的五个观点，正是因为每个人在价值链上所处的位置不同而产生的观点。顾客通常是从超凡的或基于产品的角度来看质量的；而对于我们营销部门的人员而言，因为确定顾客的需要是营销职能的任务，所以，营销部门一般是基于用户定义质量；生产者必须把顾客的要求转化成具体的产品和过程规范。这一转化工作是研发、设计和工程部门的任务，因此，基于价值的质量定义最适合这一阶段；生产部门的责任是保证在生产过程中能够遵守设计规范，保证最终产品能够按照要求发挥功能，因此，对于生产部门的人员来说，质量的定义是基于生产的，他们的目标就是使产品符合规范。


作为我们质量人而言，大部分时候，我们谈质量更多是基于生产的观点来谈论的。我们将质量定义为工程和制造活动的预期产出，或“符合规范”。我们日常所做的努力，无论是全员的努力，还是全过程的管理，主要的目标是通过对全过程的管理，确保最终的产品符合预期的功能或用途。




二、什么是质量管理？


通常情况下，和一个业外人士交流，当听说我是在企业做质量管理时，经常对方接下来的一句话就是：哦，我知道，就是负责检验的。我不知道各位质量人是否也有类似的遭遇。这情况是不是有点像我们听他人介绍自己学金融的觉得他一定会投资理财，学计算机专业的就一定会修电脑一样好玩？


遇到这种情况，我也一般都会回答说，嗯，是的，你说的基本上是对的。因为，和业外人士闲聊，我觉得没必要讲得太深入，因为别人也未必有兴趣深入了解我们的职业。


但是，作为一名以质量管理为职业的质量人，我们自己真的知道什么是质量管理吗？我们眼里的质量管理究竟是什么呢？是来料、过程、产成品的检验？是质量体系的建立、维护？是精益管理、六西格玛管理、5Why、8D等众多质量改进方法工具的应用？好像都是，又好像不全是。


从管理科学角度来说，目前质量管理似乎还算不上一个独立的管理学科。为什么这么说？我们不妨看看高校开设的商业管理专业，高考填报志愿的时候，我们可以看到人力资源管理、财务管理、市场营销管理等工商管理专业，但鲜见有质量管理专业这样的独立专业可供你填报，质量管理是一个多学科交叉的管理领域。


近现代质量管理的发展从二十世纪初期开始，到如今也不过百年时间，大体上，经历了产品质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个发展阶段。其中，全面质量管理从上世纪60年代开始延续至今，现在仍处于蓬勃发展的过程中。


段一泓老师2018年在《中国质量》发表的《全面质量管理的演进》一文，对质量管理进行了高度的概括。我借此机会摘录部分内容，从目标、理念、管理方法三方面说说全面质量管理，希望大家对质量管理有全局的认识。有兴趣的朋友可以自行搜索阅读全文。


（一）管理目标
全面质量管理超越单纯的产品质量范畴，把管理的目标定位在让顾客满意和所有相关方受益，从而实现组织卓越绩效和长期成功的综合质量。


（二）管理理念
管理理念是基于对质量形成客观规律的认识，从实践中提炼出一些质量成功的关键要素，也是在实施全面质量管理过程中需要遵循的基本原则。从“戴明14点”“朱兰三部曲”，到国际标准提出的质量管理原则，再到卓越绩效准则的核心价值观，都是全面质量管理理念的体现。段一泓老师从上述多种表述中总结出5个共同和通用的原则：
1、以顾客关注为焦点，为顾客和相关方创造价值。
2、重视过程与系统方法。
3、领导作用和全员参与。
4、以数据和事实为基础决策。
5、持续改进，不断创新。


（三）管理方法
根据方法的功能和应用范围，段一泓老师将全面质量管理成功应用的方法分为如下4个层次。


1、基础方法（个人理解为底层逻辑）：PDCA是贯穿质量管理全部工作的基本程序。任何工作都要通过预先策划、实施、检查效果、采取行动这样一个学习改进循环来保证工作质量，经过一轮又一轮的循环，质量水平得以不断提高。


2、涉及全局的管理体系：可以是依据ISO9001或ISO9004国际标准建立基本的质量体系，也可以参照卓越绩效模式建立健全的经营管理体系。有些行业还有其特定的质量体系，比如医药、汽车行业。


3、持续改进的系统方法：一些兼有组织设计和技术路径的系统的改进方法，作为体系的补充，或者融入体系中作为持续改进的措施，支持组织改进提升目标的达成。如方针目标管理、标杆管理、六西格玛管理、精益管理、全面生产维护、QC小组等。


4、解决问题的专项工具：这类工具针对质量管理过程中的具体问题，帮助收集数据，进行诊断分析，以支持质量管理和改进决策，通常是一些数理分析方法或技术手段，如质量功能展开、顾客满意调查、故障模式及影响分析、头脑风暴、实验设计、控制图、抽样检验、流程图、排列图、因果图等等。




三、作为一名质量人，我们该如何行动，才可能做好质量管理工作？


质量管理工作不好做，这是绝大部分质量人的感受。我想，这里面除了客观的外部因素外，也有很大的一部分是我们主观因素造成的。其中最大的一个因素我想或许就是我们不够专业。


为什么这么说？


前文我说过质量管理不是一个独立的管理学科，所以，有很多人是像我一样都是半路出家走上质量管理这条路，在踏入质量管理这个领域之前，对何为质量管理一无所知。然而，质量管理又有其特有的专业性，所以，这就几乎注定我们从踏入质量管理这个领域开始，就需要从零开始，不断持续学习，才能跟上企业发展的步调，然而，客观地说，我们不少质量人是不愿积极主动去学习的，面对困境，而更愿意去吐槽、抱怨质量管理工作的不易。毕竟吐槽不费力气，而学习耗费心力。


然而，吐槽并不能改变现状，持续学习，让自己变得更专业，或许才是解决大部分问题的有效方式。


可是，需要学习的知识太多，哪些才是我们重点学习的知识呢？按照二八原则，我觉得作为一名质量人需要学习的主要包括所处行业、企业的业务知识，其次是质量管理理念方法。


比如我之前在药企做质量管理，那首先应该是对医药行业的发展应该有所了解，从中观把握整个行业的发展趋势，同理，如果你是在汽车行业、食品行业，读一读行业发展报告，对整个行业进行了解是非常有必要的，看一看行业内头部企业规模、历史、产品等，掌握行业发展趋势。


然后对所在企业的专业知识有所了解。否则在跨部门沟通的时候会很吃力，这一点，倒是大部分质量人比较有优势的，比如药企的质量人大部分是药学相关专业毕业的，其他行业也基本类似，如果你是质量管理专业科班出身，就像你学人力资源管理，到企业从事人力资源管理工作，那除了你要懂人力资源管理，还得对各部门的业务有所了解。否则你日常开展工作，尤其做招聘、培训的时候会感觉踩不着点。


然而，想要做好质量管理工作，仅仅了解业务知识，显然不够，不懂点专业的质量管理专业知识，我们怎么好意思在其他部门声称我们是做质量管理工作的呢？我们必须体现我们的专业度！


从我日常接触较多的是医药生产企业的质量人，我观察了一下，很多人觉得质量管理就是执行GMP（药品生产质量管理规范）要求，包括我自己也曾经一度这样想的。当然，这个观点本身并没有多少错误，毕竟，质量体系的建立是做好质量管理工作的基本，然而并不是全部。


除了体系之外，我上文提到的质量管理发展至今所总结的先进理念、方法工具都应该有所了解，建立相对完整的质量管理知识体系，然后对当前及近期工作中可能用上的质量管理方法、工具重点学习。


我记得很多年前看过北大光华管理学院访问教授黄铁鹰的一篇文章《怎样读管理书》，对我很有启发。他说，


读管理书的最好方式是林彪学毛主席著作的方法：“带着问题学，活学活用，学用结合，急用先学，立竿见影，要在‘用’字上狠下功夫”。


在管理工作中，如果发现你的会计知识不够，那就找一本有关会计的书看一看；如果你的销售知识不足，那就找一本市场学读一读；如果你的企业库存过大，就看看生产控制和库存管理的书，如果你的企业战略不清楚，那就看看同行是怎么做的。总之，你必须带着问题去找管理书，这样你就不会被管理图书的海洋淹死。


应用到我们质量人对质量管理知识的学习，也同样应该“带着问题学，活学活用，学用结合，急用先学，立竿见影，要在‘用’字上狠下功夫”。如此，才能让自己快速成长。


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jasunjasun

第三章 成长 第1节 短暂QC经历

文/烨子  （微信公众号：烨子人生）


前文说到入职后由于工作需要，先被抽调去做了一些研发部门的工作，对近20个申报注册产品开展自查自纠，直到注册产品现场核查结束我才真正意义上开始从事检验工作。


这个时候时间已经是2007年1月底了。因为公司刚起步，规模比较小，总经理D总（为了引起不必要的麻烦，后文涉及人员、组织的名称没有特殊情况外我一般采用字母替代）直管质量部（当然，按照行业法规要求，这是不符合要求的），我所在的质量部当时没有部门负责人（D总入职前质量部门曾有一个负责人，但在D总入职前就离职了），如果没记错的话，直到我离开也依旧没有，一直是D总直管。


D总作为总经理，不可能有充裕的时间来指导我这个菜鸟，所以，给我安排了一个老员工作为我的帮带老师，让我跟她学习检验，于是我成为一名学徒，每天屁颠屁颠跟在老员工后面看她怎么配试剂、怎么做检验。


其实，当时的境况挺尴尬的。为什么？因为说是老师，但论年龄其实比我还小，我大学毕业后在其他行业已经混了2年多，而带我的老员工因为是中专毕业，读书的时间本身就比我少了4年，而且一毕业就进入药企做检验，所以从业经验比我丰富，但年龄反倒比我小。当时，年龄比她大、学历比她高的我却拿着比她低的薪水、协助她做事，就算同事们不说什么，我自己也多少感到有点别扭。但好在我自己很快想通了，我告诉自己这只是短暂的经历，人生总有起起落落，不必在乎一时的高低，人生是一场马拉松，未来的路还很长，只要自己努力，早晚都会赢来翻盘的机会！


观念一转天地宽，于是，于是，说服自己，静下心来，认认真真跟着小L老师学习检验。


开始认真阅读公司编写的各类检验操作规程，比如水分测定、熔点测定、比旋度测定等这类原料通用的检验规程。


开始认真学习《中国药典》，仔细去研究《中国药典》的凡例，才发现“溶解”原来从“极易溶解”到“几乎不溶”竟然可以分为7个等级；“密封”和“密闭”两个词一字之差竟然还有不同的要求；“阴凉”和“凉暗”也不是一回事；“试剂”、“试药”、“试液”等都有其不同的定义，是有明显区别的。不禁感叹术业有专攻，如果我不做检验，估计一辈子也不会去关注这些词的细微差别和不同要求。


为了进一步丰富理论知识，我又把大学时期学过的分析化学、有机化学等与工作相关的教材重新翻出来，快速自学了一遍，把荒废了好几年的知识慢慢捡起来，慢慢搭建起检验知识体系框架。


实际操作上，从最基础的清洗玻璃仪器开始，学着规范自己的操作，估计这也是很多检验员进入检验工作后的第一个任务，而且也是日常接触最多的一个业务。因为玻璃仪器清洗干净与否在很多时候会直接影响到检验结果的准确度，是一个基础但又很重要的活。玻璃仪器该怎么清洗，遇到难以清洗的应该选用什么化学试剂处理？怎样才算清洗干净？清洗干净的玻璃仪器应该怎么存放，比如移液管应该哪头朝下？哪头朝上放置？为什么？


接着让我做一些原辅料普通的理化检验项目，如比色试验、干燥失重、氯离子、pH值测定等等，再然后，开始学着精密仪器操作，当时主要有高效气相色谱仪、高效液相色谱仪等精密仪器，按照D总的说法，其实精密仪器检验比理化检验更简单，理化检验更能体现一个检验人员的水平，而精密仪器主要和仪器的精密度有很大关系。操作人员只要把样品处理好，仪器操作熟练，一般都不会出现太多问题。


我跟在小L老师后面，花了大半个月的时间，才把公司那台岛津高效液相色谱仪基本搞懂，弄明白它的基本原理、主要核心部件，操作关键要点，然后才有独立上机操作的机会。遗憾的是，因为后期岗位调整，那台高效液相色谱我只使用过10多次就没再用过，后来也没有时间再去操作。


精密仪器学完，接着就是微生物限度检验学习，因为一个药品的检验，除了性状鉴别外，大致也就理化、含量测定、微生物这三大块，我又拜另一个比我年龄比我小的小女孩为师，进行了将近2个月的微生物限度检验学习，天天跟着配培养基、灭菌、倒平皿、过滤样品、培养、计数。


时间过得很快，一晃就过了大半年，除了微生物限度检验我还不能完全独立操作外，公司产品所涉及的理化、含量测定我基本上能独立完成检验操作，慢慢可以不用老员工带领，当然，有时检验过程中遇到问题还是没办法独立分析出事故原因。


那段时间，公司规定，每周5.5天工作制，周末的半天主要是用来开会和培训。D总经常亲自给我们做培训，作为一个从业30余年的资深检验人士，让我真的受益匪浅，或许是从那个时候开始，我慢慢养成了严谨、细心的工作习惯，作为一个质量的人基本素养，也或许是从那个时候开始的。


正当我觉得学有所成，准备大展身手的时候，情况却突然发生了变化。

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第三章 成长 第2节 转战QA

文/烨子  （微信公众号：烨子人生）


经过大半年的勤学苦练，总算把丢弃了几年的知识一点点重新捡起来了，检验的技能也勉强能满足日常工作的需要了，正准备进一步精进的时候，董事长和D总却找我谈话，要将我调整为QA岗，原因是公司经过近一年的发展，目前已经取得几个产品批准文号，生产量慢慢上来了，为确保产品质量，需要加强生产现场的监督，公司拟对质量部门组织架构进行相应调整，成立质量检验科，质量保证科、注册科，而目前公司还没有一个专职的QA，考虑我的综合素质及未来职业的发展，决定将我调整为QA，职位是QA主管，同时给予加薪。


心里确实挺激动的，你看，来公司两个多月，就给我提前转正了，现在还不满一年又给我升职加薪了。说明公司领导对我的能力（至少是潜力）还是认可的。


于是，我成了公司质量部的QA主管，但又是一个毫无经验且光杆司令的主管，


现在想来，为什么在毫无质量管理经验的情况下就将我升为QA主管，主要可能是看中我的学习能力。但当时我也没问那么多，也没有去想那么多，反正服从公司的安排，把一切都视为学习的机会。


于是，刚刚学会但还不太熟练的检验技能暂时不得不先搁一边，没想到，此后就再也没有机会回到检验这个领域来了。当然，这有很多原因，主要还是出于自身的职业规划，没有考虑继续向检验领域深入发展，二是后面随着其他工作职能的增多，也实在无暇分心继续做检验。


我的工作重心开始转向质量保证领域。不久后，质量部又招聘了几名新同事，把其中一个小伙子分配给我，做我的搭档，我们的科室总算有两个人了。


质量保证日常要做什么工作？怎么做？当时的我一头雾水。不会就学呗，于是又开始白天上班、晚上自学的节奏。反正那个时候还单身没有成家，住在公司宿舍，公司又在郊区，业余没有丰富多彩的娱乐活动，当然主要是我自己也是个不太爱热闹的人，所以正好有大把的业余时间供自己自由支配。


上任伊始就忙得不亦乐乎，因为年前公司收购了附近一家停产不久的公司，作为一个分厂（为了行文方便，暂称它为HY公司，后来拆分为一个独立公司，叫BJ，此为后话，暂且不表），生产许可证马上到期，因为停产的缘故，公司的员工已悉数离职，现在需要我们重新将相关资料进行整理，以备许可证换证检查。


公司安排我负责分厂GMP文件的整理，关于GMP，我仅有的知识储备就是刚入职时接触过的那一次GMP认证，加上自己又不是药学专业出身，没有系统学过药学法规，对GMP的了解既不系统也不深入。但时间不等人，只能边做边学。不懂就问领导，天天加班加点，用了不到1个月的时间，将管理制度、操作规程、记录表格囫囵吞枣地整理了出来，6月底，市食品药品监督管理局派人来现场检查，检查前的一天，我还在和几个同事加班到凌晨1点多。


刚刚忙完HY分厂的许可证现场检查，BA公司这边又说要准备新增外用药生产线的GMP认证，公司开会，7月初成立GMP认证准备小组，计划利用3至6个月的时间顺利通过认证，拿到GMP证书。


如果换成现在，想要利用3至6个月完成质量体系认证准备工作，从而通过认证，难度还是挺大的。由于当时因为已经有一条产线通过了质量体系认证，积累了一些经验，而且纯化水、空调、空压等公用系统因为是共用的，已经完成了验证，且在有效期内，可以节约比较多的时间。再加上毕竟当时执行的是1998版的GMP，要求远没有后面的2010版GMP严格，所以，在那个情景下，用3至6个月做准备，还是可行的。但对我而言，依然是个难啃的骨头，因为我太缺乏经验。


但毕竟有3至6个月的准备时间，可以给我缓冲，于是我开始有机会系统学习质量体系。当时张小龙还没有把微信开发出来，移动网络也没如今发达，在线课程也没有。互联网学习资源远没有如今这么发达，但不发达不代表没有，当时电脑端的学习论坛还是有一些的。我那时逛的最多的一个论坛就是国家食品药品监督管理局高级研修院（当时还是叫培训中心，级别还不够称为研修院）的一个论坛，里面有很多资料可供学习，民间的质量管理类论坛还比较少，有一个叫六西格玛论坛也经常会去逛一逛，但不是专门针对医药行业人士，那个时候专门针对医药从业人员的学习论坛蒲公英还没有创办。


那段时间，痴迷于论坛流连忘返，遇到疑问首先上论坛找答案，每天逛论坛也成了必备项目。学习如何建立体系文件框架，按规范的章节来起草对应的管理制度好还是按照公司部门的划分来起草对应的管理制度比较好；学习如何撰写一份具体的管理制度，使其既符合GMP要求又满足日常工作开展，争取能真正起到规范日常工作，而不是体系文件、日常管理两张皮；学习如何规范文件编码，确保编码既符合规范要求又便于日常使用查找。


除了体系文件是个大项外，验证也是QA的一大项工作，公司小，不可能像很多大公司一样有现场QA、文件QA，验证QA之分，我们都是一肩挑。由于在公司首次质量体系认证的时候我刚来公司半个月，所以错过了一次系统的学习机会，尤其三大系统的验证已经完成，但验证不仅仅是三大公用系统的验证，还涉及其他很多方面，这次体系认证需要涉及的验证内容还包括产品工艺验证、清洁验证，生产设备验证（现在一般称设备确认）、方法学验证等验证。


于是翻出已通过认证那条产线的各种验证方案和报告，先看看之前同事是怎么做的，体会他们的思路，同时翻看《药品生产验证指南（2003版）》，再去国家药监局培训中心的论坛找验证学习资料，看看其他公司怎么做验证，看不懂的就在论坛提问，实在没人回答就问公司领导，毕竟他们是医药行业老司机呀。


现在我们都知道，一个新项目上线，验证的广度和深度都是基于风险评估工作为前提，一般都会利用FEMA这个风险管理工具对潜在的风险进行分析，从而首先确定哪些环节、领域需要进行验证和确认，然后进一步对各个环节、领域开展风险评估，进而撰写验证（确认）方案，比如，公司生产设备那么多，哪些设备需要确认，需要开展确认工作的每个设备其设计、安装、运行、性能确认环节又具体需要确认哪些项目，都是基于风险评估的结果。但那个时候，我对验证的理解还远未达到这个水平，多少有点为了验证而验证，觉得验证是因为GMP提出的要求，所以，先依瓢画葫芦，照着别人的验证方案来起草，开展验证。


除了文件QA、验证QA工作外，还要承担现场QA工作。因为不是天天生产，根据订单来进行销售需要来排查，所以在现场监督这一块，我并不需要天天去现场。我前面说过作为一个QA新人，我其实并不知道QA的具体职责是什么，也不知道该如何去开展工作，行使自己的职责。


当时是本着一个初心，我们做现场QA的目的，也是为了确保产品质量，所以本着这样的一个出发点，并没有把自己摆在一个监督者的身份行使工作职责。相反，我抱着一个学习的态度，学习产品的工艺知识，了解不同产品的工艺标准，不同工序的操作要求。


在现场，更多的时候，是一起参与生产，包括配料，灌装等，人手不足忙不过来的时候我会搭把手，甚至于做外包装，我也会去参与。这个阶段，监督工作是一部分，学习则是更大的一部分。


如今我经常会听到一些年轻的QA同行抱怨说和生产部关系处不好，质量和生产两个部门剑拔弩张。我想，这除了客观的因素外也有主观的因素，主观的因素是无意识地把自己放在一个监督者的角色，去履行相关职责。这本身或许没有错，但是具体开展工作的方式我觉得是可以多种多样的，并不是要把两个手操在后背，各工序来回巡检，才算在行使QA职责。再说，其实并没有哪条法规规定，QA一定是要设在质量部门的，也有不少的企业现场QA本身就设在生产部门，更有甚者，公司根本就没有现场QA一说，按照克劳斯比的质量管理理念，企业根本就不应该有现场QA一说，每个人难道不都应该为自己的工作质量负责吗？为什么要依靠外部的监督？


我当时误打误撞，只是觉得应该把工作做好，虽然和生产部员工岗位不一样，但我们工作的目标是一致的，都是要确保产品质量。这样一来，和生产部员工似乎没有太多的矛盾，太多的冲突。我自己也通过这样的一个机会，体验到生产的不容易，以及生产部除了保证产品质量外还有一些其他的要求。当然这种体验更深，是在职业生涯后期成为一个车间管理人员的时候。所以，后期我在日常工作中遇到生产和质量两部门对同一问题有相左意见难以统一的时候，我往往会同时站在生产部门和质量部门两部门角度去考虑，尽量取得平衡。


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第3节  职业规划初体验

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）

编写体系文件、学习验证资料、开展现场监督，三项工作齐头并进。这样忙碌而又充实的日子过得很快，一晃就到了8月，入职也近一年，多少有些行业经验了，这个时候突然又萌生跳槽了的念头，为什么？主要还是因为薪酬。由于起薪低，尽管入职公司后已经经历两次调薪，但拿到手的薪水依然较少，和同行相比差了一大截。


但跳槽后往哪个方向发展呢？当时其实挺迷茫。继续往质量管理方向发展，做QC或者QA是一条比较稳妥可行的路径，但内心我还是想成为一名记者或编辑，希望继续和文字打交道。


所以就想通过曲线救国，先利用现有的经验跳槽到一个大企业平台去做QC或QA，工作一段时间后想办法内部转岗到人力资源部做企业内刊编辑工作，这样成功的概率会大一些。因为我知道如果当时直接往企业内刊编辑方向投简历，估计没有几家公司会给我面试的机会，入职成功的概率就更少。


但这种路径可不可行？选择这样的发展方向值不值得？由于之前两三年缺乏长远规划冲动跳槽多次失利的教训，让我不敢再轻易盲目跳槽。这可能就是心理学上说的习得性无助，多次失败后变得畏首畏尾。


思前想后，始终难以抉择，于是决定寻求外部帮助。


8月底，我拨通某财经大学人力资源管理专业赵老师的电话。说来也巧，赵老师是我三年前在人才市场参加学习时偶然认识的，当时主动问赵老师要了一张名片，然后就一直放在我的钱夹里没舍得扔掉，冥冥之中就感觉未来一定会和她产生联系。只是不曾想到，真正和她联系却是时隔三年之后。


当然，这之后和赵老师就一直不定期有联系，只不过后期再和她联系的内容更多是向她汇报我职业发展新成就，自我职业规划的咨询已是很少。


那次咨询之后，我自己心底也悄悄埋下一颗种子，期待未来条件成熟，也能成为一名自助助人、受人尊重的生涯规划师，尽力帮助更多和我当初一样迷茫的人走出职业困惑。


冒昧拨通赵老师电话后，我鼓起勇气，说出了约她进行一次职业咨询的想法（而且是免费的）。坦率地说，对于能否约成，当时真不敢抱太大希望，因为毕竟只有一面之交，而且是三年前，估计赵老师早已忘记。出乎意料的是张老师竟然答应了，而且让我9月10号之后和她联系再确定具体咨询的时间。


9月10号之后我抽时间和赵老师约定了具体见面的时间。几天后，如期见到赵老师。见到赵老师后，我便迫不及待从自己第1份工作开始说起，聊到目前的工作，对过往三年来从事过的每份工作进行了利弊分析，工作中的心得，体会、反思，一口气谈了两个多小时。然后，带着求助的眼光望着赵老师，希望她能给指条明路。


赵老师耐心听完我的讲述。首先是肯定了我自身的几个优点，比如我较好的文字功底和较强的逻辑思维能力等。同时，也指出了我几个不足的地方。首先是主动意识不够强，虽然有明确的职业目标，但很多时候是处于一种被动的选择。虽然是个金子，但缺乏拨开掩埋在金子上面泥沙的勇气，没有主动去突破自己，展示自己的能力和优点；其二是缺乏自我包装的意识，具备自我包装的能力，却没有学会如何包装自己，就如一个好产品却缺乏一个好的卖相，导致始终无法卖出高价。


针对自我包装，赵老师还给我一些具体的指导意见，比如说多读业务相关杂志，熟悉行业内的动态和企业，利用自己的文字优势发表自己的见解，让人了解我认识我。


最关键的一点，赵老师建议我别跳槽，哪怕现在薪水再低也要再熬上一年，在质量管理领域要形成自己的核心竞争力，争取到话语权然后再考虑跳槽。


听君一席话胜读十年书，百思不得其解的种种职业困惑瞬间豁然开朗，内心重新燃起了积极前行的力量。


按照她的建议，我决定留下来，不久后找了个合适的机会和总经理进行了一次长聊，把自己的一些想法和总经理进行沟通，也获得了很多实用的建议。


同时，在咨询结束后的几天，我心潮澎湃地写下了自己的第1版职业生涯规划：
2008年（短期规划）：晋升为部门经理
2009年-2013年（中期规划）：获得MBA学位，晋升为总经理
2013年-（长期规划）：跳槽至大型企业任高管，择机创业


尽管现在看，当时有几项规划不切实际略显幼稚，后面根据自己的发展情况经历了几次修正调整。然而，也正是从2008年起，我开始养成每年年底进行年度总结和年度计划的习惯。


那一次的职业咨询后，我开始静下心来，按照短期目标达成所要采取的措施，我向同事借来他学过的教材，开始系统自学药学专业核心课程。比如之前没接触过的药理学、药物分析、药事管理等教材，利用业余的时间以快速过了一遍。同时也开始去图书馆借《质量管理学》这样的图书来翻看，学习ISO9001等企业行业的质量体系，大概用了一年多时间，初步构成了自己对质量管理1.0版的认识。


某种意义上说，这个时候才是我质量生涯真正的开始。此前，选择医药行业，是走投无路之下的一种被动选择，纯粹是为了一口饭。而现在，开始用心投入。



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第三章 成长 第4节 质量/研发 文/烨子 （微信公众号：烨子人生）


2007年一晃就这么过去了。尽管当年年底，我们国家遭遇了前所未有的冰灾，导致当时差点回不了农村老家过春节，但依然无法阻止我个人职业前进的步伐。


2008年春节过后，我个人又迎来了好消息。经公司研究决定，成立新产品开发部门。我个人头上又增加了一个头衔：研发中心副主任。伴随组织架构的调整，高层人事也进行了一些调整。


总经理不再是我的直接领导，而是原来分管生产的副总成了我的直属上司。我部门新老同事一起已经增加至6人。我的日常工作又增加新产品开发这块内容，事情多了，也变得更加忙碌。就像我之前任QA主管的时候一样，在我兼任这个研发中心副主任的时候，在新产品开发方面我也没有任何的经验。


这或许是我们董事长用人的特色之处：先把你提上这个岗位，然后让你去锻炼，慢慢你就拥有符合这个岗位的能力了。这也是企业管理里经常争论不休的一个问题：先有位置才有能力还是先有能力才有位置。不过，内部提拔可能更多采用前一种，外部招聘则更多采用后一种。


我再次踏入一个陌生领域。现在想想，当时所做的新产品开发工作，其实，按规范来讲算不上真正意义上的新产品研发，但是在当时那种环境下，可能很多中小企业的新产品开发都是这样的模式。什么模式呢？大致流程（当然，主要是我们开发的都是仿制药，并不是严格意义上的新药）就是实验室做小样，摸索合理处方，然后送质量部检测，质量检测合格后，开始放大样，进行工艺验证、按成品质量标准进行自检，按指导原则进行稳定性考察。再然后基本就是注册部门的事情了，整理申报资料提交注册申报、跟进技术评审，获得批准文号。


在2008年年底进行工作总结的时候，在新产品研发方面的工作成就，我统计的数据是全年配制小样220多个，涉及到16个品规。如果按照全年工作日计算，这意味着每天都至少配制了一个样品。通过这一年的努力，让我对外用药处方工艺积累了一些心得，尤其对乳化剂选择、用量积累了一些实践经验，也切实体会到研发之不易，我记得有一个品种，为了筛选出一个满意的处方，我们光小样就配了80多个，如今想来还历历在目。


2008年1月1日起，GMP认证检查评定标准（新修订）开始施行，比之前98版的GMP多出了一些要求。为了符合新标准的要求，公司需要对当前体系文件进行修订。


这个自然是我本职工作，于是又组织相关部门，对新标准进行学习，按要求新增或者修订原有的体系文件，毕竟新标准是98版和2010版GMP之间的一个过渡，远没有2010版GMP那么高的要求，所以，经过几个月的努力，我们新建立的体系文件基本能符合新标准的要求。


不过，说实话，这也只是从文件上符合新标准要求，但有很多文件并不能有效指导我们日常工作开展。也就是我们常说的体系文件和实际管理两张皮现象。这种情况经历一段时间后迎来了一次改变的契机，我也利用这次机会推动了体系文件的修订，使其可操作性更加进了一步。


是个什么样的契机呢？2008年因为获得的批准文号越来越多，不断有新产品要投产，包装材料设计审核工作量越来越大。正所谓做的多也错的多，有一次，审核一个产品小盒包装设计稿时，可能是因为匆忙的缘故，没审核时没有发现错误。印刷厂将“国药准字H”错印成“国药准字：”，签字后交给印刷厂进行批量印刷，结果在车间领料的时候，才发现这个问题，临时撤架，幸好因为公司规模小，产量低，印刷批量小，但是也产生1万多元的损失，给了我一个很大的教训，后来在审核其他资料的时候，尤其标签，我都慎之又慎，也尽量抽出大块不被打扰的时间仔细审核，有时审完一遍，没发现什么问题，还特地放下来，改天再重新审一遍。这有点像我写文章，写完不会马上发稿，而是放一放，第二天再回头仔细看一看，确保没有错别字才敢发稿。


事后，我对这起质量事故进行了深刻反思，以此为契机，将产品包装设计的审核管理制度，按照公司的实际情况进行修订，要求注册、生产部门一起参与审核，使其既符合GMP要求也符合我们公司实际情况。并借此机会，组织各部门对体系文件里其他类似不符合公司实际运作情况的也逐步进行修订，最终整理出一套比较符合公司实际情况的质量体系文件。


然而，由于一些历史遗留及众所周知的原因，有一些技术文件不得不做两份，一份应对监管部门的检查，一份供日常使用，我想，这可能是很多药企质量人都无法绕开的一个现实，实属无奈之举。估计很多药企从业人员也能明白我说的众所周知的原因是什么原因。这些问题得以改善，那应该是国家食品药品监督管理局出台一致性评价政策后的事情了。


整个2008年，因为要兼顾体系和研发，工作量自然不轻，但在这种情况下，个人成长也非常快。尽管出现一些失误，但接触到了新产品开发、体系建设、现场监督等各领域。所以在2008年进行个人年终总结的时候，我用羽泉组合《开往春天的地铁》这首歌名作为我年终总结的题目。春天是一个春暖花开、生机勃勃的美好季节；地铁，意寓成长速度非常快。我对自己的未来充满期待，美好蓝图在自己的眼前已徐徐展开，自己也正在朝着目标一步步向前推进。


然而世事总是难料，事情的发展很多时候并不以个人意志为转移。2009年我个人职业生涯就遭遇了黑天鹅。欲知后事如何，且听下回分解。


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第三章 成长 第4节 质量/研发

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）


2007年一晃就这么过去了。尽管当年年底，我们国家遭遇了前所未有的冰灾，导致当时差点回不了农村老家过春节，但依然无法阻止我个人职业前进的步伐。


2008年春节过后，我个人又迎来了好消息。经公司研究决定，成立新产品开发部门。我个人头上又增加了一个头衔：研发中心副主任。伴随组织架构的调整，高层人事也进行了一些调整。


总经理不再是我的直接领导，而是原来分管生产的副总成了我的直属上司。我部门新老同事一起已经增加至6人。我的日常工作又增加新产品开发这块内容，事情多了，也变得更加忙碌。就像我之前任QA主管的时候一样，在我兼任这个研发中心副主任的时候，在新产品开发方面我也没有任何的经验。


这或许是我们董事长用人的特色之处：先把你提上这个岗位，然后让你去锻炼，慢慢你就拥有符合这个岗位的能力了。这也是企业管理里经常争论不休的一个问题：先有位置才有能力还是先有能力才有位置。不过，内部提拔可能更多采用前一种，外部招聘则更多采用后一种。


我再次踏入一个陌生领域。现在想想，当时所做的新产品开发工作，其实，按规范来讲算不上真正意义上的新产品研发，但是在当时那种环境下，可能很多中小企业的新产品开发都是这样的模式。什么模式呢？大致流程（当然，主要是我们开发的都是仿制药，并不是严格意义上的新药）就是实验室做小样，摸索合理处方，然后送质量部检测，质量检测合格后，开始放大样，进行工艺验证、按成品质量标准进行自检，按指导原则进行稳定性考察。再然后基本就是注册部门的事情了，整理申报资料提交注册申报、跟进技术评审，获得批准文号。


在2008年年底进行工作总结的时候，在新产品研发方面的工作成就，我统计的数据是全年配制小样220多个，涉及到16个品规。如果按照全年工作日计算，这意味着每天都至少配制了一个样品。通过这一年的努力，让我对外用药处方工艺积累了一些心得，尤其对乳化剂选择、用量积累了一些实践经验，也切实体会到研发之不易，我记得有一个品种，为了筛选出一个满意的处方，我们光小样就配了80多个，如今想来还历历在目。


2008年1月1日起，GMP认证检查评定标准（新修订）开始施行，比之前98版的GMP多出了一些要求。为了符合新标准的要求，公司需要对当前体系文件进行修订。


这个自然是我本职工作，于是又组织相关部门，对新标准进行学习，按要求新增或者修订原有的体系文件，毕竟新标准是98版和2010版GMP之间的一个过渡，远没有2010版GMP那么高的要求，所以，经过几个月的努力，我们新建立的体系文件基本能符合新标准的要求。


不过，说实话，这也只是从文件上符合新标准要求，但有很多文件并不能有效指导我们日常工作开展。也就是我们常说的体系文件和实际管理两张皮现象。这种情况经历一段时间后迎来了一次改变的契机，我也利用这次机会推动了体系文件的修订，使其可操作性更加进了一步。


是个什么样的契机呢？2008年因为获得的批准文号越来越多，不断有新产品要投产，包装材料设计审核工作量越来越大。正所谓做的多也错的多，有一次，审核一个产品小盒包装设计稿时，可能是因为匆忙的缘故，没审核时没有发现错误。印刷厂将“国药准字H”错印成“国药准字：”，签字后交给印刷厂进行批量印刷，结果在车间领料的时候，才发现这个问题，临时撤架，幸好因为公司规模小，产量低，印刷批量小，但是也产生1万多元的损失，给了我一个很大的教训，后来在审核其他资料的时候，尤其标签，我都慎之又慎，也尽量抽出大块不被打扰的时间仔细审核，有时审完一遍，没发现什么问题，还特地放下来，改天再重新审一遍。这有点像我写文章，写完不会马上发稿，而是放一放，第二天再回头仔细看一看，确保没有错别字才敢发稿。


事后，我对这起质量事故进行了深刻反思，以此为契机，将产品包装设计的审核管理制度，按照公司的实际情况进行修订，要求注册、生产部门一起参与审核，使其既符合GMP要求也符合我们公司实际情况。并借此机会，组织各部门对体系文件里其他类似不符合公司实际运作情况的也逐步进行修订，最终整理出一套比较符合公司实际情况的质量体系文件。


然而，由于一些历史遗留及众所周知的原因，有一些技术文件不得不做两份，一份应对监管部门的检查，一份供日常使用，我想，这可能是很多药企质量人都无法绕开的一个现实，实属无奈之举。估计很多药企从业人员也能明白我说的众所周知的原因是什么原因。这些问题得以改善，那应该是国家食品药品监督管理局出台一致性评价政策后的事情了。


整个2008年，因为要兼顾体系和研发，工作量自然不轻，但在这种情况下，个人成长也非常快。尽管出现一些失误，但接触到了新产品开发、体系建设、现场监督等各领域。所以在2008年进行个人年终总结的时候，我用羽泉组合《开往春天的地铁》这首歌名作为我年终总结的题目。春天是一个春暖花开、生机勃勃的美好季节；地铁，意寓成长速度非常快。我对自己的未来充满期待，美好蓝图在自己的眼前已徐徐展开，自己也正在朝着目标一步步向前推进。


然而世事总是难料，事情的发展很多时候并不以个人意志为转移。2009年我个人职业生涯就遭遇了黑天鹅。欲知后事如何，且听下回分解。


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第四章 变故 第1节 平地一声炸雷

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）

接下来的这一段描述，是关于企业并购的故事，然而，其过程却非常不具代表性。我想，如果以这次并购故事为题材拍成一部电影，一定非常叫座，剧情激荡起伏的程度绝不逊色于《门口的野蛮人》。


而我，有幸经历了这么一段故事，同时，作为一名当事人，身处其中，虽然在职业发展上遭到了一定程度的损失，但同时通过这次事件，也让我对资本、企业、商业有的更深刻的认识，真真切切体会到商场如战场这句话的残酷性。究竟是个什么样的故事呢？请听我慢慢道来。


按照公司的惯例，我们春节后复工，第一件事是先开茶话会，大家嗑嗑瓜子，喝喝茶，各自轻松畅谈一下年度计划，比如工作上想取得什么进步，生活上有什么打算等等，总之，气氛轻松，发言随意。然而，这个开春茶话会与往年气氛有点不一样。开春复工后第一次会议，董事长的发言就让我们感受到一丝异样的气息了。


2月5日，春节开工后，董事长亲自主持会议。会上，向我们大家透露了一个消息。大致意思是近段时间公司可能会发生一些事情，我们很可能成为知名企业的人，大家要安心，不要动荡，对外谨慎说话，谨慎待人。


此话一出，犹如平地一声雷，公司里面瞬间炸开了。虽然大家表面上还是很平静，该干什么干什么，但各自心里已经免不了开始猜测。


我也在思考，董事长说这话究竟是什么意思呢？因为此前一直没有听到任何的消息也没有发现任何的迹象。如果硬说有，那就是年前的一次资产审计，当时看到几个陌生人在我们公司会议室，对我们公司的资产进行审计，但是我们这些中层人员都不知道为什么进行审计。


当时问Z副总怎么回事，得到的回答是他也不知道。既然如此我们也不好再多问。但这一次董事长开会这么说，我猜测当时的审计是和董事长的这次发言是有关系的，后来的事实证明年前的这次审计也确实是和此次并购事件有关的。


难道公司要卖掉？还是有更知名的企业看好我们公司，想来参股我们公司？如果是这样，对我们员工而言自然是个好事，因为那将意味我们有更大的平台，更好的发展空间。那为什么又要我们谨慎对待，慎言慎行呢？难道这里面，又有一些不确定因素？


部门里其他几个同事以为我了解情况，于是或直接或旁敲侧击地向我打听实情，希望获得更多准确的消息。但其实，我根本没有更多的信息，询问总经理、副总经理，都说不清楚具体情况，得不到更多信息。


谣言止于真相，没有真相，谣言自然就会发生。因为信息的不透明，大家只能各自发挥想象力去猜测，谣言于是四起，要想真正意义上如往常一样安心工作已经很难了。但我还算克制，心想是福不是祸，是祸躲不过，还是踏踏实实做点事吧。


不过，事情很快有了新的进展，但是似乎不是朝好的方向进展，而是反方向发展。


3月17日董事长又来公司，亲自召开会议，说合并的事情有人从中作梗，正在打官司，官司可能要拖半年以上。


通过合并、作梗、官司等几个关键词，我们至少比之前了解到了更多的信息：首先公司准备合并，但似乎没有谈妥，就打官司，但有人作梗。


其实现在想来，董事长根本没有必要向我们说这些信息，因为对应官司、对应并购，我们根本帮不上什么忙。所以尽管担心，其实也是白操心，我们根本左右不了事情的结果。会议之后我还是按部就班的做好自己的工作，平时该做什么做什么，该怎么做还怎么做，也没有过多想法。


但是，这次会议后因为部分同事的行动，让整个公司的气氛有了更微妙的变化。会议结束后没几天，我部门两个同事被抽调到其他地方去办公，不在厂里办公，生产部负责人也被抽调走，具体去了哪里、做什么、要去多长时间，我们一概不清楚。


发短信问被抽调走的同事，直接不回信息，问我的上司，上司竟然说不清楚，这就有意思了。


信息越不透明，谣言就更加满天飞，日常工作的气氛也似乎变得越来越压抑，同事们能感受到，但大家都不便说破。不少人已经开始为自己的去向开始担心，在考虑是否要提前离职。


而被抽调走的员工一个多月后又回到公司，我们也不会再去问他这一个多月究竟去了哪里，时至今日，我依然不知道那段时间他们去了哪里，做了什么，但我确信，是和这次收购事件有关。但从他们回到我们部门那天起，同事间的隔阂似乎已经产生，我心情也难免变得低落，一种不被老板信任的感觉已经从心底慢慢产生。


在这种压抑的氛围中，时间又蜗牛般走了几个月，总算到了6月初，公司又发生了一些让人捉摸不透的事情。


6月8日，董事长和总经理找了几个中层谈话，这其中包括我。和我谈话内容具体我已经记不清，大致意思是公司发展比较快，准备给我压压担子，让我承担更多的责任，经过和公司几个高管商议，决定提拔我为副总经理，伴随提拔的是大幅涨薪。


同时，还有三四位同事得到了不同程度的提拔，有提到工会主席的，有提到部门经理的。第2天又召开会议，会上宣布，将原来的分厂分拆为独立公司，公司名称为BJ制药。一部分人员调整到新成立的BJ公司，我还在原BA公司，质量部另外两个骨干一个调整到BJ公司，一个依旧在原BA公司，一系列的举措让我们眼花缭乱，也猜不透董事长这么做是为哪般，直到收购事件结束后我反推才慢慢将这些举措背后的意图基本捋顺。


然而，当时的我，根本无法想到这么多，因为对于公司并购进展如何并不清楚。当时心里是既兴奋又不安。兴奋，是因为又提拔又涨薪，两年多时间就获得了几次提拔，自然兴奋，那时候才28岁，入行才几年，就成为副总，年轻有为呀！如果说当时我心里不激动，那就太假了。


但兴奋之余平静下来想了想，内心开始有点不安。


这样的提拔太异常了！不符合常理，我自认为平时并没有超乎异常的表现，暂时也还没有能力胜任副总经理这样一个职位，怎么会跨越质量部负责人这个职级直接提拔为副总经理呢？隐约感觉背后一定有事情要发生，但究竟会发生什么，什么时候发生，自己完全无法预测和掌控，所以内心难免不安。


如此这般突击提拔，是为了什么呢？对我未来意味着什么？如果按照后期事态进展的情况来反推，我想绝不是为了给我压压担子这么简单，然而，究竟是为了什么，事到如今，我依然没有悟透。但从最后的结果显示，这次的提拔与我而言，是非常不利的。因为这次的提拔，是导致我后来从新公司出局的主要原因。


就在这种内心隐约不安的状态下又过了一个月，并购事件进入了一个新的拐点。

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文/烨子 （微信公众号：烨子人生）
一个质量管理者的自白(连载)-第四章 变故 第2节 三方共管的日子

7月12日，董事长来公司，召开中高层管理人员会议。会上正式宣布了并购消息，超出了我以前私下设想的参股，而是全资控股，说白了就是收购，城头变幻大王旗，也意味着公司今后不再跟现在的董事长姓了。


至此，我们才知道参与收购的有27股份、CL药业两家公司，貌似比正常的公司并购复杂了很多。一般企业并购只有收购方和被收购方，但是我们公司的这次并购，为什么会有另外两家公司出现？他们两家公司又各自扮演什么角色呢？


这里面有很多个版本的说法，但至今也没有完整的官方版本，当然，以后就更不可能有。我只能将后来从董事长、总经理等高管及其他渠道获取的一些零碎信息整合起来，大致还原出一个相对符合逻辑的版本。


按我的推测，大致逻辑是这样的。


最初，董事长和CL药业的老板是好朋友。CL药业公司老板说想跟一个知名企业（当然，这个知名企业不是27股份）合并，一起上市，但其只有商业公司，没有工业公司，这个知名企业觉得CL药业只有商业公司，缺乏工业，体量太小，所以想要再整合一个工业公司。于是就和我们董事长谈，把两个企业合并，作为一家公司，然后一起由这个知名企业收购上市。所以才有了年初董事长那一次会说我们可能会成为一个知名企业的人。


然而，我们这位董事长的朋友，真实的算盘却并非如此。实际情况是27股份公司对我们公司虎视眈眈，把我们公司视为一个潜在的主要竞争对手，想要把我们收购过去，一来丰富他们的产品线，二来通过这种方式消灭掉一个未来强大的竞争对手。


但是，它不想直接出面和我们公司洽谈兼并，一是担心我们董事长不卖，二是考虑即使同意卖，报价肯定比上面那种操作方式高，增加了它们公司的收购成本。


所以就找老板的朋友（也就是CL药业董事长）一起设计了这么一个局。由CL药业的董事长出面，以收购后一起上市的名义对我们公司进行收购，然后转手再卖给27股份。这一买一卖，不用增加任何投资，只是过下手，27股份答应给CL医药老板一笔近8位数的巨额中介费。


这个消息不知道怎么回事让我们董事长知道了，那自然不干（换我也不干），老子辛辛苦苦干了这么多年，你啥都不干，过下手就想赚这么一大笔，而且还骗我说一起上市，要卖我自己不会卖给27股份吗？为什么要通过你的手，白白让你赚钱，而且我如果要卖给他，我还有更大的要价空间。


同时，我们老板也清楚，一旦公司卖给了27股份公司，他就没有控制权了，自己必然面临出局的结果。所以绝地反击，决定不卖了，但之前和CL药业的转让协议估计已经签了，哪能轻易反悔得了？CL药业老板肯定也不同意呀，这即将到手的巨额中介费，哪能轻易放弃？于是三方诉诸法律，对薄公堂，才有了7月之前那一阵子的官司。


等到7月12日董事长来公司开会，宣布确切的并购消息是因为三方已经达成了庭外和解。大致核心内容是，作为补偿，27股份同意以后和我们拆分出来那个BJ公司进行战略合作，他们今后生产制剂所用的辅料由BJ公司提供，换言之就是BJ公司今后有了相对稳定的大客户，能确保比较稳定的利润，所以才答应和解。至此，我也才明白，为什么会有突然提拔、突然公司拆分这些行动。


话说回来，7月12日的会议，除了宣布并购消息之外，董事长还宣布了成立交接小组。为做好共管期间和收购方的交接工作，公司成立包括总经理、副总经理在内的5人小组，负责和27股份及CL药业公司对接，我是5人小组的一员，具体负责质量管理部门工作对接，主要涉及产品的批准文号，原始注册申报资料、工艺文件、生产批记录等技术资料的交接，属于公司核心软资产。


为了确保做好交接工作，会上同时还宣布了交接期间要特别执行的几个要求：


1、从现在开始至交接工作结束，所有员工的手机都必须24小时开机，随身携带，未接电话5分钟内要回电，否则超过时间未回一次罚款200元；


2、每个交接人员只回答有把握的问题，没把握的问题别回答。其余员工都不允许回答对方接管人员提出的问题；


3、从当天开始发邮件也必须发到另外一个邮箱，不再发之前一直使用的公共邮箱；


4、所有员工个人财产都带回宿舍，别放公司，所有电脑资料清查一遍，与工作无关的全部彻底删除，公司配发给大家使用的U盘先上交；


5、以真诚、和谐、合作的态度配合工作；


6、近期时间不允许请假、外出；


7、近期要求各位员工配合做的工作，各位只管做，不要提为什么。


这些要求，让人有些摸不着头脑，一边是要我们真诚、和谐、合作的态度去配合，一边是让我们别乱回答问题，而且还明确只有部分人能回答问题，这是不是相互矛盾？所以，我们有点猜不透董事长说的这些要求，但能感觉到的是，董事长之所以会说这些要求，说明交接过程中可能会发生一些料想不到的情况，也可能还要更多不确定因素及不便说明的情况，所以，究竟该怎么去执行董事长的要求，更多可能需要我们自己去把握尺度。


同时，我也很难预测作为5人交接小组的一员，自己接下来将会遇到些什么情况，只能是走一步看一步，随机应变吧。


7月15日，27股份和CL药业接管人员如期来到公司，三方共管小组正式成立。


早上9：00，红底白字、鲜艳靓丽的欢迎横幅已悬挂在公司门口，那个年月，也还没有禁燃这么一说，我们买了一串长长的爆竹，在董事长的指示下，我将爆竹展开，摆成27股份的Logo造型，三方负责人和和气气第站在爆竹摆好的造型前一起合影，为表示对共管小组入驻的重视，公司还特地邀请当地经开区管委会主要领导前来致辞。那气氛，是相当的和谐融洽，你好我好大家好。


简单的欢迎仪式结束后，共管小组的另外两方就算正式入驻我们公司了。来到会议室。首先是宣读公告，公告内容那么长，我就不把内容一一贴出来，也没必要，总而言之，言而总之，核心内容就是正式告知我们，公司被他们收购了，因为工作需要，现在开始三方共管，以便尽快完成股权变更事宜。


接下来，人员相互介绍，印象中，27股份当天出席的有总部人员及NC子公司人员，总部来的是投资部部长及另外两名工作人员，具体职务我不清楚；NC子公司包括董事长、总经理及其他7、8个人员，当然，还有CL药业的几名职员，我就不一一细说。


紧接着就涉及到具体工作了。讨论了要尽快落实的几个事情。比如要求尽快建立三方共管期间的用印制度，明确印签管理要求及印章使用审批手续，要明确停产时间，以便会计师事务所尽快开始资产审计，公司注销、法人变更等事宜。


可惜的是，自从27股份、CL药业入驻公司，三方成立共管小组后，交接工作从来就没顺利过，一直是磕磕碰碰。原因有很多，我想主要的原因是交接双方目的、心态上的差异，作为我方，因为董事长在前几天会上给交接工作的定调，我们在交接过程中，谨小慎微，生怕出现什么差错无法向董事长交差，而对方的工作人员，则更多呈现出的是一种胜利者的姿态，希望尽快完成接管，以免煮熟的鸭子给飞了。


所谓三方共管，体现在具体的管理上，就是从他们入驻公司当天开始，我们的日常工作，就不能再像原先一样我们一方说了算，很多事情需要由27股份、CL药业一起参与管理。我们每批产品生产出来以后，生产记录、检验记录要双方各拿钥匙保管好，我们不可以随意调阅；原料采购资料、设备资料、产品档案等资料要先盘点上锁，后期需要查阅则需要双方同意。


这种感觉非常糟糕，首先是没有了自主的权利，你想要翻阅自己公司的资料还得经他人同意，你的一举一动似乎都受人监控。虽然理智层面我们可以接受，毕竟是非常时期，但感性层面我们心里很受伤，然而，作为人，不可能时刻都是理性的产物，很多时候我们会感情用事。我们大部分同事心里一时很难接受这种现实，感觉特别扭。


另外，由于董事长在共管小组入职前会议上的定调，我们在共管的时候确实很难把握尺度。这种不明朗的情况下，不知道究竟该怎么配合共管小组的工作，过于积极配合，担心违反了董事长的要求，说公司还没完成收购，就向27股份献媚。过于被动消极配合，又担心收购结束，和他们这些人可能就是同事关系了，现在关系搞得太僵了以后很难在新公司开展工作，尽管从理性来说这个阶段大家都是各为其主，就像战场上两支军队开仗，当然都是为自己的长官负责，而并非对双方军队的某个人有私人恩怨。但又有多少人能如此理智看待这个问题呢，再说即使能理智看清这个问题，又有多少人能大度包容交接时的磕磕碰碰呢？事实证明和我对接质量工作的小组成员就做不到。


还有就是，在共管期间，我们还有往常一样的日常工作需要完成，仓库还有很多的物料需要消化，所以车间还要继续生产，我们质量部还要继续开展检验、现场监督等工作，但他们入驻后，我们每天下班前就得额外抽时间和共管小组开会，讨论明天的交接计划，无形中是增加了我们的工作量，而他们，则是全职在我们公司做交接工作，时间非常充裕。所以他们希望我们交接的速度更快一点，而我们则希望慢一点，别太多干扰我们日常工作。


不过，尽管磕磕碰碰，经过努力，三方（其实真正意义上就27股份和我们双方，CL药业基本就不怎么参与，反正它也就是个中介）还是就几个重要的事项达成了一致意见：一是公司停产时间，确定为7月底，以便会计师事务所入驻；二是停产后员工工资发放问题，确定由27股份公司承担。


7月底我们按期停产，8月6日完成了一些扫尾工作，基本上没啥事可做，大部分员工都回家待命了。剩余少数几个高管及27股份、CL药业的共管小组成员在公司继续办理交接。我还负责完成一个产品标准转正的申报工作，之所以还有这项工作要做，也是因为接管方在查看产品批准文号时发现我们这个产品试行质量标准快到期了，需要转正，要不然会影响到后面的交接，所以让我抓紧把这个事情给办掉。但我也不需要天天去公司了，需要盖章的时候才会回趟公司。


说点题外话，趁在家待岗的机会，我开始着手新房装修，新房钥匙拿到手好几个月了，一直没时间装修，于是忙完了那剩余的一点产品标准转正申报工作，开始天天跑建材市场。


8月份，是最热的时候，加上NC又是个有“火炉”之称的城市。当时为了能淘一点便宜的地砖，硬是背着一个电脑包，跑遍了全城好几个建材市场，将各种目标价格内的地砖都考察了个遍，身上的T恤湿了干、干了湿。


一个表亲认识一个嘉宝莉乳胶漆经销商，可以给我价格上更多优惠，于是要了两桶，记得当时提两桶乳胶漆，一手一桶，每桶20kg，从经销商的办事处步行两公里多到公交站，下了公交车又步行1公里多提到自己四楼的新房，快到家的时候，八个手指头已经勒出了很深很深的一道痕，重量也感觉远远不止20kg。


为了能买一点更便宜的水、电材料，跨越半个城市，跑到十几公里之外，那短短几个月，人整整廋了一圈，几乎天天都精疲力尽，心想以后如果有机会换房，再也不自己装修了，还是交给装修公司吧，太累了。


话说回来，8月初，我们回家待岗了，第三方会计师事务所也如期入驻公司开始进行审计。然而，过程我想肯定是非常曲折艰难的。我们回家待岗的这一段时间，三方肯定又发生了变故，只不过因为我在家待岗没有具体参与，很多细节不清楚而已，但不久后发生的剧情反转足以证明我说的没错。


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jasunjasun

第四章 变故 第3节 强行接管

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）


8月30日，夜里突然接到总经理电话，要求我明早7:30前赶到公司，这么早？我以为有什么紧急的工作要办，于是问具体什么事情，总经理没有明说，只说到了公司再说。


于是乎一大早从岳父家里出门（当然，那时候还是准岳父，我跟我老婆还没领证），从城南到城北，倒腾了好几趟公交，终于赶到公司。却意外发现门口挂上了两条与一个半月前内容截然相反的横幅：“反对27股份、CL药业侵权，维护合法权益”，“我们要生产、要工作、要吃饭”。


再一看，所有同事都站在公司入口的电动伸缩门后，被挡在门外的是27股份、CL药业的共管小组人员。我莫名其妙，不知道发生了什么事情，怎么突然变成这个样子？问了几个同事，也和我差不多，不清楚具体情况，也是和我一样昨晚才接到电话让今早来公司的。但是通过两条横幅，我已经大致清楚，应该是谈崩了。


于是，我们所有员工和27股份、CL药业的接管人员一整天就这样门里门外耗着，我们像一群不用思考的傻子，或坐或站在电动门后，而对方接管人员，则集体坐在门口的商务车上，既不走也不强行闯进来。阻止他们进入公司成了那几天我们的全部工作，不仅是8小时之内，下班后公司还安排了10多位男员工分三组轮流值夜班。


开始一两天，对方接管人员里一位据说练过跆拳道的保安队长（之所以共管小组里还有保安队长，是因为自从三方共管开始，保安也不仅仅只有我们公司的保安了，CL药业也派了安保人员住在我们的保安室，也就是这位保安队长），想证明下自己的实力，试图爬电动门闯进公司，但终归寡不敌众，被我们几个年轻的男同事给轰了出去。于是没再敢和我们发生肢体冲突，但他们每天早上依然将商务车开到门口，依旧坐在车里，只是不再试图强闯。就这样门外的他们看着门里的我们，门里的我们看着门外的他们，一直持续了好几天。几天后，不知何故，他们没再来了。


尽管他们没有继续再来公司，但公司担心他们突袭，依然每天安排我们这些年轻的男员工夜里轮流值班，还给我们免费提供啤酒、饮料、螺丝、炒粉等作为宵夜，只是我当时家里还在装修，没办法天天在那里值班，所以值了几天夜班后开始请假回家继续忙装修的事情。


堵门事件发生后的第二天，我们又开始恢复生产，直到大半个月后，也就是9月17号，我接到同事电话通知，说从当天开始公司又停产了，暂时不用去公司，有事会电话通知。这期间的大半个月里，除了先期值了几天夜班，后来因为我一直在忙新房装修没去过公司，所以这段时间公司为何又从生产到停产，我不是非常清楚。


但我想，经此一役，我们和27股份、CL药业算是彻底撕破了脸，闹掰了。今后应该不会再有什么共管小组了，然而事实证明我想的太简单了。


国庆节后接到同事电话，开始恢复上班。这个时候确实是没有27股份和CL药业的人和我们一起办公了，只有我们自己在办公。然而好景不长，确切地说，只有一个星期，情况就发生了突变。


一个星期后，10月中旬的一天，我们正在像往常一样上班，我记得非常清楚，当时我正在从办公电脑里拷贝资料，27股份和CL药业的人突然到了我们的公司。


他们到了公司后直接来到财务部和质量部，向我们宣布，官司已经结束，法院判他们公司强行接管BA公司，所以他们今天来接管了，叫我们不要阻碍执行，然后不问缘由、不经同意就开始旁若无人般用工具撬柜子、撬门，把原先共管上锁的资料全部清到会议室去整理。


我们面面相觑，不知如何是好，因为当时董事长、总经理都不在，只有一个Z副总经理在公司。于是赶紧跑去请示副总经理，问他该怎么办，得到的答复是不要阻挠，叫我们先回去等通知。我想，他应该是早于我们知道今天将会发生的情况，只不过可能出于一些不便说清的原因而没有提前告知我们。


于是乎，我们又无班可上只能回家。自此，直到我后来离开27股份，受Z副总之邀去魔都上班，才见到了我们的董事长。中间的一段时间就再也没见过我们董事长、总经理、Z副总等一众高管。


大部分的同事，就以这样一种形式和原先的老板结束了雇佣关系，再也没有领导告诉我们该怎么交接，怎么轮流值夜班。同样的，也没有领导告诉我们该如何争取继续有班上，有饭吃。我们，成了一枚弃卒，接下来该怎么办，完全得依靠我们自己的努力和造化了，内心悲凉而又无奈，但内心同时又暗暗发誓，今后要更加努力，让自己变得更加强大，从而能对自己的命运有更多掌控。正所谓，那些不能击倒我们的，终将会让我们变得更加强大。


公司被收购了，老板换了人，但正如当初堵门事件发生时条幅所言：我们还得上班，还要吃饭。所以，过了几天，我们约了一部分同事去公司，咨询何时可以上班事宜。27股份的人给我们发了员工登记表，让我们带回家填好，过几天交给公司。


10月26日，我们按要求到公司报道，算是正式开始恢复上班，只是这一次，通知我们上班的不是原来公司的总经理，而是27股份的人，此时我还不知道该怎么称呼他们，是同事还是共管人员？我不知道该怎么称呼他们，但他们却很清楚该怎么称呼我，上班的第一天，原来代表27股份负责和我对接质量管理工作的女士，对我的称呼就改了，由原来称我为“X总”变成了直呼其名。


被收购的我们，所有原BA公司的同事，原先无论什么职位，暂时都成了一线员工，原先负责和我对接质量管理工作的女士成了我们部门的领导，我们每天该做什么由她安排，而她，在其原公司仅仅只是一个QA。

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jasunjasun

第四章 变故 第4节 被迫出局

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）

11月27日，公司贴出了新的人事任命公告。当初共管小组中27股份的人员都成了各个部门的负责人。而对我的任命有点特别，我的新职务是总经理助手（注意不是助理）兼QA，连原来的QA主管都没办法保留了。


其实在局外人看来这很正常，被收购公司的职员降职是合情合理的，因为部门负责人只有一个，原先主管也有，怎么可能再安排一个主管呢。鉴于之前交接过程和我接触，可能觉得我对公司情况了解多一些。所以安排了助手角色。也可能是鉴于我之前挂有副总经理头衔，现在不好给我安排合适的职务，所以，挂了这么一个助手的身份。


所以，归根结底，助手也就是个空头衔，甚至连头衔都不算。当然，不是我太在乎头衔，在乎什么副总、助手的区别，其实，我心里非常清楚，那都是浮云，但在那个时间节点你不在乎却又是万万不行。


这是一个事先没有任何沟通的人事任命！我想，即使我再傻，也能从中读出一点含义:此处不留爷，要赶爷走路了。当时交接时产生的不愉快，最终还是没有被理解。虽然我们都清楚，当初交接时都是各为其主，而并没有私人恩怨，但并不是每个人都有做得到那么理性看待当初发生的不愉快。在他们心里，我是原来BA董事长的死党，是不会安心在27股份跟着他们干的，所以，想用这种这么恶心的人事任命让我自己走人。


我不会轻易就范，我一向秉承人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人的做人原则。我思考几天后，决定绝地反击，即使走，也要有尊严地走，拿回本属于我的利益。


这个决心一旦下了以后，我也就不再有所顾忌，我也不想再受太多委屈，所以当日常工作安排的时候要我做什么的时候我还是会执行，但是当遇到了不合理的要求，导致我利益受损时，我不再逆来顺受，而是立即提出抗议。


很快，我们这些原BA的员工就遭到了不合理的待遇。在结算月度工资的时候，负责进行考勤统计的同事说要扣我的工资，原因是我中途请了两天假。于是我问是否可以拿我原来在BA积累下来的加班单冲抵，我们部门负责人在咨询人力资源部（注：人力资源部在27股份NC子公司办公，不和我们在一块办公，日常和我们一起办公的只有当初共管小组的那些人）后给我们的答复是不可以。


理由是原来我是BA公司的员工，执行的是BA的规章制度，现在我们是在27股份公司上班，需要按照27股份的制度进行管理，换言之就是不认可我们原先在BA的加班情况。


得到这个答复后，如果按照往常，我可能会为了这份工作选择忍耐，不去计较，但现在不一样，我已经清楚知道自己的处境，决定和他们好好理论一番。


于是拍案而起，质问部门负责人，我原来的加班凭什么不可以冲抵？BA公司现在变成了27股份，如果按照你的说法，我们算27股份的员工了，那么，我们这些原BA的员工又在哪些方面体现了是27股份的员工？


时至今日，我们连新的劳动合同都还没有签，27股份也没有按照27股份的规章制度给我们缴纳相关社医保，我们又怎么算是27股份的员工，如果不算27股份的员工，那我们原来的加班单又凭什么理由把它给作废？我要求她把这个问题带到人事部的领导，必须给我一个说法。


也许是我态度强硬，也许是他们自知理亏，但不管怎么说，我的这次反抗起到了效果，他们同意我拿之前的加班单冲抵，没再敢扣我的工资，原BA和我有类似情况的同事也没有再遭遇扣新。


于是继续按照新领导的要求，每日完成自己该完成的工作。毕竟拿了别人的薪水，该做的事情还是得做，这也是我的原则，但我们和27股份的劳动合同也一直还没有签，尽管我们过问了几次，希望尽快签劳动合同，以便可以及时将社医保续上，但公司方面迟迟没有答复，一直拖了好久，直到春节后不久，公司突然给我们每个原BA的员工下发了合同，同时告知我们，如果对合同条款有异议，可以后期再咨询，但我们当天必须签好字上交，如果不签，就视同自动放弃工作。


拿到劳动合同后，我粗看了一下，发现好几条不合理条款，为了维护我自己的权益，我再次和人力资源部较上劲。首先，我表示不认可这种做法，如果按照现在合同条款签订，我不同意的条款应该怎么处理？我希望能先讨论确定后再签订，其二是关于工龄问题，新的劳动合同里没有承认我们原先在BA的工龄，既然如此，我希望27股份可以参照国企做法，买断工龄再签返聘合同，或者把我们原先在BA公司工作的工龄写进合同里。其结果是我们部门同事当天都没有签订新的劳动合同，自然也就没有上交一说。


人力资源部负责人感觉到形势有点不对，几天后特地来了一趟我们办公室，组织我们部门进行沟通，但结果是不欢而散，很多有异议的条款得不到解决。我和人力资源部负责人发生了激烈的争吵，最后我撂下一句话，我希望人力资源部，尽快给我一个答复。如果不给我答复，下个星期整个部门将不再来上班。


我说这句话是有底气的。因为我知道，我们部门其他人和我的目标是一致的，也想多为自己争取利益，再加上这一段时间里，被人呼来喝去，受尽了气，恨不得人有人能替他们出口气，但因为他们处境和我不一样，他们还是有机会长期在27股份工作的。客观来说，27股份的平台、待遇都比我们原来小企业好很多，无论是出于前途还是钱途考虑，都没有理由轻易放弃，所以也不敢带头抗议。但是，只要我带头，他们一定会响应。


经此前加班冲抵一事，27股份的人也看出来我是一个不好惹的善茬（其实，了解我的人都知道我本身是个非常温和的人，之所以会变得如此强硬，其实也是被逼无奈）。人力资源部部长听说我要罢工，没敢再来找我沟通，估计他明白，凭他自己是没办法说服我的，于是将情况向质量部总监反馈。


质量总监听说我要罢工，打电话给我做劝说工作，我说了我的条件。要么给我恢复原职（我知道根本不可能），要么按照劳动合同法给我相应的赔偿，然后我走人，希望能够尽快得到答复。


没过几天，人力资源部就给我回复了，说没办法给我恢复原职，只好协商解除劳动合同，但人力资源部还想以新劳动合同法2008年1月1日起生效为由，不对我之前的工龄给予补偿，直到我查阅资料后拿到相关法律条文给他，他才答应给予我赔偿，想想也是醉了。


3月18日确定协商解除劳动合同，干到月底，我办完离职手续，就这样，结束3年多的首家药企经历。哦，不对，客观地说是两家药企，因为从27股份强行接管的那天起，我就已经不再是BA公司的员工而是27股份的员工，只是我自己心里不承认罢了，当然，直至如今，我的简历上也从来没提过这一段工作经历，以前不会，现在不会，今后也不会，它于我而言它们只是强行闯入我职业生涯中的一个匆匆过客，不是我主动去选择的雇主。


然而，让人匪夷所思的是，月底，我办完离职手续，离开公司，第二天，省药监局竟然对27股份（我当时所在的厂区，而不是27股份NC子公司）进行飞检（医药行业的飞行检查，可以通俗理解为不提前告知的突击检查），查出一堆问题要他们整改。前同事打电话给我，说27股份的人几乎一致认为招致飞检是我举报的，我才知道自己成了怀疑对象。按他们的说法，我是原BA董事长的死党，不是我干的，还会有谁干这么龌龊的事情。


这真是跳进黄河也洗不清了，但我还是接到同事电话的当晚就给27股份NC子公司的质量部总监去了电话，表明了我的立场：27股份虽然待我不公，但我人品还不至于如此低劣，我也没必要用这种方式表达我的不满，我敢给你理直气壮地打这个电话，是因为我问心无愧，无论你信不信，我都要亲口告诉你，举报这个事情不是我干的。


我不知道他们后期是否通过其他办法找到了真正的举报人，然而，我不是警察，我单枪匹马也没有办法找到那个举报人，那个让我蒙受不白之冤的人。


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孙艳红

一个质量管理者的自白(连载)-第五章 求学 第1节 备考
文/烨子 （微信公众号：烨子人生）


原计划拿到了一笔离职赔偿金后，先休息一段时间，调整一下心态，然后再开始找工作。


过去的一年多时间，让我有种身心俱疲的感觉。职业上，遭遇了巨大的黑天鹅，与27股份的纠缠不清，搞得心力憔悴；生活里，过去的一年完成了新房装修、结婚等人生两项大事。


如果像我一样亲自操办过装修、婚礼这两项事情的人估计都清楚这其中的不易，每件事都很耗费精力。没有操办过的，估计会说我矫情，不就是装个房，结个婚吗？哪有我说的那么累？当然，之所以累，还是因为手头不宽裕，为了节约点钱，不得不精打细算，就像我前文提到过的，跑遍全城建材市场，就为了买到点性价比更高的瓷砖，所以，增加了体力劳动。


没想到，我离开27股份的当天晚上，原BA公司的Z副总经理就从魔都给我打来电话，告知我董事长委托他打电话给我，表示已从他人口中知道我离职的事情了，问我下一步有什么打算，是否考虑继续跟着他一起干。同时也表明，如果愿意还和他一起干，可能要先到魔都那边工作一阵子，因为原先拆分出来的BJ公司，暂时可能遇到一点点问题，没那么快开始办公。


这里补充说明一下，之所以Z副总会从魔都给我打电话，是因为原董事长在魔都还有一个医药商业公司，并未受此次并购的影响，一直正常运转，后来我去了魔都上班后了解到，原来自从27股份强行接管原BA公司后，总经理、Z副总他们就离开NC，随董事长一起去魔都了。


自从被27股份强行接管后，我和原BA公司的董事长、总经理等领导相互一直没有联系过，我以为他们已经将我们视为弃卒，不再过问。所以，接到电话听Z副总说明来意后，内心真的非常感动。原来，他们还没有放弃我。


然而，接到电话后，我没有立刻答复Z副总说去魔都，而是需要好好考虑一下，鉴于当时的客观情况，我春节期间才结婚，这才几个月就去魔都，即使我想去，那至少也得先和爱人商量一下。因为如此一来，原来的备孕计划就得推迟了。更何况，如果去了魔都，究竟在那边要待多久？何时才能回NC？NC这边的BJ公司何时才能正式开始运营？这些都没有明确的时限。


我把情况和爱人说了一下，和爱人商量如何选择，是在NC重新自己找工作，还是继续跟着原来的董事长干。权衡各种利弊后，决定还是继续跟着董事长干，先去魔都工作一阵子，将备孕计划适当延迟，等回到NC后再考虑要小孩。


过了几天，Z副总又打电话给我，问我考虑好了没有。我回复说考虑好了，决定去魔都。然而，没想到这一去就是一年多。可也正是离家在外工作的这一年多时间里，我终于如愿以偿考上了MBA。


2010年五•一过后我便抵达魔都，正式开启了一年多的魔都之旅。


去到魔都之后，和原来的一些同事见了面，经过和董事长、总经理等领导的面对面沟通，也消除了之前的一些误解，同时，因为公司兼并一事已经尘埃落定，领导们没有必要对一些情况再进行隐瞒，于是我也从中了解了当初并购过程更多的情况。


刚去魔都，前期并没有太多的事情可做，所以决定立马开始备考MBA，确保今年一定考上。而且目标是省内MBA教学排名第一的一所财经大学。


之所以当年有那么大的决心，主要有两个原因。一是其实准备攻读MBA已经有3年时间了，2007年在向财经大学赵老师咨询后，我写下自己第一版十年职业规划，其中获得MBA学位就是自己的中期计划，所以，从08年开始就已经着手在了解备考相关信息，计划2009年正式开始备考，争取在2010年入学，可惜2009年年初开始就遭遇公司并购的糟心事，再加上装修、结婚，根本无心备考，所以，入学计划落空，如果今年没考上，明年则可能面临添加家庭新成员，更是难以有时间复习备考。其二，有那么大的决心，还有一个原因是之前突击提拔为副总经理这事对我的刺激。坦率地说，很多年来，那种被人玩弄于股掌之间的感受让我一直无法释怀。所以，我暗自咬牙，一定要倍加努力，让自己尽快变得更加强大，成为一名实至名归的副总经理，从而对自己的命运可以有更多的掌控。多年后，我终于以副总经理的身份重新成为董事长麾下的一员，我才总算解开这个心结。


然而，一边上班一边复习的效果非常不理想，毕竟，尽管工作上没那么忙，但多少还是有些事情需要完成。就这样，几个月时间很快就过了，到9月的时候，也就是我到魔都4个多月了，英语入学考试的核心词汇还没有背完，数学很多概念都还没有弄懂。


心里非常着急，心里明白按照这个情况发展下去，通过全国MBA联考概率不大。于是思考更有效的备考方式，决定参加考前辅导班，一来可以通过富有经验的老师教学，让自己更快掌握复习的要点；二来可以重回教室，和其他很多同样在备考的伙伴们一起学习，相互督促，学习氛围更浓厚。


因为当时在魔都上班，自然先想到在魔都报名参加辅导，可打听了一下魔都培训机构的费用，和NC培训机构的费用一对比，贵出一大截，根据自己的经济实力，自然希望能回NC参加培训，于是抱着试试看的心态，试着向总经理、董事长请示，能不能让我回NC工作两个月，承担一些远程可以完成的工作，以方便我周末去参加考前辅导班。


没料到董事长、总经理竟然爽快地答应了。不得不说，除了突击提拔这件事让我心里有点难过外，董事长待我真的不薄。此前还在BA的时候，给我提前转正、一年多时间升了几次职，我离职后又让Z副总给我打电话，征询我的意见是否愿意继续和他干，包括后来通过MBA考试，回NC前我向董事长明确表示毕业后不会继续去魔都工作，董事长依然每月无偿给予我一定金额的补助，直到我重新返回职场，大大减轻了我就读期间的财务压力。所以，也借此机会对我的董事长再次说声感谢。


于是9月中旬回到NC，报名、缴费，开启了工作日上班，周末参加培训的日子，杜绝了一切不必要的应酬，闭关复习。如今回忆起那段日子，真是生猛有加。


我翻看当初备考日志，发现有好几个晚上都学习到凌晨后，从参加辅导班开始一直到笔试结束我几乎没有在11:30前上床休息的日子。


10月份某个夜里，因为需要按照老师要求对英语单词进行归类，吭哧吭哧整到凌晨2点多才整完；11月中旬培训结束后要回魔都上班，当时坐的是火车硬卧，夜里10:30车厢就要关灯，以便乘客休息，为了完成当天的英语复习任务，我于是站在两节车厢的过道上（也就是旅客上下列车的那个地方）复习英语，一直站到凌晨1点多，完成了当天的任务才蹑手蹑脚爬上卧铺睡觉；那阵子，真恨不得一分钟当两分钟用，洗衣服的时候没办法看书做题，我都趁机复习几个英语单词。


辅导班结束后回到魔都，公司领导还特地照顾我，给我安排了一个单人宿舍，好让我晚上复习、休息不被打扰，略微感到遗憾的是当时我住的宿舍因为没有空调，而备考后期天气已是冬季，坐在书桌前复习，就感觉越坐越冷，尤其到了深夜隔壁宿舍同事们都睡着了，就感觉更加寒冷，为了御寒，我经常会站起来在房间里来回踱步，边走动，边做题，幸好宿舍只有我一个人，这些举动不会影响到他人休息。


2011年1月15日，检验自己复习效果的日子终于来临，经过4个多月的奋战，根据自己此前几次模拟考试的分数，我相信只要正常发挥，不出意外，通过笔试是毫无问题的。让人啼笑皆非的是下午考试的时候，因为我手机没有设闹钟，在校园的石凳躺着休息等待入场的时候，竟然睡着了（这主要是一直有午休的习惯），心也是够大的了。等我醒来时，发现已经过了入考场的时间，跑进考场，老师都已经宣布完考试规则了，这个小插曲对我确实有点干扰，让我还没开始考试的时候心里就有点慌张，幸好，我做了几次深呼吸，让自己快速镇定了下来。


16日考试结束，参照辅导机构公布的答案，我给自己估了一下分数，参照往年的录取分数线，入围复试应该是没有什么悬念。但等待的日子还是很难熬，在学校正式公布个人分数以及学校复试分数线之前多少还是有点担心的。


幸好，等待的日子不是太长，成绩公布后，我看到总共有234人入围复试，自己分数排在157位，接下来就是准备复试了。


该财经大学当年MBA入学名额只有200名，这就意味着234个通过笔试入围复试的考生，最后会有30几位在复试环节被淘汰掉，有点残酷，但又不得不面对，当然，谁都不希望最后被淘汰掉的是自己。


4月16日，终于迎来复试的日子，复试有固定的模式，总共两个环节，第一个环节是用英语自我介绍，然后回答复试老师随机提出的两个英语问题；第二个环节是从问题库里面随机抽一个问题，给几分钟准备时间，然后进去回答，不会让你有百度的机会。


英语是我的死穴，自我介绍因为提前做了准备，自然不在话下，但现场提问只有依靠基本功了，老师提出的两个问题，我第一个听懂了，用自己蹩脚的英语作了回复，第二个压根就没听懂老师提了什么问题，只好老实回答没听懂。中文回答抽了个题目，我至今还记得：探讨你对商业银行上市的意义和看法。我一个做质量的，从来没思考过类似的问题哈，但由于平时也爱看商业类杂志，所以对什么是商业银行、什么叫上市，那至少还是明白的。于是临时发挥，按照自己的理解对问题进行回答。


没过几天，结果公示，我在录取榜单上看到了自己的名字，兴奋地抱起一起陪我去看榜的老婆转了好几圈，那一刻，内心异常复杂，开心、激动、心酸等多种情绪交集在一起，难以名状。


话分两头，说完了备考情况，简单再说一说2010年4月至2011年6月在魔都这一年多的时间工作情况。到了魔都后，经过和董事长、总经理他们交流，我的工作还是以质量为主。


刚去到魔都那会儿，参与了一些新产品开发工作，接着就是公司在魔都的一个工业园收购了一个已停产的药企，于是，我和几个同事前去厂区，将工厂的资产进行盘点，将可用的设备打包转运到另外一个郊区。因为我们收购该药企后决定在另外一个郊区实施异地改造，于是又是一番租厂房，搞净化，设备调试、验证实施，各种工作忙的不亦乐乎。


我们硬件设施搞得差不多的时候，2010版GMP也正式落地了。新版GMP在2011年1月17号正式发布，要求自2011年3月1日开始施行。这也意味着，我们这个刚异地改造的药企，必须按照2010版GMP就行质量体系认证。


2010版GMP和98版的GMP相比，无论是对硬件的设备设施，还是质量管理理念方法，要求提升了好几个级别，要短期内顺利通过认证，对我们这样一个中小型企业的确是不小的挑战。


所以，2011年的上半年，学习新版GMP成了我们的重点工作，因为公司计划7月份申报质量体系认证。


我重点负责出现在2010版GMP里的新内容。要求理解到位，然后制定出相应的管理制度，比如风险管理，质量手册、纠正预防措施等新内容，因为规范刚才，配套的解读、指南还没来得及出版，所以当时可供学习、参考的资料非常有限，尤其风险管理方面的内容，花了大半月时间查了很多资料依然感觉难以下手起草对应的风险管理制度，如何具体实施风险管理也无法说出个一二三。


为了彻底搞懂风险管理这个知识点，公司还特地请了管理咨询公司来我们公司做内训，进行风险管理专题培训，幸好前面做了半个月的功课，经老师一点拨，瞬间感觉打通任督二脉，将之前的各个知识点顺利地串了起来，也理解了为什么验证的广度和深度基于风险评估，但对于风险管理贯穿与整个产品生命周期该如何理解，那是我转行到医疗器械，学习了ISO13685（医疗器械质量管理体系）之后才豁然开朗，产品是从设计开始的，产品的设计开发就应该有风险管理计划，而GMP的缺陷就在于它重点管生产环节，而产品价值链的研发和销售分别有对应的GLP、GCP、GSP等法规负责。


新版GMP究竟该怎么执行，除了我们自己难以把握，其实当时对监管当局也是一个难题，现场检查员也需要通过实践加强对法规条款的理解，未曾想，我们成了现场检查员的一个学习基地，魔都药监局多次派人来模拟检查，相互学习交流，最后正式检查的时候，除了4名检查员外，还派了另外4名检查员跟班学习，这样的经历也是我从业以来第一次，估计也是今生唯一一次。不过，这样的好处是，经过和监管当局老师多次沟通、交流，让我对新版GMP的认识得以快速提高，我们公司最终也在2012年3月份通过现场检查，拿到了认证证书，虽然比计划的时间晚了大半年，没有拿到魔都首张新版GMP认证证书，但依然排在前三甲。


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孙艳红

一个质量管理者的自白(连载)-第五章 求学 第2节 就读
文/烨子 （微信公众号：烨子人生）


话说回来，顺利通过复试后，缴了第一学年的学费，然后就边工作边安心等开学了。时间很快就到了9月，办完各种入学手续，我们就算正式开学了。时隔七年，再次回到校园，成为一名全职学生，感觉恍如隔梦。


和我一样离开岗位，重新回到学校的还有其他各行各业的30多位同学，有公务员，有医疗、教育、体育等事业单位的职员，当然，更多是像我一样在企业任职的同学，但基本来自不同行业不同岗位，全班只有我一个是在医药行业从事质量管理的。


开学第一天，班主任组织召开首次班会，其中一个环节是让大家通过自我介绍的方式相互认识，并让大家都说说为什么要来读MBA。大部分同学的回答都中规中矩，无非是提升学历、系统学习企业管理知识、提升自己等，但其中一个来自水利局的同学，答案让我印象非常深刻，他说：我不想让一张办公桌陪自己一辈子，所以，选择来读MBA，以图开启另外一段不一样的职业生涯。我为他人到中年而仍有敢于改变的勇气所折服，然而，MBA毕业后，尽管在一个大型上市公司人力资源部谋得一个不错的职位，但他好像只呆了几周，最终还是选择回到原单位，让那张办公桌继续陪伴他。个中原因不得而知。


而我呢？为什么选择去读MBA，在前文也曾简单解释过。首先，读MBA是我当初职业规划中的一个阶段性目标，未来的职业发展方向，我选择从事管理，而不是技术，但当初大学学的是生物，没怎么接触过管理课程，工作这些年来，尽管看过一些企业管理方面的书籍，但比较零散，不成体系。所以，希望通过攻读MBA来系统学习企业管理知识，完善自己的知识结构。


其实，除了完善自己知识结构这个目的外，当初想读MBA，其实还有另外一个和水利局同学类似目的，想借机实现转行，所以，入读的时候才选择脱产这种形式，而没有选择在职形式来攻读（脱产、在职的入学要求都是一样的，只是上课时间不一样，脱产是周一至周五上课，而在职攻读的人是利用周末上课，脱产只需要读两年，在职需要三年才能毕业）。就是希望能够好好利用一年（第一年在校，第二年写毕业论文就不必在校）在校的时间扎扎实实学点东西，从而为后期实现转型做好叫充分的准备。


为什么想要转行？当初不是下定决心好好在质量管理领域耕耘的吗？不错，当初的确是下了决心好好做质量的，可是，当自己干了几年后，虽然成长很快，但随着时间的推移，自己不断成长，却觉得越来越失落：我们所做的质量管理，好像并不是老板发自内心的真正需求，而是因为药监部门的强制要求。我们很多时候为了应对药监的检查，不得不做一些假记录。而我们所做的质量管理，除了应对检查，似乎给公司没有带来更多其他的价值。


于是，想通过攻读MBA，实现转行，去一个更能展现自己价值的领域，但具体转行去做什么，其实也没想好。因为暂时没有了工作的牵绊，让我有比较充裕的时间来思考自己下一步的发展。


第一个学期，课余时间我基本都在想这个事情，当时想了很多。去乙方做管理咨询（这是很多MBA毕业生的选择），继续去甲方做战略、市场营销、企业文化、人力资源等方面的管理，但就是不想再做质量管理。但是，经过一个学期的课程学习后，我的想法却发生了反转，决定毕业后还继续做质量管理，而且要更用心去干，把质量管理当作自己的事业去对待，干出点成绩来。


为什么会有这么大的反转呢？这其实主要归功于课余和同学们闲聊，因为大家都已经在职场打拼多年，闲暇之余自然会聊到各自的职业，聊得多了，慢慢发现一个现象，大部分的同学都会吐槽自己的职业，羡慕他人的职业。


比如高校老师，我们觉得挺轻松的，但身处其中的他们其实也是压力山大，比如，看似上班不用打卡，但每年学术刊物几篇论文发表的要求，就像一个无形的紧箍咒，让他们一刻都不敢松懈，因为没有论文，就影响到职称评定，职称没评上，工资也没办法提高，是一环扣一环的。这可是我们局外人压根就不清楚的状况。我们看到的只是他们可以不用坐班打卡的表面。而同样的，当我说起自己做质量管理的时候，起初，在他们眼里这份职业应该是挺轻松简单的，直到我倒苦水的时候，他们才明白我所言非虚。


慢慢地，我悟出一个道理，其实每个行业每个职业都有其难处，行外人看到的都是艺术照，而只有身处其中才能看到一份职业的素颜。无论哪个职业，要想做出点成就，都需要费很大的心血。当老师是这样，做财务是这样，我们干质量管理也是一样。自己之所以觉得难，觉得没价值，更多可能是自己的能力还不够，无法有效解决面临的难题。


所以，慢慢打消了转行的念头。因为去到另一个行业，并不会有那么轻松的工作在等我，同样会面临很多难题，而且，还是未知的难题。与其如此，还不如直面问题，把现有的难题给解决，让自己的能力上升一个台阶。


于是，第二个学期开始，课余时间我开始阅读克劳士比的《质量免费》，看《六西格玛管理法》，看《金矿—精益管理，挖掘利润》等这些GMP之外的质量管理书籍，为后期即将继续的质量管理生涯之路储备一点能量。


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jasunjasun

第五章 求学 第3节 毕业

文/烨子 （微信公众号：烨子人生）


一年的时间过得飞快，两个学期，我们主要学习了战略、市场营销、财务、创业、信息系统、投资、人力资源管理以及财经大学比较有特色的管理经济学、商法、金融工程、资本运营、企业并购等课程。只不过略感遗憾的是没有开设质量管理这门课程，估计不是该校的独有的情况，或许国内大部分的MBA都没有开设这门课程，由此也可窥见质量管理在企业管理中的地位。


临近学期末，我们需要确定毕业论文指导老师。最初想撰写质量管理方向的论文，因为自己毕竟一直从事质量管理，对该领域多少有点心得，心想写起来会轻松一点，也对今后工作有指导意义。可学校要求毕业论文指导老师必须是我们任课老师，我任课老师没有一位是研究质量管理领域的，所以，无法找到合适的导师。


那只能重新考虑选题，于是就挑了另外一个感兴趣的领域——职业生涯管理，因为职业生涯管理属于人力资源管理的一个分支，可以找人力资源管理课程的授课老师做我的毕业论文导师。最终，我以《XX制药集团质量管理人员职业生涯管理》作为自己的毕业论文题目，开始了长达近一年的论文写作历程。


因为兴趣所在，此前曾阅读过职业生涯管理方面的一些畅销书，诸如徐小平老师的《邮箱里的灯光》、《图穷对话录--我的新东方人生咨询》、《骑驴找马》，程社明的《你的船 你的海——职业生涯规划》，李开复老师的《做最好的自己》等，自以为对该领域有一定了解，写起来不会太难。


可当我真正把生涯规划作为选题，要写成一篇3万多字的毕业论文，才发现做起来不是一件容易的事情。随着后期研究的深入，才发现此前阅读过的那些书，对毕业论文的写作其实并没有多大帮助，因为那些畅销书，大多是生涯故事，而缺乏系统的理论。


然而，写论文就不是这回事，必须得科学严谨。既然已经选了这个题目，就趁机好好系统的研究一下。于是认认真真开始查阅相关资料，学习职业选择、生涯发展、职业锚等理论，学习霍兰德职业兴趣测评、价值观测评等生涯规划工具的应用。这应该是我首次比较系统地对职业生涯规划领域进行研究，经过这一轮的自学，我对生涯规划领域有了更进一步的了解，但此刻的身份，依然只能算是一个业余爱好者，还远未达到一个从业者的水平。


论文写作的过程，其实既枯燥又辛苦，说枯燥，是因为这不像文学创作，可以自由发挥，写过毕业论文的都知道，它有既定的规则，连字号大小、目录层次等都有明确规定，你只能在这个框架下去创新；说辛苦，是因为这个时候我们已经离开学校，重新开始回到职场，只能是白天工作，晚上码字。说真的，大部分业余时间都被论文写作给占用了，一个论文从选题开始，然后开题、一稿、二稿、盲审、查重、三稿、四稿，再到最终答辩，一路走来真的不容易。


我记得查重（既核查自己论文和他人论文的重复程度，重复度过高就会被判抄袭）环节，因为导师要求我们先自查，重复度控制在一定比例以下才能提交给学校，控制不到那个比例以下交个学校后，校方查重很可能就会通不过，被判论文抄袭。


因为我写的论文里有一个章节是生涯规划的一些概念和理论的概述，既然是理论和概念，那我自然不能随便用自己的语言来阐述，尽量沿用原文。没想到，这也算重复的！这严重影响到我论文的重复率，只能拼命改改改，从晚上8:00开始，一直改到凌晨4:00，总算将重复率控制到了导师要求的比例以下。


2013年5月，论文终于定稿，只剩最后的答辩环节了。我的运气那叫真的好，全校要按5%比例随机抽取毕业生参加校级答辩，我们班30多人，按比例有一位，而我就成了被选中的那位。所谓校级（就是全校）答辩，是和院级（工商管理学院，学校其中的一个院系）答辩相对而言的，校级答辩的答辩委员会主席是其他高校的，而院级的答辩委员会主席是本校的。我这么说大家大概就明白了，答辩难度肯定不一样呀。


说真的，当听到说自己被抽到校级答辩，刚开始，心里难免有点紧张，但转念一想，这3万4千多字的论文都是自己查阅了很多资料，一个一个字辛苦写出来的，既没找人代笔，也没抄袭，答辩有什么好担心的呢？还怕被他们给问倒吗？


5月31日，万里长征终于走到最后一步：论文答辩。这里面还有个小插曲，因为我们组参加答辩的有20多位，分两天进行，我本来排在第二天第四个上场。因为学校离家远，所以就原计划第二天早点来，观摩一下前面三位怎么答辩，第一天就没去学习观摩。可是，第一天下午5点多的时候，学校老师竟然打电话告诉我说第一天答辩进展比原计划快，所以，原本排在我前面的三位都已经在第一天完成答辩，我成了第二天第一个上场的，让我早一点赶到学校，不要迟到。


这都是啥节奏？又让我心里有点慌，只能按照原先学校给的答辩流程去做了，没有可参考的对象了。管它呢，事已至此，再谎也无济于事了，还不如好好答辩。第二天，走上讲台，经历了开场几分钟的紧张后开始按照自己的节奏去阐述论文、回答老师提问。


最终，有惊无险地通过了论文答辩，顺利拿到了毕业证和学位证，实现了自己职业生涯阶段性的目标。


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椒陵小小兵

刚刚踏进质量，头疼

小平果果

加油！！！！！
按个爪！

jasunjasun

小平果果 发表于 2019-12-3 21:00
加油！！！！！
按个爪！

谢谢给予鼓励，我尽量保持每周更新，坚持写完。

jasunjasun

椒陵小小兵 发表于 2019-12-3 21:00
刚刚踏进质量，头疼

看完我的狗血故事，说不定头就不那么庝了。因为你现在所经历的，我或许都经历过。

dongmore

有点烦心  想转行了

亮丽一馨

在高职高薪的跳槽转行会不会后悔？

你的~怡宝

加油                     

燃烧小宇宙

期待你的作品

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期待后续

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加油，有自己的生涯规划的都好厉害。我工作7年后，才开始认真考虑生涯规划的事情。你的梦想肯定能实现的。我还在寻找梦想。

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