所谓的互联网医院及远程审方都是屁用没有——京东大药房买某处方药有感

Oo凬月oO

  昨天心血来潮去京东买药（其实就是懒）。作为京东的泼辣死，别的买的不少，处方药确实是第一次买，之前在健客网上也买过处方药，后来有药师打电话喝茶，问了问具体情况，索性不是特殊的药品，就给通过了。  而这次，在京东，要先加入药品清单，然后上传处方~~
  当然，作为一个医药行业的人来说，这些都理解。幸好我有上个月某三甲医院开的处方，而该医院恰好有公众号，我又恰好能查到当时的处方~~再然后，上传了该处方，静等药师审核。
  大约一个小时，接到电话：您的处方过期，需要三日内的处方。我说那我没有怎么办呢？对方说，您可以用京东互联网医院咨询医生给您开个处方，然后把处方截图上传也可~~
  于是，我接受了建议，进入了京东互联网医院，医生还挺多，随便选择了一个最便宜的3块钱的挂号费的医生，跟她说了我的需求。医生问你确诊过吗？我说上个月我去医院看过，并把上个月的处方发给她看，要求她开同样的药。医生又问，有什么不良反应和禁忌吗？我说没有。医生问，你上次怎么服用的，用了多少？我想了想，回答一次一片，一共开了2盒。医生又问了一遍有没有什么禁忌症？我说没有。到此，问诊结束，然后开的处方，按照我的要求开了两盒，上面写的一次一片，另附超7天用量。额，我想了想，我貌似只吃了6天啊……一看说明书，说明说写一次2片一天一次……我另要求开了另一种外用的液体处方药，医生写着，内服，一次10ml。然后我对医生凌乱了~~~更凌乱的是，药师审核通过了~~（附图）
                  看诊完之后，上传处方，药买完了。我想了想，外用液体那个京东自营有点贵，换个店吧，于是没有直接一张处方买药。
  第二个问题产生了……
  按照流程，买药预约交钱，上传处方……等待……审核不通过……理由：无处方，未服用过（附图）。
               
  我气急败坏的找该店的客服，客服说建议您去京东互联网医院开具处方，我说我上传了处方你们没看见嘛？客服说，门店药师的审核结果，建议您重新购买，我说又不是就你家卖……
     
  又找京东客服，京东互联网医院开具的处方你们平台上某店的药师不认，审核不通过，你们京东有说法么？京东客服各种理解，然后各种套话之后说明天有专业的药店的客服打电话给您……巴拉巴拉。我回了一句，我又不是非要在京东买药，只不过让人家药师这么搞下去，东哥投的那么多钱在互联网医院上，都白扔了，自己家的平台自己不好好做……
  最后，我回到药店的客服那，麻烦客服帮我转告一下你家门店的药师，你是不是瞎~~~



  PS：以上均为真实经历。作为一个医药行业的从业人员，医生药师如此的敷衍，真的，这个行业真悲哀。虽然互联网医院是好事，但是，医生和药师的不专业性，太令人觉得心惊胆寒。注册初期，应该都是执业医师和执业药师。执业医师是怎么考出来的，我不知道，但是执业药师，真是呵呵啊~真的是测不出专业水平，只是背书背出来的。你真的不知道，哪个流水线上的一个生产工人（没有歧视人的意识，请勿喷）身上有多少个证，可能有执业药师，有一建二建，还可能有教师资格证等其他各种证件……每月趟赚的钱比上班都多~~说实在的，问这些执业药师吃药问题，大部分都是一问三不知。所以，严惩挂证也是好事~~扯远了，希望区块链能促进我们行业的发展吧~~

alsj

哥们，你说你是医药行业从业人员，应该知道遵医嘱服药吧有些药本来就是不同人，不同病程用量不一样啊，如果都是按照说明书吃，那还要医生干啥呢…比如说二甲双胍，有的人吃一片，有的人吃两片，人家医生问你一句吃几片，有什么问题呢？你自己瞎说能怪医生吗？还有那个外用药的事，你发的图片很模糊，看不清，能说一下是啥药吗？我估计是一种口服外用都可以的药吧。你没告诉医生用法，医生确实应该问一句，但是医生按照默认用法给你开，药师审核通过也没问题啊…你在买药过程中体验到的种种麻烦，不方便，甚至气急败坏，不正是说明京东比其他互联网药店甚至实体药店正规吗？如果你随便上传一张不合格处方，甚至没有处方，都能开到药，那不才可怕吗？估计你是在实体药店买药习惯了，张口想要啥就能买到啥吧…现在的人就是太浮躁，总是要方便走捷径，不合规的路走习惯了，走一次合规的路反而气急败坏

来自安卓APP客户端

廖aea4a298

您好，我是文中商家的代表，针对您的这个事情我首先代表我们公司给您道歉！  这个事情完全是由于我们客服人员的粗心导致的，跟京东平台完全没有关系。 情况是这样的，您在我家实际提供了两张处方，一张是盐酸特比萘芬片，一张是步长洗液，您在我家只拍了步长洗液一个商品；然而我们店铺审核处方的药师只看到了特比萘芬片的处方，另外一张步长洗液的处方因为粗心没看到就导致订单审核不通过。  当时接待您咨询的客服又因为咨询量比较大，没有仔细核查您说的情况，也没有跟审核药师反馈这个情况，所以就导致了这个错误的发生。  在这里跟您诚挚的道歉，对于客服的粗心我们已经进行了批评教育，避免以后再犯同样的错误，给您带来了误会我们表示十分的歉意，也希望您贵人能多多理解体谅我们年轻的不容易的客服妹子！

廖aea4a298

您好，我是文中商家的代表，针对您的这个事情我首先代表我们公司给您道歉！  这个事情完全是由于我们客服人员的粗心导致的，跟京东平台完全没有关系。 情况是这样的，您在我家实际提供了两张处方，一张是盐酸特比萘芬片，一张是步长洗液，您在我家只拍了步长洗液一个商品；然而我们店铺审核处方的药师只看到了特比萘芬片的处方，另外一张步长洗液的处方因为粗心没看到就导致订单审核不通过。  当时接待您咨询的客服又因为咨询量比较大，没有仔细核查您说的情况，也没有跟审核药师反馈这个情况，所以就导致了这个错误的发生。  在这里跟您诚挚的道歉，对于客服的粗心我们已经进行了批评教育，避免以后再犯同样的错误，给您带来了误会我们表示十分的歉意，也希望您贵人能多多理解体谅我们年轻的不容易的客服妹子！

廖aea4a298

您好，我是文中商家的代表，针对您的这个事情我首先代表我们公司给您道歉！  这个事情完全是由于我们客服人员的粗心导致的，跟京东平台完全没有关系。 情况是这样的，您在我家实际提供了两张处方，一张是盐酸特比萘芬片，一张是步长洗液，您在我家只拍了步长洗液一个商品；然而我们店铺审核处方的药师只看到了特比萘芬片的处方，另外一张步长洗液的处方因为粗心没看到就导致订单审核不通过。  当时接待您咨询的客服又因为咨询量比较大，没有仔细核查您说的情况，也没有跟审核药师反馈这个情况，所以就导致了这个错误的发生。  在这里跟您诚挚的道歉，对于客服的粗心我们已经进行了批评教育，避免以后再犯同样的错误，给您带来了误会我们表示十分的歉意，也希望您贵人能多多理解体谅我们年轻的不容易的客服妹子！

Oo凬月oO

廖aea4a298 发表于 2019-11-21 10:08
您好，我是文中商家的代表，针对您的这个事情我首先代表我们公司给您道歉！  这个事情完全是由于我们客服人 ...

呵呵，上午收到你们道歉的电话了。我表示接受道歉~没想到在这里能遇见，可以的~