广州：医药电商启动O2O计划 强化用药服务

岁寒三友

医药行业线上线下渗透加快
有专家指出，近年来，医药电商发展迅速，2013年医药电商销售总额超过40亿元。相对医药零售市场2558亿元的规模来说，药品网上零售占比还很小，发展空间巨大。
去年，随着国家放宽处方药网售的消息传出，对于这块万亿“蛋糕”，医药企业一直蠢蠢欲动，相互渗透。据记者了解，七乐康、壹药网等医药电商拿到融资后纷纷在物流、仓储等方面布局，制药企业方面，像以岭药业等就成立了各自的网上药店，而广药白云山则成功牵手马云发力医药电商。
而2010年7月成立的康爱多致力于医药OTC及保健品线上销售及服务，旗下拥有康爱多网上药店(自建平台)、康爱多大药房旗舰店(天猫)及移动互联网Web端。去年被太安堂医药集团以3.5亿元100%收购，太安堂医药集团也借此直接切入医药电商。
被收购后不到半年，康爱多即传出O2O布局计划。康爱多CEO王燕雄接受采访时承认该传言。他说，此番启动O2O开启实体药店，实际上是补充网上药店的不足。“买药首先是建立信任，其次药品需要专业人士指导服用，再次线上销售受到医保等制约，综合来看是影响了好几倍的销量。”他说，另一方面，药品购买需要时效性，方便和应急成为很多人的考量因素，这些患者是解决实际情况购买，不会选择线上购买。
记者了解到，该公司首批铺设O2O店面有四家，分别为南方医院、省人民医院、市八医院、南沙中心医院的周边。“交通便利，靠近地铁口，临近大医院。两百多平方，品类比较全，后期打算设置前店后仓，增强药品供给。”他坦言：“传统店获客主要考虑市区和市场，我们则是关注大医院和交通要道。”
王燕雄表示，与一般药店不同，互联网药店的货架源自特制，成本很高，一条像便利店式货柜能装5、600个药品。其次，供应链比较强，与国内几大药商、国产医疗器械第一品牌合作，一般零售药店有的品类应有尽有，更主推互联网药店热销的如制氧机等品类。“价格方面，线上线下基本接近，部分品类错开，总而言之要比普通药店低二三成，盈利在于薄利多销。”
据透露，由于该实体药店还没有打通医保环节，所以暂时无法使用医保支付。
拟配大量药师提供专业服务
记者从康爱多内部人士获悉，该公司启动O2O耗资不菲，仅南方医院旁的旗舰店就已经投入千万，是一般药店投入的几倍。
其中，专业药师为投入的一部分。王燕雄说，经过调研发现，走进药店自选区，消费者自主选择为主，药师指导不够专业，人数也少。所以，新的药店必须要有互联网思维，药师按照人群分类服务，比如糖尿病病人、心脑血管病等普通慢性病配备专业药师，给予服药提示。例如感冒发烧、皮肤瘙痒等急病也有专业药师，提供买药指引。
“人力成本是很高，而且需要分门别类，专业化到病患个人，以南方医院旗舰店为例，招聘了30名专业药剂师，15个人一班，两班倒。还打算药店内划分科室，进门先有分类服务，引导到相关的医药柜台。”他说，普通药店药师只有一两个，且大部分时间是闲置的。他们要求药师通过与病患的互动，扩大药店的流量。
王燕雄表示，互联网思维是他们的优势，例如设置一些条件，借助摇一摇，让顾客关注到药店。又或者通过网上活动领卡券、优惠券，吸引线上的人流到线下来。更重要的是，以专业药师形成中心化的概念。“我们希望每个药师是一个中心，服务以他为主的数以百计的粉丝。人口总数是除以药店总数计算，广州的一家药店辐射不到3000人，说明药店非常密集，实际有效服务人群大约几百人。如果1人能通过新媒体、互联网能做到服务1000个人，那已经很不错了。”为此，该公司拟给每位药师配备一部平板电脑及一部手机，平板电脑用以介绍药品，手机用以服务粉丝。
他进一步分析，吃药虽说简单，但每个人都需要问一问专家。“药师就是某个领域的专业者，康爱多架设一个平台，专业能力高的，顾客愿意加为好友。不是因为康爱多，而是对个人的认可，药师的价值在此过程就提高了。”王燕雄表示，药师中心概念从团队开始考核，以南沙店为样本，医药资源基本集中于南沙黄阁镇，通过药师的服务，从南沙城区店出发，可以服务整个南沙区的人群。
业内观察
医药行业O2O大势所趋
强化药师服务有待观察
广东省医药零售行业协会常务副会长、金康大药房总经理郑浩涛表示，医药电商从线上走到线下，或者传统药商从线下走到线上都很普遍，也是未来O2O的大势所趋。线上转身布点线下，成本要比在网上构建平台多得多，包括人工、租金、供应链等都是制约因素，不能一蹴而就。就金康大药房来看，也是经过十多年的积累，才达到珠三角150家门店的体量。“互联网+医药的探索对行业有积极意义，但要考虑成本和效率的统一，毕竟现阶段无论是线上还是线下都离不开烧钱的本质。”
他分析，主打药师服务的概念理论上可行，一般情况下，普通实体药店至少配备一名剂药师和一名执业药师，但由于目前药店都是销售OTC药品为主，甚少涉及处方药，所以专业药师的利用率不高，相比起大型医院，在药店的药师价值也体现不出来。而另一方面，传统药店在后续培训、价值提升上与医院有较大差距，以至于药店对药师的吸引力减弱，人才流失。
郑浩涛表示，传统药店发展多年，而互联网医药是近几年的新生事物，国家在监管方面对后者更加严格，通过线上延伸到线下不失为多渠道的补充。从宏观的层面来看，互联网医药、互联网医疗是未来的发展方向，两者都力争与传统医院互留接口，例如阿里健康和医院合作，以倒逼改、加快传统医院的医、药“分家”。