[震撼]一个关于质量价值观的鲜活案例

沁人绿茶. · 发表于 2014-11-30 21:12:58

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本帖最后由沁人绿茶于 2014-12-1 14:12 编辑

　　2009年6月，日资立强公司生产的一个批次产品，在成品入库时检查锡膏粘度为178Pa(规格要求是180-220Pa)。品质人员立即将异常汇报给日方管理人员，日方管理人员了解了详细制造过程：制造过程中的检查结果是183Pa，在正常的范围内，成品入库的时候因为取样的位置不同及测试仪器的正常误差，测试结果为不合格。按照当时的价格，这批产品总计价值46万元人民币。

　　面对如此巨额的损失，生产经理提出自己的建议方案：第一，锡膏的粘着度只有制造厂才可以测试，客户根本没有仪器测试粘度，所以不存在客户投诉及退货问题；第二，粘着度不直接影响客户的产品功能，只是在使用过程中对客户的使用效率略有影响，但并不明显。综合上述风险评估，生产部建议此批次产品特批放行出货。

　　日方厂长听完生产部的建议后，脸上没有任何表情转身走了。没过一会儿厂长秘书通知各部门经理到会议室开会，厂长非常严肃的宣布：第一，这个批次的产品列为废品处理。第二，品质部核查库存该批次所用的助化溶剂，采用内部测试及外部第三方测试双重确认。第三，异常原因未查明前，由技术部发文冻结所有与该批次相关联的材料。第四，品质控制将粘度纳入SPC控制计划，在制造过程中实施预警措施。第五，销售部与客户沟通交货期限或从日本总部调拨类此产品向客户供货。

　　厂长宣布完决定后，开始对本次事件进行总结检讨：“我们不能因为客户不知道、也不能认为对客户没有影响，而忽略我们改进的态度和进取的步伐。46万元是一笔不小的损失，但是我们不能有敷衍了事的概念，因为有了第一次，就会有第二次，有了两次三次那就成习惯了，这样的“习惯”会将我们所有的努力成果全部毁灭。这件事上我们都存有侥幸的态度,过程检查183 Pa，正确吗？为什么不能做到200Pa？客户不知道！客户是上帝，骗上帝是什么后果大家知道么？预防才是防止公司巨大损失的法宝，投机取巧只会输得一塌糊涂。”

　　厂长的这一课，让在场的中层管理者深受震撼，公司高层对企业质量价值理念的坚守，也通过中层管理者向企业全员延伸，逐渐成为深深植根企业的质量价值文化。　

你的厂长些许采纳生产经理的建议，为公司省下46万元资金受到老板的称赞。有像日本厂长那样处理的举手让小编仰视仰慕的木有啊。
同为制造业大国，中日企业产品总体质量的差距是一个无法回避的事实，这种差距实际反映的是对质量本质的认识不同，是一种企业文化上的差距。
来自质量与认证微信。

道路漫长黑暗 · 发表于 2014-11-30 21:35:37

从上到下简单，从下到上艰难，改变企业文化请从老板开始

syhorchid · 发表于 2014-11-30 21:47:24

值得深思

绝恋亲纯 · 发表于 2014-11-30 21:56:03

我们越来越多的考虑是公司眼前利益…而更多忽视了病人利益…值得深思…特别是我们制药人…要相信…或许可能的将来你放过去的产品会用在你亲朋好友甚至你自己身上

来自:Android客户端

三方验证绿水 · 发表于 2014-11-30 22:00:51

所以说gmp要上头认真才行

andyouandme · 发表于 2014-11-30 22:09:20

CFDA应该承担第一责任。

大呆子 · 发表于 2014-11-30 23:53:55

好难接受这样大的损失

大呆子 · 发表于 2014-11-30 23:55:32

既然对产品品质没有影响，是不是可以如实向客户陈述，降价给客户使用呢？资源浪费也是一种犯罪

yuansoul · 发表于 2014-12-1 06:08:21

日文的原文在何处？

半夏·微凉 · 发表于 2014-12-1 08:11:23

在我国，厂长还决定不了这种事情，最终老板没发话，说什么都没用

JL052 · 发表于 2014-12-1 08:18:21

不知道要说些啥

墨石 · 发表于 2014-12-1 08:24:32

这都不是个事儿

anson112 · 发表于 2014-12-1 08:28:22

日本人的管理理念确实让人佩服！

黑色的天空 · 发表于 2014-12-1 08:28:45

吸血发表于 2014-12-1 08:11
在我国，厂长还决定不了这种事情，最终老板没发话，说什么都没用

看多大的厂咯，小厂需要老板决定，大厂需要总经理决定

yuansoul · 发表于 2014-12-1 08:51:46

什么时候回答我的问题呢？

smilewendy · 发表于 2014-12-1 09:13:18

同问原文出处。
寓意可能是好的，事情未必是真实的。

meikezjd · 发表于 2014-12-1 09:22:55

我天朝能做到这样的程度的公司寥寥无几吧，至少我没亲身经历过

沁人绿茶. · 发表于 2014-12-1 10:02:57

大呆子发表于 2014-11-30 23:55
既然对产品品质没有影响，是不是可以如实向客户陈述，降价给客户使用呢？资源浪费也是一种犯罪

什么影响什么不影响。不符合标准的也能放行就把标准改了吧。5.0合格，4.9的不合格，4.9的影响使用吗？4.8的呐。

大呆子 · 发表于 2014-12-1 10:06:34

沁人绿茶发表于 2014-12-1 10:02
什么影响什么不影响。不符合标准的也能放行就把标准改了吧。5.0合格，4.9的不合格，4.9的影响使用吗？4.8 ...

如果对产品质量没有影响说明这个指标就不是关键指标，只是一个普通的物理参数而已

Mr._Black · 发表于 2014-12-1 10:42:42

企业质量的本质，其实是高层的意志，只要高层有决心，中层才会领导本部门不松懈

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