如何与顾客拉近距离

tingxiao

如何与顾客拉近距离        

2013年，不平凡的一年，我从失业走上新的工作岗位，从家庭到无家，伤痕累累的我没有将自己的情绪停留在离婚的痛苦中，为了摆脱婚姻我选择了放弃一切，唯一留给自己的就是自强、自立！我不喜欢好强争斗，在新的工作岗位默默的做好自己的本职工作，新的工作环境并没有我想象中的好，因为公司的经营管理模式跟之前的公司不一样，这里的人嫉妒心很强，喜欢背后搞小动作，我因为业绩突出，抢走了药师的销售冠军，因为我工作认真，各方面业务水平超出了门店其他人，一名老员工怕我走到她前面，出处跟我作对，背后老在门店经理面前说我的工资应该要打折，不能我拿那么的工资。大半年里默默的付出，自我感到很欣慰，我有成绩了。5月份转正，8月份被列入门店储备管理员，每个月门店的销售冠军都非我莫属。在整个公司小型门店中，我的业绩居公司第二。所有的业绩不是我抢来的，也不是我运气好捡到的，而是我全心全意付出，用心做到最好得来的。下面我来跟大家分享下我在工作之中是如何跟顾客拉近距离的：
第一、 要有热忱服务的心态。
心态是一种内心处事标准的外在体现。良好的心态才能做到最到位的服务。
你有没有这种为顾客服务的心态，就可以决定销售的成败。
我们可以把进店的每一位顾客用对待亲人的心态来对待，为他们所求，提供所需。当顾客进门的时候我们应该面带笑容跟顾客打招呼问好！就像是看到直接的亲人般的微笑，那种笑一定要是发自内心的笑。内心发出的真诚的微笑，能使人感到温馨；给予者也会得到美好的回报，让顾客会对你产生好感从而接受你的服务，这样我们才有机会更进一步的了解顾客的所需，为销售之路铺好基石。
第二、发自内心的微笑。
微笑，是一种快慰，溢自于心，流露于情，感染他人的友好行为。
微笑它像三月的春风，能将脸上的阴云扫掉；它像明媚的阳光，能把心头的冰雪融消；它像神妙的灵丹，能使人变得年轻美貌；它像人间的彩虹，能架起友谊的亲善之桥。
微笑，可以使自己变得富有朝气。它可以使人轻松愉快、心情开朗、精神振奋、克服孤独、防止衰老、延年益寿
微笑更决定着工作质量和成败
一流的服务行业，取得事业成功的法宝，就是把服务人员脸上的微笑变成顾客脸上的阳光，不但使生意兴隆，而且赢得良好的信誉。
举个例子吧： 记得在我曾经工作的连锁门店，一位顾客与另一位同事发生争执，当时顾客火气很大，拿着药往收银台一版，说：“我不要了！” 还想打人了。当时我见情就笑着跟顾客陪不是，连忙说那位同事年纪太小，不懂事，您别跟她一般见识，消消气。有什么需求，跟我讲，帮您解决。当顾客看着我老是笑着跟他说，没得一分钟他就没有了当时的气氛了，慢慢的气消了，把想要的药品也买走了。
  经此事给我的启发就是：和气生财，卖场部要跟顾客发生争执，就算赢得了战争，同样我们从此就失去了顾客。其实我们工作中与顾客很多事情不要与顾客去跟高低，笑笑什么都过去了，说不定还是好朋友。微笑是个宝，服务少不了。
第三、专业
扎实的专业水平很重要。
我们做的是药品销售，了解药品的功能主治，药品主要的不良反应，还有病症的主要症状 等等•••••••••
  如果我们在售药过程当中如果顾客问起一些有关的知识，一个都答不上的话？那又该怎样去谈成交呢？
记得刚来红湘路不久的时候，有一天下午，一位中年女性顾客来门店指明要古汉养生精，当时节她的是另外一个同事，她把这个顾客带到了古汉养生精的柜台，让她看了古汉，当时两个人在那边说了几句什么，我离得比较远，没听清楚。不一会儿那同事就离开了古汉的柜台，站到前面来跟我一起等待下一位顾客的到来。当时我看了看同事，又看了看顾客，看她还站在古汉的柜台，没有想要离开的意思。就问了一下身边的同事：“她需要什么呀？怎么没有帮她拿呀？”同事说：“她要古汉，拿给她看了，又不要。”这时我就走向顾客，微笑着跟她打招呼问好，问她需要什么。她就问我说:“最近老是睡眠不好，身边有朋友说吃古汉养生精好，这个古汉养生精到底好不好？它主要是治什么的？”一下子就问了我几个问题。我就慢慢跟她解释古汉的作用和适用人群。并且了解她的身体情况。她说，最近老头晕，睡眠也不好，最近家里出了些事情，心情不怎么好。再看看她脸色偏黄，没什么精神。根据她所说的情况，我就跟她讲，你这个情况是因为你本身有气血虚，再加上最近家里发生的事情，加重了你的精神负担，我建议她先服用补气血的药品，当时给她推荐的是益气养血口服液，和B族维生素，当时她就买了一个疗程（六合）的益气补血和奥斯来康的B族一瓶。很高兴的离开了，走的时候还嘴里一直说谢谢！
第四、售后服务   
也就是我们通常所说的注意事项和保健常识。当给你顾客推荐药品的同时我们可以告诉顾客一些常用的保健常识和用药的注意事项。
比如；购买呼吸道感染用药的人群我们可以告知顾客，用药期间少食辛辣油腻刺激性食物，饮食宜清淡等等。购买滋补药的顾客，我们可以告知，如有感冒等外感病，应停止服用，待外感痊愈之后才能继续服用。等等之类的。
这样顾客才会真正认为我们是占在他们位置为他们着想。只要以后有这方面的需求他们肯定会来你！这样你的顾客肯定会成为你的忠实顾客！

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