当顾客说这个牌子没啥名气 怎么回答更加合适？

小洁

药店人在日常工作中，经常会遇到这种情况：向顾客用心推荐一款产品，但是顾客的回应却是：“你推荐的品牌不太有名吧，我都没听过。”这个时候你怎么办？是承认商品不太有名，还是嘲笑顾客的无知？还是设计别样的说辞？


好吧，现在我们一起来分析下——


顾客进到药店，大多数情况下是有购买需求的。因而，顾客在门店逗留的几分钟内，药店人要让顾客切实感受到尊重与友善。所以，当顾客说“这个牌子不太有名，我都没听过”时，药店人一定要避免错误的应对方式，以免顾客流失。切忌与顾客争辩，而应保持态度谦虚，放下架子，真诚地赞美顾客，进而转入产品推荐阶段。


错误应对方式
错误1、药店人：“是吗，这个牌子卖好几年了。”
错误2、药店人：“这个牌子正在很多媒体上做广告。”
错误3、药店人：“这个确实是新牌子，刚进市场。”


错误分析
“是吗，这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知，这个牌子已经卖好几年了你居然不知道，另外这种说法也没有说服力。


“这个确实是新牌子，刚进市场。”承认了该产品是新牌子，让顾客隐隐感觉质量不够好，品牌可能有问题。


正确应对方式

1.语言谦虚，承认品牌不太有名
用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。


店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了,可以先了解一下这个商品。来，我帮您简单介绍一下……”。


2.放下架子，主动引导顾客体验
首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。


店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下这个产品，这个品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品对您来说非常有帮助。来，这边请……”。


3.赞美顾客，反将顾客一军
店员不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军， 用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。


店员：“您对我们行业真是了解；这个品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……（请顾客体验）。


如果品牌确实不是很有名，药店人要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。药店人的工作看似简单，却又极富技巧性。而这种技巧往往体现在接待顾客时平淡的话语里。一句话，一个微笑，都能引发顾客的购买欲望。同时，也欢迎大家在评论处提出你的方法，让更多的药店人一同学习、交流。

Sword

让爱马仕和香奈儿也进军制药行业，针对这种病人推出限量版的药

快乐的大脚

不错，可惜我不是销售店员

friendly521

服务行业不好干

charls

药品销售应该从质量上入手，而不应该一味追求品牌

工作QQ

老百姓那有那种能力，不看疗效看广告的居多。
试问号称专业人士，去药店看着琳琅满目诸多同通用名的常用药，你是否也同样有选择障碍呢？@charls
@小洁 斑竹给支个招呗？

charls

工作QQ 发表于 2016-1-8 16:24
老百姓那有那种能力，不看疗效看广告的居多。
试问号称专业人士，去药店看着琳琅满目诸多同通用名的常用药 ...

所以要用你的专业知识去知道病人用药啊，广告的药品价格还贵呢，不是吗

jia422938676

可惜啦，三条没一个是我看的上的，我会心里想，屁话真多

ravenhigh

真心话是：你有病啊

罗伊鲱

忽悠大法，向你学习

紫苏叶

说话也是一门艺术

syhorchid

诚信为本

Abebe

忽悠大法好，不过现在的销售几个受过培训，就算有，真正销售的时候也没那么多热情。

说多了 顾客也不爽