医药O2O美国样本

岁寒三友

在美国电商领域中，有个在中国“名不见经传”的药店，它超过1200亿美元的年交易额接近亚马逊的1.5倍。它也涉足了电商，而且在线上医药销售额远超亚马逊，并成功实现了O2O的业务转型。
它叫沃尔格林，在美国创造了连续100多年盈利的神话。一个看上去“老得掉牙”的企业，为何能够站在O2O产业的前端呢?沃尔格林在美国有8232家门店，覆盖全美40%的人口流量……这是沃尔格林百年来打下的传统企业根基，可能是O2O业务的累赘，也可能是O2O业务起飞的平台。
沃尔格林于2011年底开启“互联网+”战略，方式是“互联网+社区医疗”。社区医疗，即病人在转诊到医院或专科前的一些医疗。沃尔格林把药师推到了医药O2O转型的关键岗位。对于一般人群而言，社区药师的专业水平是他们值得信赖的，而且他们在社区中工作，消费者能很方便地找到他们。沃尔格林的App或PC服务端，都能很快地让人群得到就近药师的咨询服务、轻问诊服务。
沃尔格林通过增加药师与消费者的交流，通过互联网提供药方配置、用药建议，让社会认可药师的作用。转型初期，药店的药师们总因日常工作的繁重而过得“苦不堪言”，但随着沃尔格林一系列改善计划的实施，工作时间大为缩短，每位药师每周仅需在药店里工作30个小时。
沃尔格林于2011年开发了社区医疗服务App。这款App不仅整合了会员积分、处方药管理、店铺导航、促销信息传递等常规功能，还与远程医疗提供商MDLive合作，使沃尔格林移动应用程序的用户从他们的电脑、平板电脑或手机上就能咨询委员会认证的医生，进一步开拓医药O2O服务的新模式。
涉足电商，沃尔格林是以提高线下到店人数为主要目的，是紧密的O2O联动，而不是单纯的B2C/B2B销售。可以看出，沃尔格林的成功，很大程度上得益于它庞大的地面门店，下潜到人群居住社区的门店。它的“百年基业”，对于阿里、1号店等互联网出身的企业来说是遥不可触的，但对于仁和药业(000650,股吧)、海王星辰、益丰等传统药店来说却是一个可借鉴的楷模。
2014年底，沃尔格林从过去以“开店扩张”为中心转变为以“网络驱动”为中心，将投资重点从实体店变为IT投入。“渠道闭环+社会化”是如今沃尔格林的医药O2O营销布局，别人在经营一个店铺，而沃尔格林经营的是一个产业链，在它的任意零售渠道中，顾客都可以找到从咨询到开药方再到社区取药的“一站式”闭环服务。这也是沃尔格林APP覆盖率居高不下的秘诀所在。

mily

好的成功的经验，对中国也许有用。

马甲

药师跟不上，病因不明显

syhorchid

万能的O2O

陶洋

这条路的关键就是药师，而目前就我了解和在现实中看到的，国内的药店无论大小少的就是这个？药师并非就是拿到了执业药师证书的同志们（并非有意诋毁），因此在国内我想在药店买药的时候也很少有人会接受其它人员的建议吧。至少我是这样的，因为被所谓的药师给瞎推荐过。。。

wangqiang0926

学习了，谢谢楼主

张仲景

非常好的经验，但是中国做不到。

吐槽2013

Online To Offline（在线离线/线上到线下   学习的啦