【你不知道】质量管理的适可而止文化

沁人绿茶.

我们看看世界上公认的五位品管大师对质量的理解。

• 戴明：一种最经济的手段，制造出市场最有用的制品。
  
  

• 朱岚：是一种合用性。
  
  

• 费根堡：决不是最好的，而是在某种条件的最好。
  
  

• 石川馨：是一种能令消费者或使用者满足，并且热意沟通的特性。
  
  

• 克劳斯比：就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
  
  

从这五位品管大师对质量的理解来看，他们都认为质量其实就是适可而止。适可而止的意思到适当的程度就停下来，不要过头。质量的适可而止文化在这里包含了两个层面的意思，第一个层面是质量需要达到某种最低要求的程度；第二个层面的意思是当我们达到这个程度的时候就可以了，并不需要过于好。

理解我们质量适可而止文化的第一层次非常简单，我们任何的一个产品或者服务，都有一个最低程度的要求，如果我们连这个最低程度要求都达不到，那么我们就没有任何的质量可言。

虽然理解起来容易，但是我们要做到满足第一层次的质量文化的要求却不是那么的容易，在某些时候甚至于是非常不容易的。我们发生的动车追尾、电梯逆行等等事故，都是没有达到我们第一层次的最基本要求。

质量适可而止文化的第二层次的意思是告诉对于任何一个产品或者服务并不需要有过高的要求。针对不同类型的产品或者服务，我们要达到的最高层次是不同的。当我们针对低端的客户提供服务时，要明确这些低端客户具体要求是什么，我们可以适当的增加我们的服务质量；但是如果我们增加的服务质量过高的时候，我们就无法继续服务这些低端的客户。因为增加的服务质量就意味着我们要多付出我们的资源，任何一种的资源都是成本。

日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的魅力质量，根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为三种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。这三种质量在某种程度也是质量适可而止文化的另外一个方面的说明。

燃烧小宇宙

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道路漫长黑暗

都在为60分努力，不知道80分以上的

S_u_N

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yuansoul

某某主义的虚伪性的真实体现啊。和你自己的信仰有差距了。我一会儿要好好毁你一下

沁人绿茶.

yuansoul 发表于 2014-12-27 08:39
某某主义的虚伪性的真实体现啊。和你自己的信仰有差距了。我一会儿要好好毁你一下

拍拍拍欢迎拍

yuansoul

戴明14点
戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。这14点可以看做戴明管理理念的最概括的表述。其具体内容如下：（1） 树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。烧饼国没这么干，否定开放之初龙族汽车业的橄榄枝。相反的是万恶的轴心国的西端倒是很乐意，盟国的茶花女很乐意。
（2） 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。接受新理念。。。。。。我刚一说六行。就被某园咔嚓了。
（3） 不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，从而消除检验的必要。质量是设计出来的生命周期循环的。。。。。其实啊。。。。一直存在，就是换个名字。
（4） 不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。这个你要好好去教育苹果公司。
（5） 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量.生产率的改进和成本的降低。质量到底是啥？
（6） 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。你自己最近。。。学习了？那个什么什么。。。。心得什么时候上交啊？
（7） 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓。这个据说烧饼国做的最好了。
（8） 驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问题”。参看7，就理解病因，病机了。
（9） 拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和理解产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题。那就变成一个部门好了，总经办。
（10） 取消面向员工的口号.标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题。口号和标语是茶花女发明的。
（11） 取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。烧饼国同意么？
（12） 消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者.不适当的设备.有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以除外。上帝是公平的。自毁长城就行了。考虑太多了。达尔文教导你说：他愿意自杀就不要拦着。
（13） 开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适应未来的要求。格式化，再格式化。。。。。。
（14） 使组织中的每个人都行动起来起实现转变。
从门卫做起。

yuansoul

为什么是五位？难道说也配合“五行理论”？赶紧把我也加上，就是完美六行正论了。

wangjiguoqu119

好像不知道对错了额

北重楼

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愚公想改行

质量是讲成本的，不能无条件追求高质量。

沁人绿茶.

yuansoul 发表于 2014-12-27 08:50
戴明14点
戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标 ...

投诉不满的节奏