把顾客留在药店里

岁寒三友

零售药店的数量在逐年增加且发展迅速，如何在激烈的竞争中立于不败之地，把自己的顾客留住？笔者认为零售药店应该做好以下几点：　　不为自己的失误找借口
　　在药店经营和服务顾客的过程中，我们难免会有大意疏忽，难免会与顾客发生不愉快，但是我们如果能够“知错就改，知错必改”，就能把影响和损失降到最低。明知是自己的失误，千万不要为自己找借口，不要逃避问题，不要强词夺理，否则只会把顾客伤得更深，使自己的损失更严重。与其找借口倒不如老实地承认自己的过失，然后想方设法进行弥补。如果我们承担了责任，并改正了过失，就会赢得顾客更多的信任和信赖。
　　认真受理顾客反馈信息
　　经营中，经常听到顾客对药店的评价信息，这些信息既有不好的，如顾客的投诉、牢骚、埋怨等；也有好的一面，如顾客提出中肯的、合理的意见和建议等。无论是好的还是不好的，对于任何一家药店的经营发展来说，这都是非常重要的“资源”。我们的服务对象是广大消费者，他们所提出的意见和建议都是自己的心里话，是他们的希望和愿望。如果我们能够根据他们提出的意见和建议来弥补不足、改进工作，满足他们的愿望，那么，消费者一定会非常满意，成为忠实的顾客。药店可以在醒目位置悬挂“顾客意见簿”，安排专人负责，定期对顾客的意见和建议汇总、梳理、整改，并及时把结果反馈给广大消费者。
　　不要诋毁竞争对手
　　市场经济，竞争是不可避免的。在竞争面前，零售药店要做的就是运用技高一筹的经营策略去战胜对手，用自己的智慧和努力在竞争中赢得先机，而绝不能做出偷鸡摸狗、暗箭伤人的事情，有意诋毁，恶意中伤，贬低他人，抬高自己，这些都是无序竞争的表现。做人要堂堂正正、光明正大，做生意搞经营也要堂堂正正、光明正大，这样才能赢得人心，赢得顾客。如果一味地去投机取巧、投机倒把，最终吃亏的永远是自己。
　　不要随意降低服务标准
　　药店经营有淡季和旺季之分。在销售业绩不好的时候，一些药店总是想方设法提高服务质量来吸引顾客，而在生意好的时候，一些药店却会悄悄地降低服务标准。这样一来，顾客流失是迟早的事情。因此，零售药店在经营中要牢牢树立“市场变服务不变、行情变质量不变”的思想，始终如一、持之以恒，用优质的产品和至诚的服务赢得顾客、留住顾客。
　　创新求变立足长远发展
　　市场是变化的，消费者的消费观念和消费方式也在变化。我们一定要时刻把握市场脉搏和顾客心理，在变化中求发展，在变化中抢先机，随时满足市场和消费者的需求。要树立创新求变和长远发展意识，以变应变，顺势而为，在时代发展中不断提升服务质量，不断提高销售技能，以更加优质的服务赢得顾客满意，以高超的销售技巧留住顾客。

小兵

锻炼身体  少吃药