店长考核“五字经”

岁寒三友

连锁药店的高层管理者常认为选聘合适的一线店长难，对店长人选既要求具备组织指导、分析判断和策划管理等方面的综合能力，又要有扎实的专业基础、诚信的职业道德和较强的学习提高能力。其实，识才是前提，用才才是关键，选准了能够独当一面的将才当然是好事，有了好的开头，还要通过使用、管理人才完成下去。那么，靠什么来检验店长的实际能力和水平？不妨从“德、能、勤、绩、廉”五个方面对连锁门店店长进行全面有效的考核评价。　　德  即思想品德，包括政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。要通过平时留意观察与非公开层面的侧重了解，对门店店长在日常的管理工作和为人处世方面的行为表现进行民主测评合议，看其是否时刻以企业利益为重，从大局出发，无论是谋划企业经营发展思路，还是制定具体实施方案，乃至处理某一细节问题，都能通过言传身教带动员工共同进步与提高。
　　能  主要指工作能力，既包括专业技能和学识水平，又包括组织管理、统筹安排、协调推进等实际工作能力。除此之外，具有充沛精力和旺盛斗志的身体耐力也是店长必备的能力要求。比如在门店的经营过程中，店长是否做到了充分挖掘潜能，开动脑筋，积极向总部献计献策，提出了有利于门店扩张和发展的计划和方案；当门店遇到突发事件时，店长是否在紧急情况出现后，做到了沉着冷静，机智灵活地进行应急处理，从而有效控制住了事态，将可能造成的不利影响降至最低程度。
　　勤  重点看工作态度，包括工作的主动性、责任性、积极性、创造性及纪律性等诸多方面。一方面要看店长的勤恳踏实程度，是否以积极主动、务实勤业的工作态度为员工立起了标杆，形成了爱岗敬业的浓厚氛围；另一方面，要评判店长的开拓创新力度，是否始终保持与时俱进，对门店的经营服务业务进行了大胆的探索与创新，能否在变化的市场中随时把握商机，赢得主动，带领员工取得良好的经营业绩。
　　绩  即工作实绩。就门店店长而言，“绩”是非常重要而又容易考核的一项内容，更多的需要从指标体系上进行量化评分。这里，以销售量和销售额为主体指标的销售目标是门店经营业绩最基本的考量标准，也是对店长工作实绩最有说服力的检验标尺。因为在当前行业竞争日趋白热化，商业利润相差无几的情况下，各连锁门店要想创造较高的经营利润，就一定要在扩大销售量，提升销售额上下工夫。所以，在对店长进行工作实绩考核时，只要分析门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小就行了，一方面该指标能够反映门店经营机制是否有效运行，另一方面它也能充分说明门店求生存、求发展的能力大小和经营前景的好坏。
　　廉  即廉洁自律情况。通过实行门店财务状况定期审计和员工监督评价制，细查店长在任期内是否存在挪用门店资金，违反财务规定借款，将企业资金用于接待、休闲、娱乐等个人消费，将供应商赠送的样品据为己有等一切损公肥私行为。如若发现有上述问题，在店长绩效考核中实行一票否决。