有效的会员管理与会员营销

陈皮

会员管理是建立、维护并强化顾客关系的过程，创造与众不同的顾客服务，借由稳定的顾客来提升营业额与利润。

现如今，每个药店都有一套专门的会员制度，并通过计算机系统管理会员资料，会员的开发与营销对于药店营业额的提升已越来越重要。提升营业额有三个步骤：

1、开发顾客，将没有光顾过自己药店的顾客或别的药店的顾客吸引过来；

2、维持顾客，使曾经光临药店的顾客再次光临；

3、提高顾客的使用，通过顾客的经常光顾提升客单价。

会员管理是建立、维护并强化顾客关系的过程，创造与众不同的顾客服务，借由稳定的顾客来提升营业额与利润。会员开发与营销如此重要的原因有以下几点：顾客永远是营业额的根本来源；促使老顾客重复购买的费用为开发新顾客费用的七分之一；忠诚的顾客会推荐新的顾客；会员平均客单价是非会员的一倍；会员数多的药店营业额高；会员开发其实是持续性的品牌推广；会员数据是很有价值的诊断分析工具；会员营销是很有效的分众营销方式，是通过完整的会员数据，针对不同类型的人群所执行的专门的营销。

完善的会员管理制度

会员利益

只有一系列对于顾客有吸引力的利益，才能留住顾客。除了100%满意保证、专业保证、知识保证、价值保证外，同时还能使顾客获得医药健康与美容护理利益，包括：会员优惠折扣；会员产品特价优惠；会员特殊优惠活动；免费医药健康与美容护理检测；免费医药健康与美容护理咨询；免费医药健康与美容护理信息刊物；免费计算机用药记录与用药追踪；经济合理的价格与节省费用的建议。

站在顾客的角度，提供更多更完善的服务，通过每月定期的会员日活动，平常的会员卡积分、积分换购及凭会员卡享受会员价活动等，使顾客获得更多的优惠利益。

会员制度最重要的目的是留下顾客的资料，完整的会员信息有利于日后的会员管理。多数药店的会员信息局限于记录顾客的姓名、电话、地址，而忽略了其他隐藏信息的收集。一份完整的会员资料应该包括：姓名、性别、地址、电话、手机、E-mail、出生年月日、病史、药物过敏史及希望获得的医药健康与美容护理信息。通过完整地收集会员资料，了解会员分布人群，在日后的营销活动中，有目的地筛选活动目标会员，使活动的开展及一系列分众会员优惠能更有效地传递到会员手中，且对会员数据分析有很大的帮助。

会员卡办理

积极地为顾客办理会员卡，是很好的增加会员数的途径。会员卡说明与办理流程分为以下几个步骤：

1、顾客结账前，询问顾客是否已办理会员卡；

2、如果顾客尚未办理会员卡，扼要介绍与说明加入会员的办法及能获得的利益；

3、递给顾客空白的会员卡申请单，请顾客详细填写会员卡申请单上的内容；

4、顾客填写完资料后，递给顾客会员卡，请顾客在会员卡背面签上姓名；

5、再度告知顾客会员的一、二项利益；

6、请顾客推荐顾客，递给顾客一张空白的会员卡申请单；

     7、告知顾客近期即将举办的健康活动或促销活动。
      【本文来自网络，版权归原作者所有！】

lyzqshsci

顶一下                     

lyzqshsci

顶一下