如果你是药品生产企业你如何解决这个问题

琥珀魔力

这是我在一个母婴论坛中看到的帖子，原帖如下：
一个没有开封的江中制药生产的小儿健胃消食药片中，会有一条活的虫子。
这简直就是生命的奇迹！
不管你信不信，反正江中制药是信了！
联系厂家，给的答复是出厂肯定没有问题，是存储问题造成的，那我本事也忒大了吧。
遇到过250的厂家，但这么250的厂家，还是第一次遇见。
如果药里面没有活虫卵，再适宜的环境条件，在密封的药片里你培养个活物出来看看！

如果你是生产企业如何解答这个投诉？
如果你是一个婴幼儿的家长，你又会怎样？
第一种身份咱们随便回答，第二种身份咱得凭良心回帖呦{:soso__11824716995429377336_2:}

华佗

老虎的问题好棘手啊！
第一个问题，肯定主动承认错误，派专员去处理这个事情，然后回公司进行质量分析，彻底杜绝此类事情发生。
第二个问题，换另一家企业购买，向有关部门反应此类事件，这下制药企业可就麻烦了，最轻是召回。不过大部分会选择与企业沟通，私下解决！

anndy

1、快速私下沟通处理，避免影响扩大，同时加强内部管理。
2、看厂商对此事的处理态度而定。

怀谷

anndy 发表于 2012-2-26 08:55
1、快速私下沟通处理，避免影响扩大，同时加强内部管理。
2、看厂商对此事的处理态度而定。

最好如此！

xinglizhi

厂家无条件接受消费者要求，召回问题批次药品，全面进行自查，杜绝此类事件的再次发生。

xinglizhi

新的广告语：江中健胃消食片不仅键虫更健胃！

yxh

第一个问题：对外主动承认错误，接受消费者的条件。对内进行调查，找出问题的根源，并对该批次前后的多个批次进行复检。
第二个问题：联系生产厂商，看生产厂商对该问题的解决态度。以后对该生产企业的产品在购买时慎重考虑。

普药生产

多数选择私下解决，要求用户把问题药品寄回（消灭证据，以免事态严重），回厂后进行分析，得出结论，取留样检验，处罚生产车间......一般情况如此吧.。留样没问题，一般不会有大动作，留样不合格，必须召回。等等一系列后续准备应对检查的工作。
作为用户，第一种，索赔，以威胁告到药监部门，进行讹诈。第二种，丢弃此铝塑板，甚至此盒药，换其他批号或者厂家，以后不再购买。第三种，和企业良好沟通，反馈用药过程出现的其他问题，对此类事件提醒，表示以后还会支持企业的产品。第四种，要求厂家更换自己所购买的此批药品，以1比1的交换，减小自己的损失。   一般就碰到这四种消费者。不知道其他公司

bishengyx

那江中就歇菜了。

普药生产

不过此类事件的真伪 还需鉴别~~~~~~~~有些人总是会不遵守商业规格的

普瑞斯特

国内大部分企业都还没有建立危机管理和应对体系，这一点应该多向国外的企业多多学习，在预防危机的同时还需要建立完善的危机处理机制，从三鹿奶粉、达芬奇家具都是被动应付，从而导致了相当严重的后果，从个人危机来看，唐俊和李开复的处理方式就完全不同，但后果却完全不同，其实危机处理的好的话对企业还是个人来讲都是一种机会。危险中的机会简称危机。

心心

有点棘手，破财消灾吧

内部问题要肃清

realgar

1.捂盖子。付出代价
2.揭盖子。获得筹码

小小

一般都是私下沟通企业解决

kils7758

一、请客、找关系、赔钱
二、报给媒体

我很不喜欢这个答案

玻璃杯

1. 私了，肯定的，企业不想用这种方式出名，尤其是大企业。

2. 作为孩子家长，坚决不买这个厂家的药了。

3. 作为药厂从业人员，我的唯一忠告：小病不吃药，大病不用吃药。

雨后阳光

自省、自查，

雨后阳光

雨后阳光 发表于 2012-5-2 17:23
自省、自查，

补充：看生产厂家的态度，好的话，什么都好说，毕竟还没吃下去。态度恶劣，直接请电视台来曝光！

meiwenguigui

看图片，着实恶心到我了

豚鼠

感觉这事情好恶心   具体以问题嘛，肯定私下解决比较好