讨论：我的口服液中出现一块玻璃渣，客户要求赔偿，这种情况的赔偿一般怎样处理？

红茶.

yuansoul 发表于 2013-8-30 16:14
药检所。。。不是给钱塞嘴，是搞好政府关系。产品木问题

公关不用孔乙己，难道去洗脚啊？

不锈钢耗子

没办法，就赔赏呗，红票票准备好，以后加强生产管理。

红茶.

cph2345 发表于 2013-8-30 16:10
灌装进去概率几乎为0，很有可能是瓶子内壁脱落的。加强灯检很重要。

这个是口服液不是针剂，灌装进去的几率一点都不低。某些配制和灌装设备有部分零件或结构是玻璃材质的。

cph2345

acmilanhm 发表于 2013-8-30 16:17
这个是口服液不是针剂，灌装进去的几率一点都不低。某些配制和灌装设备有部分零件或结构是玻璃材质的。

灌装前应该有过滤的工艺吧。

红茶.

cph2345 发表于 2013-8-30 16:22
灌装前应该有过滤的工艺吧。

1.这个还真不一定有。
2.有这个，但这个到灌装中间还有一段过程。

yuansoul

acmilanhm 发表于 2013-8-30 16:15
公关不用孔乙己，难道去洗脚啊？

你说的这个我知道，你的意思说：不吃难道去漂洗？

无为

yuansoul 发表于 2013-8-30 15:30
先看你们自己信心了。俺们以前被地方药检所，说是抽检不合格。我们过程能力那个高，过程能力指数，哪个好， ...

抬头不见低头见，小心为妙！O(∩_∩)O~

355184470

你们口服液的利润如果低少陪点，如果利润高多陪点，人家客户是讲理的

793295036

分析原因，才有针对性措施！

APTX-4869

你们会不会被和谐掉呢

青城/怒云

出现这个问题，要从以下方面着手：
1、对于客户，看是哪种客户，如经销商、医院、卫生所、终端患者等，每种情况处理的流程和方式是不一样的；
2、对于赔偿金额，要看客户的出发点，如执意要讹钱，还真不好处理，毕竟自己有错在先，这时要经过大量细致的调研和谈判，尽到做到维稳；
3、谈判中要坚持一个原则，就是药品并没有给患者造成实际伤害，而是一个极为罕见的产品的质量问题，再从这个角度谈一些赔偿等后续问题。
4、产生这种现象的原因很多：
    如玻璃瓶生产厂家用的管材本身就有玻璃渣；
    瓶子质量不好引起的内壁脱落；
    烘瓶程造成；
    转移过程造成；
    药液对瓶子产生反应，放置后引起脱落；
    至于灌装过程掉入，可能性反而不大。
5、解决方法：
    对瓶子进行质量评估，同时对供应商进行评估。
    更换质量好的硼硅酸盐瓶子；
    对瓶子做药液影响试验；
    评估烘瓶过程的风险。

青城/怒云

静夜思雨 发表于 2013-8-30 15:12
我以前的公司以前曾遇过口服液中有一根头发，两副总飞去赔了三千，当然这是十年前的事了。

现在1万也不行。

青城/怒云

yuansoul 发表于 2013-8-30 15:30
先看你们自己信心了。俺们以前被地方药检所，说是抽检不合格。我们过程能力那个高，过程能力指数，哪个好， ...

    这时双方都要进行风险评估：

企业方：
          1、不合格指标复验成功的风险指数；
          2、药检所的态度与目的；
          3、不合格项目影响与扩大程度；
          4、药检所的级别；
          5、药检所检验误差的可能性；
          6、还有，就是那需要多少，你懂的。。。。。
药检所：
           1、检验结果的可信度；
           2、申请复验失败的可能性；
           3、企业方的态度与目的；
           4、企业的级别；
           5、不合格项目对企业能造成多大伤害；
           6、企业能拿出什么方案；
           7、其它的，此处略去20字。
双方均进行风险评估，几个回合过去，一顿钣CAPA掉；

      感叹之情油然而生：额的神呀，风险评估真是无处不在。

咕咕

青城/怒云 发表于 2013-8-30 17:32
这时双方都要进行风险评估：

企业方：

看后还是忍住

朝霞小虾米

acmilanhm 发表于 2013-8-30 14:48
让医药代表处理。

灌装头加装滤网，洗瓶后倒置烘瓶

滤网要多少目的啊

红茶.

yuansoul 发表于 2013-8-30 16:51
你说的这个我知道，你的意思说：不吃难道去漂洗？

不说了，不说了，不然。。。。。。

红茶.

朝霞小虾米 发表于 2013-8-30 19:22
滤网要多少目的啊

看药物本身性质咯，有的是混悬的。

ziyiwoaini

仲夏秋夜云 发表于 2013-8-30 14:57
这个回答干脆利落，我喜欢

这个没有什么用   洗瓶只是一个影响因素  很多是轧盖时造成的   应该全过程控制，并加强灯检       处理不就是赔钱或换药

皇后

１客户那边就由销售出面解决，该赔钱就赔钱，只要别闹到药监局就好。质量部门也应该派人关注２　生产那块，我遇到过这种事情，说心里话人工灯检太费眼睛，而且难以保证遗漏，一次灯检的遗漏，对药厂是９９.９％的合格率，对于客户来说不合格率就是１００％，买好瓶子或者买灯检机。正常来说灌封之后的灭菌捡漏，在灯检的时候已经非常容易检查出玻璃屑了。我们也碰过投诉，说有漂浮物，我就纳了闷了，棕色玻璃瓶，上面还有标签，普通老百姓喝之前谁会特意对着灯看看呢，我要是自己喝口服液，我肯定不看里面。

朝霞小虾米

acmilanhm 发表于 2013-8-30 20:01
看药物本身性质咯，有的是混悬的。

对，有道理