产品质量投诉的归口应该是销售部还是质量管理部呢？

故里ftp · 发表于 2023-7-27 16:27:39

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关于投诉资料整理存档，投诉台账的登记以及定期对投诉的回顾分析应该是销售部负责还是质量管理部负责呢？

神经蛙zm5 · 发表于 2023-7-27 16:28:42

看两个部门怎么分工和协调了。

小金库 · 发表于 2023-7-27 16:30:00

投诉的是质量，关销售什么事

难得想名字 · 发表于 2023-7-27 16:34:43

最终都是质量部汇总解决的

红色妖姬 · 发表于 2023-7-27 16:43:04

质量体系文件里面应该有明确规定的，质量客诉一般都是质量部开展调查，协调处理，最后交QA存档

an_ishine · 发表于 2023-7-27 16:48:31

这个应该在体系文件中明确规定，包括部门职责范围，我理解的一般投诉的入口是销售部，然后转质量部调查，最终也是由质量部汇总归档保存。

halfmoon · 发表于 2023-7-27 16:56:16

难得想名字发表于 2023-7-27 16:34
最终都是质量部汇总解决的

对的！而且这是关键！

七-月 · 发表于 2023-7-27 17:12:39

投诉台账的登记以及定期对投诉的回顾分析由质量部负责

涉及销售的销售配合提供数据支持

本草之光辉 · 发表于 2023-7-27 17:14:04

你指望销售给你整理投诉资料，还不如奢望老板每月都在给你涨工资（PS：我做梦都不敢这样想）

老K · 发表于 2023-7-27 18:10:27

大概率是质量归口管理比较实际点，也比较合理些。
投诉处理过程中大概率会需要销售部门的配合。

栗子7 · 发表于 2023-7-28 07:55:37

有些投诉可能销售对接到了，最终处理都是质量部。

李健13770872692 · 发表于 2023-7-28 08:42:22

客服部

大上海 · 发表于 2023-7-29 08:00:13

售后服务部接待，质量部调查

zerohihi · 发表于 2023-7-29 08:20:05

我们公司比较厉害，质量部对接、质量部调查、质量部处理、质量部归档，嗯，你没看错，和其他部门都没啥关系，领导说其他部门能力不行，你们多做一点，发工资的时候也没见你多发一点啊

等风 · 发表于 2023-8-2 09:17:18

质量部为主，其他部门进行配合

289112980 · 发表于 2023-8-2 09:30:24

属于质量部的。

Damon55 · 发表于 2023-8-2 12:12:44

zerohihi 发表于 2023-7-29 08:20
我们公司比较厉害，质量部对接、质量部调查、质量部处理、质量部归档，嗯，你没看错，和其他部门都没啥关系 ...

生产也让质量做了吧，我看老板很刑

juanzi_hhj · 发表于 2023-8-3 11:19:32

需要明确投诉的类型，如果是质量投诉，就属于GMP的范畴，应该由质量部协调各相关部门调查，文件归档。如果非质量投诉，可以由被投诉部门自行解决

WHHT6 · 发表于 2023-8-3 11:25:25

质量更直接一些，应对和后续回复也更专业。

zhangyabin163 · 发表于 2023-8-8 08:59:58

谢谢分享！

[原料药] 产品质量投诉的归口应该是销售部还是质量管理部呢？