投诉类型

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蒲友们，请说说关于质量投诉的类型，比如：内在质量，外在质量等，越细越好；还有投诉和退货的处罚原则各家制药企业都是怎么定的？

zysx01234

对待客户意见的最好态度是积极调查、及时回复、进行改进。

airforcer

我们分为 紧急、高级和一般投诉；紧急包括可能引起患者健康风险，可能导致市场行动或通知监管部门
的投诉。包括，但不限于：OOS 结果的报告，微生物污染的证据，产品的降解
所显示的可见的物理、化学变化，产品被篡改的通知，药品或其标识错误或一
种药品标识错用至其他药品有计量依赖性的产品出现数量缺失等；
高级一般指有政府要求，或者时限要求等；
其余的为一般；

制药企业小菜鸟

你们没有操作文件么

zysx01234

分类细不细感觉不是重点，重点是流程的顺畅程度和处置效率。
销售员要熟悉投诉SOP，及时登记和把信息（含登记表）转交给QA，QA再组织相关部门进行调查。——这里有一点需要注意的，就是投诉的产品本身企业最近阶段（可能几个月时间）在不断的调整工艺，导致质量项目有不确定性，如含量降低了、稳定性变差了、溶解性不符合了等等都可能存在，如果是这种情况，调查是扯淡和忽悠客户的。——除了上述工艺调整的产品之外，就应该是稳定工艺条件下生产的产品的，这个投诉可能是生产中某些偏差引起的，找准问题所在，对症下药。

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那投诉后的处罚和考核，大家是怎么做的，大方向的。谢谢

circle123

也想知道怎么处理