客户在使用时发现有问题（检验是合格品）的产品退回，如何处理？

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 08:42:15

检验合格，但退货，原因主要有2点：1、商业原因，可能没有生产计划了；2、使用情况，使用了部分发现生产异常，如乳化、反应不完全、收率偏低等，这个可能是生产工艺发生了改变的结果，虽然按原先标准检验仍是合格的。

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 08:45:09

因此你要分清楚是何种原因导致的退货，按正常程序，退货之前会有质量投诉的，企业要展开调查，如果是商业原因，当然接受退货评估后可以继续销售，如果真的是自己企业改变了工艺却把客户当傻子，那么还是自己默默的处理吧。

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 09:02:12

使用时发现问题，这个也要具体问题具体分析了，是一般医药中间体、API、成品药或制剂，这三者的处理方法也是不一样的

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 11:00:02

兴奋你我发表于 2016-12-16 10:51
医药中间体

看看是不是车间在改变工艺，如更换了结晶溶剂啥的。

退回来的只能返工，也可能报废了

zysx01234 · 发表于 2016-12-16 11:47:59

兴奋你我发表于 2016-12-16 11:32
关键它还可以使用，属于半生物制品，每次退回没好办法处理。

要报废了

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