制药企业质量管理成熟度系列_发展之一

时读庐

成熟度思想的多领域发展

成熟度思想，最早由“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比提出。出于早年从事外科医生的经历，克劳士比将企业的质量管理水平由低向高分成五个成熟阶段。将企业的质量管理水平阶段性地分为不确定期（Uncertainty）、觉醒期（Awakening）、启蒙期（Enlightenment）、智慧期（Wisdom）、确定期（Certainty）5个成熟阶段，每一个阶段都对应6个管理领域：管理层的认识和态度、质量管理在组织中的地位、问题解决、质量成本占营业额的比例、质量改进活动，以及公司质量心态总论。在这一评价体系下，企业实施质量管理的质量越好，表明企业质量管理成熟度越高。

在克劳士比提出成熟度方格后，汉弗莱(Watts Humphrey)将成熟度框架进一步改进以适应软件过程的需要，于1987年提出了能力成熟度框架及一套成熟度问卷，发表在1987年的美国卡内基梅隆大学软件工程学院(CMU/SEI)的技术报告中。1991年，美国卡内基梅隆大学软件工程学院在总结自1987年以来对成熟度研究的基础上，推出了能力成熟度模型（Capability Maturity Model）。

20世纪90年代，以CMM为基础的数十种项目管理成熟度模型先后诞生，其中以项目管理专家Harold Kerzner博士提出的项目管理成熟度模型K-PMMM与美国项目管理学会（PMI）提出的组织级项目管理成熟度模型最为著名。

1999年，借鉴于能力成熟度模型，西门子公司提出了知识管理成熟度模型。

此后，学者和组织将成熟度思想运用到其它更多的领域，提出了数据管理能力成熟度模型、风险管理成熟度模型等其它成熟度模型，展现了广泛的适用价值。

胜利者

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时读庐

胜利者 发表于 2024-12-29 13:49
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