客诉处理例子咨询

十z7wa6686 · 发表于 2024-7-16 15:58:21

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大家有知道这种情况下客诉怎么回复的吗？客诉：单向阀反流。
我们没有收到不良品，也没有图片，测试留样也没有发现这种问题，那应该怎么回复呢

462550136 · 发表于 2024-7-16 16:02:56

5M1E,发货情况调查，同批次使用情况等

十z7wa6686 · 发表于 2024-7-16 16:12:45

462550136 发表于 2024-7-16 16:02
5M1E,发货情况调查，同批次使用情况等

单向阀外购的，同批次共收到2例，还是同一家客户投诉的，其他没收到过

luknqqnuq1 · 发表于 2024-7-16 16:35:08

现物现场啊，要么让客户寄回来，要么派技术去现场

瞎猜能处理个什么

wzzz2008 · 发表于 2024-7-16 16:39:29

出了问题了，解决问题就是了，还能咋处理？
找出一堆的证据，说你们没问题，然后证明客户是无理取闹？
还是不停的调查，找到根本原因，然后再去跟客户解释为啥会出问题，再帮客户解决？
客诉的目的，首先，是得到有效的处理，其次，以后不再发生同类的事件。至于原因调查，那是内部持续改进的需要，不是客户的需求。

king7566 · 发表于 2024-7-16 16:52:32

wzzz2008 发表于 2024-7-16 16:39
出了问题了，解决问题就是了，还能咋处理？
找出一堆的证据，说你们没问题，然后证明客户是无理取闹？
还 ...

对对对，是这么回事

十z7wa6686 · 发表于 2024-7-16 16:56:08

luknqqnuq1 发表于 2024-7-16 16:35
现物现场啊，要么让客户寄回来，要么派技术去现场

是这样的，但是客户说没有不良品，我们测试留样没有这种问题。单向阀是外购的，我们现场也查不到什么问题，所以就不知道该怎么做了，给供应商开scar，他们也不会好好处理

岑3ccb2182 · 发表于 2024-7-17 08:45:28

同一家客户投诉过2次，建议你们派人到现场去看一下客户怎么使用，是不是使用方法的问题。

栗子7 · 发表于 2024-7-17 08:48:12

我也猜，同一个客户，是不是方法问题？

wzzz2008 · 发表于 2024-7-17 08:50:29

岑3ccb2182 发表于 2024-7-17 08:45
同一家客户投诉过2次，建议你们派人到现场去看一下客户怎么使用，是不是使用方法的问题。

楼主说的貌似是同批次两例？