抱怨、反馈与投诉处置

海滨兄1 · 发表于 2023-8-25 16:22:40

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各位大佬，想了解下各位是如何处理产品售后服务中的各种抱怨、反馈与投诉的？如何定义和分类处置。

田园小草 · 发表于 2023-8-25 16:56:16

语气柔和，语气急躁，语气暴躁，国粹乱飙，问候长辈，直接上门打人，杀人了，核弹灭公司

就这几级了

bangzhibing · 发表于 2023-8-25 17:28:18

本帖最后由 bangzhibing 于 2023-8-25 17:44 编辑

反馈：客户给到的一切产品信息都可称之为反馈，有好的也有不好的信息。
抱怨（ISO13485）和投诉（GB 42061）这些地方认为是相同的概念；抱怨即投诉，投诉即抱怨。

海滨兄1 · 发表于 2023-8-25 17:59:10

bangzhibing 发表于 2023-8-25 17:28
反馈：客户给到的一切产品信息都可称之为反馈，有好的也有不好的信息。
抱怨（ISO13485）和投诉（GB 42061 ...

是的，主要是具体工作中，如果管控这些输入

阳阳妈 · 发表于 2023-8-25 20:08:49

只有投诉，无抱怨说法，翻译问题