【中工通明杯】QA的是与非-QA哪有那么多是非？

daixulin

近日登录蒲公英论坛，看到“中工通明杯”《QA的是与非》征文比赛通知，深为文中所讲的QA与其他部门冲突感到震惊。本人也是QA出身，虽然在某些事情上也会有同兄弟部门不一样的看法，但从来没有“背锅侠”的感觉。

个人认为，QA的主要工作就2个，一个是“立法”一个是“稽查”。

“立法”就是建立和健全公司文件体系，将产品生产和质量控制的知识固定下来，使同一件事情每一个人去做过程和结果都一样，同一样的事情有同一个评价标准。“立法”的过程实质就是一个知识收集和分享的过程。从我做QA的第一天起，常挂在口头上的一句话就是，有什么重复去作的事情没有SOP规定怎么去作？有什么事情按SOP去作没法做到最好？如果有，那么恭喜你，提出来大家讨论，一旦采纳了，你就是功臣，你将受到奖励。所以，QA可以不懂生产，不懂设备，不懂检验，但不能不懂得SOP的重要性，不能任由操作人员凭经验做事。所有好的经验都应该变成SOP内容，让该掌握的人员都掌握。QA不懂生产，不懂设备，不懂检验，不一定是缺陷，有时反而是一种优势，原因就是他可以要求起草SOP的人将SOP写到他这个不懂的人也能看懂。

说到“稽查”，当然有像交警“抓”违反交通规则的人那样检查违规操作的情况，这有可能需要“得罪人”，但只要规则透明，基于证据清楚确凿的处罚，受罚人大都还是可以理解的。何况QA 跟多的“稽查”手段不是这些，偏差、OOS、投诉、年回、自检等才应该是重点。偏差、OOS的主要原因通常不是人为原因，即使有人为原因，大都也都有更深层次的原因，如工作任务太多，“疲劳驾驶”等。

我记得多年前听过一趟偏差处理课程，某国内知名企业产品生产结束后发现标签版本错误，这个错误显然同人有关系，但深入调查结果表明，如果贴签设备能够识别标签版本，就不可能出现这种错误；同时，如果允许供应商将超出订单数量的零头标签一并购入，也可以避免供应商将上批所印刷的标签混入下批的风险。

所以，QA“稽查”的一个重要作用就是帮助生产、检验、设备、仓储等部门发现问题和解决问题，进而共同提高，即通过风险管理工具的利用，避免资源浪费在低风险领域，从而将更多的人力、物力集中到高风险领域，优化资源配置，提高工作效率。

很难想象，QA如果不能同生产、检验、设备等部门搞好关系，如何能够了解到企业真实情况，如何做好“稽查”，进而帮助企业提高。个人在QA岗位上做了很多年，自认为不完全是“佛系”，但同生产、检验、设备等部门关系还不错。我相信，作QA哪有那么多是非，只要能真正帮助各部门收集知识，分享知识，即使偶尔采用一点强力手段，也是出于公心，将鞭策当作提高的手段，大家没有必要吃饱了饭跟你作对。我相信，那些不受欢迎的QA，大多存在自身问题，不能真正帮助他人提高和得利。

王兴来

每期征文都是20号截止收稿，这是一直遵循的规矩，不好意思了。

一世英名

QA不懂生产，不懂设备，不懂检验，不一定是缺陷，有时反而是一种优势。
这句话不敢苟同。

魅力暴君

立法、稽查也不敢苟同，个人更认可维护、完善！

月光冥想

你不会真的以为QA不需要懂生产、设备、检验的吧，如果QA都不懂这些的话谈何稽查呀。而在人前实施的稽查工作，恕我直言，我能把他们气到脸色铁青，无所谓人缘，因为每个人的标准都不一样，等到行业达到共同的标准时，我们的制药行业才能超越。

lpkiqsc

一线生产和现场QA都干过，不敢苟同

Freeze0

在我看来，QA最重要的是如何将质量风险量化，这个才是最考验QA技术含量的事情，QA不是一味的挑刺，但也不是遇事不管，这个度能把握好的能有几个；然后QA觉得有问题，生产觉得没问题的事情，每次等到讨论时，有多少QA就指着这条法规就是这样的，你必须这么做，有多少QA会去认认真真的解读这条法规，为什么会这样提出来，不这样做由多少风险，法规也不是人拍脑袋想出来，但是想这些事情的人少之又少，一来是太难，二来是太烦。QA的路，任重道远。

墨月susan

QA和其他部门并不是站在对立面，也没有人想刻意作对为难谁，有的时候只是立场不同而已。搞好关系并非就能将工作做好，哥们儿义气也解决不了任何问题。QA还是应该明白自己存在的价值和意义，也要提升自己的能力得到其他部门的认可，否则老板认为你没有业绩，检查出缺陷要被骂；业务部门觉得你没有能力还指手画脚；自己得不到认可也感到迷茫。所以干QA的人要好学，做不到十八班武艺样样精通，但最起码懂原理、懂法规能够不被忽悠，善于发现问题，给出一些解决建议；要心理强大，面对质疑和非议能够坚定自己的立场；要心大，能够及时开导自己，不能让工作中的委屈真的委屈到自己；要善于沟通，处理好关系，让别人能够接受自己的观点；要有大局观，能够从全局考虑问题。所以能干好QA的人，一定很强大，顺道也给自己鼓鼓气，加油