小弟初涉质量投诉。请教大神

a852024992 · 发表于 2016-1-28 12:01:44

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有一家客户反映我公司提供的产品水解很大。客户实验数据如下：将物料溶解于水中，所得到的主峰青霉素曲线面积减少，同时在7.5MM时有一个降解产物的峰。请问一下大神，我该如何就此事进行调查。

普药生产 · 发表于 2016-1-28 12:11:45

取留样先自检,然后再谈其他~~做好质量投诉记录。

a852024992 · 发表于 2016-1-28 12:29:26

普药生产发表于 2016-1-28 12:11
取留样先自检,然后再谈其他~~做好质量投诉记录。

谢谢大神，然后我想知道我需要从那几个方面去调查。不光是取样，还有呢？

906737956 · 发表于 2016-1-28 12:55:58

人机料发环 5个方面偏差调查。

chenjiao501 · 发表于 2016-1-28 12:57:35

不会做这件事情的只有你吧，跟你们头商量。再问一下，你们这个产品质量稳定么？这类投诉是第一次出现吗？

zysx01234 · 发表于 2016-1-28 13:13:06

楼上给的方向可行。
如果你是刚接手管这个产品可能比较棘手了，那就问问老员工。
你看下这个产品质量标准中有没有溶解性，如果没有，可以找QC对投诉批和之前批的留样进行水中溶解性对比（也可以问问研发部的）。当然要知道（车间主任）这个产品有没有存在工艺调试

。当然也要确认该产品的储存条件与稳定性，该批次的发货时间长久，当时的气温怎么样。
正规的流程是销售员填写投诉登记表，记录客户名称，投诉批次、投诉内容、对方的储存条件、有无样品或图片等交于QA；
QA进行登记编号，组织开始内部调查。像这类涉及质量的，一般都是要动用留样进行确认。QC、生产车间是被调查的重点、仓库的调查看情况。
内部调查一般要有明确结论，投诉事实成立的企业要制定CAPA，同时要做好退换货的准备；投诉事实不成立的，可以与客户沟通要求提供样品，也可以建议客户退回

，（一周内）最后回复客户

a852024992 · 发表于 2016-1-28 13:24:05

chenjiao501 发表于 2016-1-28 12:57
不会做这件事情的只有你吧，跟你们头商量。再问一下，你们这个产品质量稳定么？这类投诉是第一次出现吗？

是第一次出现。我们头基本属于放任不管的。一旦管起来，就是责怪我们没能力。

百万个为什么 · 发表于 2016-1-28 13:39:53

专业的人做专业的事。。。你来找蒲公英就对了。
像我这样的，及时不知道，也会回复支持你。
提高你的自信，要做就做好

Jackon · 发表于 2016-1-28 13:44:48

投诉处理?

你们公司没有自己的SOP? 如果有,你没有经过培训?
如果没有,只能说明你们公司的质量体系出现一个很大的漏洞,质量投诉是质量体系中关键的一环.

无论说多少,都需要按照SOP执行,需要做到有法可依.没有SOP,先去起草吧.

红叶舞秋山 · 发表于 2016-1-28 13:46:42

路过，学习了

chenjiao501 · 发表于 2016-1-28 13:56:31

a852024992 发表于 2016-1-28 13:24
是第一次出现。我们头基本属于放任不管的。一旦管起来，就是责怪我们没能力。

可怜的娃，最直接的按照你们的SOP来处理，如果你们的SOP没什可操作性，那就按照6楼的思路处理，还是很全面的。

奋进中的我 · 发表于 2016-1-28 13:59:35

路过，学习一下

a852024992 · 发表于 2016-1-28 14:41:07

百万个为什么发表于 2016-1-28 13:39
专业的人做专业的事。。。你来找蒲公英就对了。
像我这样的，及时不知道，也会回复支持你。
提高你的自 ...

共同学习

a852024992 · 发表于 2016-1-28 14:44:27

zysx01234 发表于 2016-1-28 13:13
楼上给的方向可行。
如果你是刚接手管这个产品可能比较棘手了，那就问问老员工。
你看下这个产品质量标准 ...

谢谢大神。我好像懂了一点。SOP我们这是有的。但是具体的实施方案，调查措施。我不是很清楚

a852024992 · 发表于 2016-1-28 14:44:53

Jackon 发表于 2016-1-28 13:44
投诉处理?

你们公司没有自己的SOP? 如果有,你没有经过培训?

SOP我们这是有的。但是具体的实施方案，调查措施。我不是很清楚

a852024992 · 发表于 2016-1-28 14:47:07

zysx01234 发表于 2016-1-28 13:13
楼上给的方向可行。
如果你是刚接手管这个产品可能比较棘手了，那就问问老员工。
你看下这个产品质量标准 ...

我们领导的意思是让我调查，并没有让我走正常程序去写报告

zysx01234 · 发表于 2016-1-28 14:50:12

那可能对方是口头或电话投诉，企业没有当初正式投诉看待。不正规企业的习惯做法。
让你调查，主要看看你能完成各什么程度。或者领导也知道这个产品的内情，如车间在乱改工艺，稳定性也不咋的，溶解性可能也比较差

a852024992 · 发表于 2016-1-28 14:51:08

zysx01234 发表于 2016-1-28 14:50
那可能对方是口头或电话投诉，企业没有当初正式投诉看待。不正规企业的习惯做法。
让你调查，主要看看你能 ...

你好。能留下扣扣么？向想你学习。不方便的话。私信也行

zysx01234 · 发表于 2016-1-28 15:01:31

a852024992 发表于 2016-1-28 14:51
你好。能留下扣扣么？向想你学习。不方便的话。私信也行

354922100

Russell-Cao · 发表于 2016-1-28 15:49:07

试问当初定合同时有么有标注水解这一项，并且己方有么有水解这一检测项。

小弟初涉质量投诉。请教大神

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