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在管理学上通常会强调换位思考，似乎谁都在抱怨，大家都在相互抱怨。说到底这是一种自私的做法，每个人只从自己的角度出发去思考问题。或许是教育上的缺陷，也许还有一点独生子女政策的影响。现在的人们变得越来越自我。其实正如柳传志所说，做事先做人。我们会发现有些人无论做什么，都显得如鱼得水。说到这的时候，我觉得太阳树文学版块里有关实习生的那篇文章，其中那个小胖父亲主张的“人熟好办事”绝对是有道理的。 话说到这的时候，回到质量体系上来讲，我们进行风险管理乃至于其它等等质量活动的时候，都很强调一个沟通，例如风险沟通、自检末次会议、偏差跨部门调查小组等等。而抱怨多由误会产生，误会则基本是沟通不畅导致。 为免各位看官厌烦，理论的东西暂且到此打住，下面谈谈具体的了解办法。 一、不跑现场的QA不是好QA 特别是入门级QA，这个我想毋庸置疑了。一直以来，有过生产经验的转作QA，一般都会做的比较出色。因为这个无形中就有了换位思考。在出现问题时，能够更综合全面的考虑问题，兼顾各方面的心理。那种动不动拿原则说事的QA，请反省一下，你开口之前先确认对方有接受意愿吗？强扭的瓜是不甜的。 二、有关权威的建立 QA先天上是去给人找茬的，所以没有足够的威信，那是举步维艰。而威信的建立并不能一蹴而就。而不恰当的找茬每失败一次，都需要双倍的努力来挽回。所以在工作方法上是有技巧的。 首先，眼动手勿动。在有足够的了解和把握之前，不妨保持沉默。与其轻率的发动，导致最后陷入无谓的争吵，不妨先放放。没有什么事是已经急到迫在眉睫了，特别是历史遗留的问题。所以，不妨让子弹先飞一会，飞着飞着，也许就峰回路转了。 其次，要善于借力。体系并不是QA一个人的事，一个健康的体系，应该是各部门权责分明，互相制约。QA应该更善于长袖挥舞，左右逢源，利用两个部门掐架的机会，实现自己优化体系的目的。有的时候可以适当的挑逗，激发部门的需求，例如利用设备故障高发，引导生产部对维修部门提出加强维保的需求。利用工艺不稳，激发生产对技术提出技术改进的需求。事实上，QA直面矛盾，直接和各部门开P是毫无意义和必要的事。严格说来，也是越权的事。正如质量是生产出来的，不是QA监控出来的。引导各部门明确自我的职责，并以此激发需求，最终形成良性的内部竞争氛围，相信QA的工作会好做许多。 再次，以数据和证据说话。偶尔QA也是需要站出来，一个人单挑一群的。那么这个时候一定要有充分的数据和证据。你直接拿着条款说事，也许和生产部长谈谈还行，和车间主任谈，估计已经不顶事了。但是你拿着证据来谈，相信就是一个基层员工也是有所忌惮的。说到这的时候，再次提醒一下，数据和证据肯定离不开泡现场。曾经我就干过一件事，为了整顿更衣洗手这事，我就特意早早吃了午饭，然后蹲点在手消毒那，我什么话也不说，就默默的看着每个进入车间的人，手里煞有介事的做着记录。然后就这样时不时的每周抽个天把天这么搞。没等到一个月结束，我去公布数据，这事就自然改善了许多。而后来我做了管理层之后，车间清洁总是应付了事，在说过好几次道理之后，我就让人准备碟子去取样了，结果还没出来，现场就已经改善了。 最后，谨慎的翻开最后一张牌。 最有震慑力的牌总是最后一张还没翻开的底牌。所以，我比较反对吵架，特别是情绪支配行为的争吵。吵到最后没结果，是会严重损害自身的威信的，你要是真的忍不住要翻开最后的底牌，那就请在一个隆重公开的场合，一板子拍翻所有的人吧！如果没有那个底气，那就三思而后行，让子弹再飞一会。 （个人意见，只适用适用者，有所借鉴即可。分享是美德，沟通促和谐） | 
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发表于 2015-12-10 09:54:40
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