医药B2B运营4步走

岁寒三友

一、做好维护 保证网站稳定运行
　  电子商务的最大特点就是利用互联网的优势，快速、高效、低成本的完成交易。但同时，互联网也是一把双刃剑，商家与客户的互动完全依赖于网络，如果网速慢，页面显示不全面，或是网站中出现大量的坏链，客户的体验度就会大打折扣。不仅影响网站的整体形象，对转化率也有相当大的影响。在首次登录体验不佳后，很多用户就不会再去尝试使用这个网站。因此，做好网站的基本维护，对于提高转化率也非常重要。
    在这方面，拜欧医药网的经验是，要尽建立一个专业的，高效的技术团队。有一个专业的团队有两方面的优势：首先，是可以及时对网站各部分内容进行测试和维护；其次，是在保证网站正常运行的情况下可以投入更多的精力来对做服务创新。拜欧医药网拥有一支专业的技术团队，不仅负责拜欧医药网的更新和维护，还将提升客户体验度当做工作的重中之重。
    多年来医药行业一直处于传统的经营模式中，许多企业不能够接收B2B模式，主要在于传统医药商家对电子商务模式的理解不深，对与网上交易的安全度也不够信任。对此，拜欧医药网根据多年的行业经验以及对IT技术的熟悉，率先推出了“网上客服”、“网上询价”、“30天自动支付货款”等服务，首先让客户了解模式，再给客户吃一颗定心丸。
    二、塑造品牌形象 寻找品牌优势　　
    品牌是用户忠诚度和成交率的保障，品牌也是影响成交率的重要因素之一。
    大家登录门户网站时都有同样的体验，分布在整个网站上的大幅广告都属于各大知名品牌，而非知名品牌十分鲜见。大量的实时数据都证明，知名度品牌的成交率要远远高于非知名品牌的成交率。因为这些大品牌能够很好的带动他们的转化率，最终影响他们的收益。
    拜欧医药网发展至今的重要经验之一就是树立品牌，打造良好的品牌形象。拜欧医药网隶属于拜欧药业，不但承继了拜欧药业多年来在药品经营行业中树立的品牌信誉和大品牌形象，同时，还在网站经营中专注提升客户体验，无论是网上服务的安全性问题还是线下服务的及时高效上都得到了客户的认可，获得了很好的口碑。良好的品牌形象时拜欧医药网获得了更多同行的支持。
    拜欧医药网为全国近50万代理商客户服务，服务网络覆盖至全国各省市，是目前国内服务客户最多的医药电子商务网站之一。
    三、更精更准 才能更快更好
　  任何一个电子商务网站，都有自己要面对的客户群体，在做市场推广或是与其他网站合作的时候，要有一定的针对性，首先就要了解自己网站的客户群体和站内产品的特性。根据客户群体的特点和需求选择合适的渠道和方式，减少到达网站用户的跳出率。
    以拜欧医药网为例，拜欧医药网对网站业务定位非常明确即：“做代理商最优的产品资源库”、“做供应商最好的推广平台”，由此，网站的客户群体也非常明确，即药品经销、代理商和药品供应商。因而，在对网站进行宣传以及寻求推广合作方面，拜欧医药网就更有针对性。
    拜欧药业立足行业数十年，无论是学术推广还是经销渠道，都有着丰富的经验和深刻的简介。不仅在服务上独树一帜，开设了医药超市、医药集市等特色栏目，在选择合作伙伴时也不断遵循医药行业的发展规律。拜欧医药网除了与多家门户网站合作外，还同中国医药导报、中国医学论坛报、医药经济报等行业内知名媒体进行合作，在拓展广度的同时更要加注意挖掘深度。在网站推广上，拜欧医药网将软硬性广告结合起来，着重增加关键词，加大长尾词投放力度。提高网站的综合排名，扩大网站知名度。
    四、建立有效沟通渠道 提升客户体验度
    对于电子商务，很多商家的认识还比较粗浅。还是有些商家人物，美化网站，对产品进行标准化分类就能够留住客户。其实不然，电子商务最大的障碍在于沟通的间接性。网商与客户的沟通需要通过网络进行，所以针对任何一款产品，不论是否标准化，都要有入口让客户马上能联系到你，确保沟通渠道足够畅通。
    相对于网站如何锁定自己的目标客户来说，准确判断客户类型更为困难。客户类型千百种，需求也具有多样性，只有尽快为客户解决问题满足客户需求才是对客户一个比较好的引导方法，才能够将客户留住。而网站客服就是最好的促销员，如拜欧医药网采用的是地区分配，一对一客户服务的方式。
    拜欧医药网有一款推荐产品——大熊制药生产的纽兰达 铝镁混悬液II，由于这是一款市场反应非常良好的独家代理产品，所以到网站上询问的客户也非常的多。对于这种情况，畅通的沟通渠道极为重要。拜欧医药网为每一个地区甚至细分到每一个用户都提供一位专属的商务代表，客户有任何需求都可以通过与商务代表的即时联系得到解决。通过畅通的沟通，不仅增加客户的体验度，还对客户做出了有效的引导，提高了产品的知名度同时带动了转化率。所以一定要建立网站与客户之间最便捷的沟通方式。
    目前，医药电子商务在国内仍处于起步阶段，许多问题还有待慢慢发觉和改善。随着下半年电子商务即将立法的消息传出，更多传统商家已经开始向电子商务转型，更规范势必更专业。种种迹象都表明，电子商务将成为医药行业发展的必然趋势，也相信会有越来越多的医药B2B企业做的更好，给行业带来更多机遇，为老百姓提供更多福利。

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