有奖调查：当客户要求与产品发运SOP相冲突，肿么做？

lttz

客户要求购买最近一个月内的产品，但库房还有三个月内的产品，但发近一个月内的产品出去，违背先进先出和近效期先出的原则。
问题一：走偏差调查，启动CAPA，如果以后客户也要求这么做，这CAPA又如何做？
问题二：做假记录？
问题三：修改物料发运相关的SOP?
各位公司肿么做的？
第一百零八条　物料和产品应当根据其性质有序分批贮存和周转，发放及发运应当符合先进先出和近效期先出的原则。

冰城

尽信书不如无书……
如果客户一定这么做，还没有别的客户，那就建议，在客户要货前安排生产，不进行或少进行提前生产和积压库存。

无为

这有什么难的？
直接发就是，然后备注一下，还做啥子其他事情呢

爱家奔奔

修订文件，规定一般情况下要求符合先进先出和近效期先出的原则，若客户特别提出要求，可以按照客户要求来发。我们出现过有原料药国外客户，也有这样的要求，
在遵循GMP的基础上也要满足客户的要求，就像风险控制，并不是控制到无风险，而是控制到可接受水平，就是考虑到成本的因素。

琼台仙境

直接发就可以啦，备注一下，客户特殊要求就ok

haha2

支持5楼的，而且一般生产用物料是近效期先出的原则，成品发货中先进先出只是一个指导意见，同时要考虑客户的需求

porsche1921

满足客户要求！

porsche1921

满足客户要求！

yyylggglll

特殊情况下。

天睦

1、不与产品质量有联系，应该可以不用走偏差调查的；
2、如果能让客户提供书面的指定批号的材料，记录也可以不用作假，如果提供不了，这个就得协商了，看最终谁来妥协；
3、存在这样的情况，修改SOP是必要的，在这个原则的基础上，允许存在按照客户指定批号发货的特殊情况出现，至于每个月允许出现多少次、每次多少量，应该在SOP中有规定，并通过和客户签订质量协议或者营销协议时，应该尽量规避或者控制这样的需求的发生。

lttz

无为 发表于 2014-5-20 09:49
这有什么难的？
直接发就是，然后备注一下，还做啥子其他事情呢

有些在检查时，专家就会抓住这个不放。

lttz

575231000 发表于 2014-5-20 09:49
尽信书不如无书……
如果客户一定这么做，还没有别的客户，那就建议，在客户要货前安排生产，不进行或少进 ...

没有点库存，销售也是得罪不起的。

lttz

爱家奔奔 发表于 2014-5-20 09:51
修订文件，规定一般情况下要求符合先进先出和近效期先出的原则，若客户特别提出要求，可以按照客户要求来发 ...

支持！

lttz

天睦 发表于 2014-5-20 10:03
1、不与产品质量有联系，应该可以不用走偏差调查的；
2、如果能让客户提供书面的指定批号的材料，记录也可 ...

第三观点说的不错。

lttz

天睦 发表于 2014-5-20 10:03
1、不与产品质量有联系，应该可以不用走偏差调查的；
2、如果能让客户提供书面的指定批号的材料，记录也可 ...

第三观点说的不错。

yuansoul

顾客是上帝

tsingsea

修改SOP吧，SOP不要把FIFO做为唯一原则，避免一些不必要的麻烦。
再就是这样的客户太没有职业素养了。有点店大欺客的赶脚，要么忍，要么让他忍

lttz

tsingsea 发表于 2014-5-20 10:11
修改SOP吧，SOP不要把FIFO做为唯一原则，避免一些不必要的麻烦。
再就是这样的客户太没有职业素养了。有点 ...

要么忍，要么就残忍。

tsingsea

lttz 发表于 2014-5-20 10:20
要么忍，要么就残忍。

要么忍，要么狠

快乐一只鱼

这都不是事，好多客户都这要求。有些客户就是要近期生产的东西，我之前那个公司就因为这个原因，备货量只有一个月，先进先出是个原则而已。