ISO 案例分析〖案例096〗

chengang0223 · 发表于 2013-4-24 18:38:26

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ISO 案例分析〖案例096〗

〖案例096〗饭店自动门前放着一块标牌“此门已坏，请走旁门”。据住在这里的客人说，此门已坏一个月仍未修好。审核组询问大堂接应员:“这是什么原因?”接应员说:“这门一年内已坏了三次，据工程维修人员说这是产品质量问题，但厂家来人说是建筑开发商安装时没按规范安装所致，而建筑开发商说饭店已顺利移交一年，应由饭店方面负责。由于关系到维修费用负担问题，因此一直拖下来没解决。”

案例分析:不管什么原因，坏门久而不修影响了饭店的服务，这是问题的关键所在。在责任没搞清之前，饭店只好自己付款修门，否则影响了服务这才是大事。本案违反了标准“6.3基础设施”的“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”的规定。

巴西木 · 发表于 2013-4-24 20:55:27

楼主，还有多少案例啊

chengang0223 · 发表于 2013-4-24 21:18:45

巴西木发表于 2013-4-24 20:55
楼主，还有多少案例啊

很多很多哦

[继续教育] ISO 案例分析〖案例096〗

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