ISO 案例分析〖案例062〗

chengang0223

〖案例062〗在质管部审核员询问质管部经理:“你们是怎样进行企业内部沟通的?” 质管部经理说:“我们通过召开质量例会、内审、管理评审等方式进行内部沟通。”审核员:“还有一些其他的什么方式沟通?”质管部经理:“有时间就到各部门，尤其是生产部门走走，了解一些情况。”在生产部、市场部和供应部，审核员也询问了关于内部沟通的方式，这些部门经理的回答显得很随意，都是一般的回答，看不出有什么制度化的沟通方式。在生产车间审核员询问了车间主任:“厂里管理部门的人员经常下来检查工作吗?”车间主任说:“我们只干自己的活，叫干啥就干啥。但是生产部的生产计划经常脱离实际，每次都来急活，不管你完不完成，人手够不够。结果只好加班加点，有的检验工作也免了。”

    案例分析:管理部门只管向下面下达任务，造成计划脱节，不符合实际。这说明内部沟通不畅通，违反了标准“5.5.3内部沟通”的有关规定。许多组织的质量手册中对内部沟通的方式仅仅是泛泛的描述，实际上应该规定制度化的渠道，以保证沟通有效。

cph2345

领导应付的还可以，不过员工道出了真实的情况。

chengang0223

cph2345 发表于 2013-4-16 15:11
领导应付的还可以，不过员工道出了真实的情况。

培训没做好，呵呵呵

cph2345

chengang0223 发表于 2013-4-16 15:33
培训没做好，呵呵呵

不仅仅是培训的问题，他们的体系中存在很多问题没有解决。把这些问题解决了才是正道。这里的培训是不是可以理解为上下统一口径？

chengang0223

cph2345 发表于 2013-4-16 16:18
不仅仅是培训的问题，他们的体系中存在很多问题没有解决。把这些问题解决了才是正道。这里的培训是不是可 ...

实际操作能够做好当然很好了，不用动脑筋去忽悠审核员了。

cph2345

chengang0223 发表于 2013-4-16 16:32
实际操作能够做好当然很好了，不用动脑筋去忽悠审核员了。

其实这个能够解决一下，当员工看到了质量体系管理对他们有好处，他们会有抵触吗？正是因为在某些公司质量体系只是一种形式上的东西，中看不中用，所以才会出现下级员工不太关心的状况。

chengang0223

cph2345 发表于 2013-4-16 16:40
其实这个能够解决一下，当员工看到了质量体系管理对他们有好处，他们会有抵触吗？正是因为在某些公司质量 ...

话是这么说，我原来的公司就很难搞，老板对生产部只有四个字的要求“产量、效率”每月开总结会都是这样。质量很难推进，一些规范性的要求是要耗费时间的，生产效率降低，产量达不到 ，直接影响员工工资。

chaohuasheng

很多单位都有的生产质量管理体系存在的问题吧