质量部门有没有接到过“恶意”的投诉？大家又是怎么处理的呢？

anglehzh

作为一名制药行业工作多年的质量人，接到过各种各样的投诉，经过那么多年的摸爬滚打，对自己公司产品质量也是知根知底。哪些投诉是真实的，哪些投诉是恶意甚至是敲诈勒索的，一听就能判断个八九不离十。只是面对恶意投诉和敲诈，我们能做点什么呢？有些时候我们态度强硬一点，那些人就知趣收手了，有些恶徒没有达到目的还会去无中生有的举报。真的很困惑，为什么社会上有这种败类，而面对这些恶行，我们一直处在被动的状态下。真的很生气啊！

超大的榴莲

我们这质量负责人说：质量部的任何人收到其他部门的投诉，就要被扣钱，不管什么原因，因为你质量部就是服务其他部门的。

机智鼠

在制药行业，确实偶尔会遇到恶意投诉或敲诈勒索的情况。面对这类问题，首先应保持冷静和专业的态度，对投诉内容进行详细调查与核实。若确认为无理或恶意投诉，我们会采取适当措施保护公司权益，同时加强内部管理，提升产品质量和服务，减少此类事件的发生。对于社会败类的行为，我们应积极应对，维护企业声誉和消费者权益。

【鼠鼠还在学习中，内容仅供参考（药搭GMP软件提供技术支持）】

栗子7

硬刚到底
好像没这底气😂

尘み缘

超大的榴莲 发表于 2024-8-28 07:50
我们这质量负责人说：质量部的任何人收到其他部门的投诉，就要被扣钱，不管什么原因，因为你质量部就是服务 ...

你得认真审题啊

ink

售后和舆情处置的人干啥吃的

chenqiang179

身正不怕影子斜。理直自然气壮！
对于社会的人，各种各样的人都有。没法要求别人怎么样，也不到。
不能改变社会，就适应社会。
专心把药做好，是根本。

准圣级药老

恶意投诉你不强硬点你留着他干嘛？确定是恶意投诉可以选择报警处理。

Zxygga

怎样算恶意的投诉呢？

老猫王磊

每年都要有几起，用最怂的态度说最硬气的话。

木叶忍者

让公司专门法务人员去处理呗，记录一下就完事，质量的管的过来市场的事嘛

八档丶电风扇

这种非质量问题让售后想办法解决就好了

jshafei

身正不怕影子斜。理直自然气壮！

老K

质量部在面对投诉的处理过程主要是做好“药品质量是否有问题”的判定以及可能的相关纠正和预防。其他相关事宜交给市场/商务或法务。

渐雨听风

说过离谱的，我们做预灌封注射器的
收到过一个投诉说，针管从泡罩板中取出后，推杆自行脱落掉了出来，然后药液跑了

Yeb27cae4

渐雨听风 发表于 2024-8-28 09:23
说过离谱的，我们做预灌封注射器的
收到过一个投诉说，针管从泡罩板中取出后，推杆自行脱落掉了出来，然后 ...

没做过这个，有点好奇。理论上是不是不可能脱落的？推杆能脱落的话，还没脱落里面的注射剂都已经漏完了是吧？

渐雨听风

Yeb27cae4 发表于 2024-8-28 09:40
没做过这个，有点好奇。理论上是不是不可能脱落的？推杆能脱落的话，还没脱落里面的注射剂都已经漏完了是 ...

是的，
而且推杆脱落还能完好的装入泡罩板，等拿出之后再漏，就很离谱了。
并且推杆脱落得有力向上，那能是啥呢？

anglehzh

ink 发表于 2024-8-28 08:02
售后和舆情处置的人干啥吃的

我们就没有这么专业的部门，就啥都转质量部来处理，苦啊

anglehzh

准圣级药老 发表于 2024-8-28 08:12
恶意投诉你不强硬点你留着他干嘛？确定是恶意投诉可以选择报警处理。

我也好想报警，这个要公司层面同意这样操作。可能大家都想息事宁人吧

anglehzh

Zxygga 发表于 2024-8-28 08:14
怎样算恶意的投诉呢？

把异物放到你的药里，然后说是你们生产过程中带进去的