退货前质量风险评估

石赫

药品发出后客户需要退货，需要退货前进行风险评估，浦友们谁有模版参考一下

小金库

列几个问题，勾选一下比较简单就行了

峰ge82zn29

之前没遇到过吗？

wzzz2008

你是想评估有风险不让退，还是评估没风险可以退？
退货就是销售的事，假如有一盒药，质量部说不能退，销售说这个客户得罪不起，必须退，不然其他的订单都没了，你在那刚着，就不让退吗？退回来再报废不就完了？
所以，质量，应该关注的，是退货后的退货产品的风险。而不是在说了不算的事情上，顶上去硬要插一脚。
质量部要做的，是提前向销售部，以及老板说清楚：只要是退货，就要做好报废的思想准备。能不能退，就看老板愿不愿承担这个损失。
我们单位，之前退货也是要质量部批准的，质量部说不能退，销售部就会各种理由，比如这个客户得罪不起等等之类，所以，既然批准人没有批准或不批准的权力，那还批准个啥？我们把退货流程改了：销售部自己审批。退回到厂的货，让销售提供过程证明，按流程抽检、评估。这个过程，每一步多少钱，总共多少钱，再加上无法二次销售的可能或者说概率，提前跟老板汇报清楚。让他们自己去纠结斟酌。

wzzz2008

补充一下：
如果你退货评估，没有风险，结果退回来检测发现异常，怎么跟老板解释？
如果退货评估，有风险，真能说，就不让退吗？
商务上的事，质量部还是少掺合比较好。否则里外不是人。责任还都是你的。

LKlh70a0s3

wzzz2008 发表于 2023-6-26 15:55
你是想评估有风险不让退，还是评估没风险可以退？
退货就是销售的事，假如有一盒药，质量部说不能退，销售 ...

听君一席话，胜读十年书。终于理解了