被客户投诉产品溶解性不合格，该从哪些方面着手调查？

18285945561 · 发表于 2022-11-15 14:19:21

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影响产品溶解性的因素有哪些？遇到此类型的投诉应从哪些方面着手调查？

栗子7 · 发表于 2022-11-15 14:22:18

首先确认客户使用的溶剂是否正确，氯化钠、葡萄糖对不同产品的溶解度就不同。
其次，自己可以拿稳定性留洋产品进行试验，不同的溶剂量对应的溶解度情况。

大呆子 · 发表于 2022-11-15 14:36:40

什么溶解性？

静待花开1234510 · 发表于 2022-11-15 14:41:01

先道歉，然后仔细了解使用过程，再调查生产过程检验过程同时查留样复检

near · 发表于 2022-11-15 14:51:36

先看看客户发过来的照片，一般客户理解的与标准不一样，如果是黑屑、沉淀，那道歉、赔偿再转内部调查，如果是标准允许的，那解释就好了

chen5385973 · 发表于 2022-11-15 16:04:29

沟通对方检测过程现象；查阅本方检测记录、留样复测调查生产过程调查

Letisbe · 发表于 2022-11-15 16:21:24

首先就是人机料法环测

18285945561 · 发表于 2022-11-20 14:49:36

tanya0906 发表于 2022-11-15 14:22
首先确认客户使用的溶剂是否正确，氯化钠、葡萄糖对不同产品的溶解度就不同。
其次，自己可以拿稳定性留洋 ...

复测结果出来了，具体情况是放行时检测是合格的，后面客户投诉来料检测不合格，转内部调查后也发现有些异样，进一步调查出来是因为有几个杂质变大而导致的溶解性不合格，现在想让QC出一个OOX调查，看看是否是实验室原因，若是，则成品有些问题，若不是实验室原因，则表明后续工序中或许有污染，但令人费解的是，产品是按照COA要求进行储藏、运输等等的，产品稳定性也是得到验证过的，按道理不会出现这个问题

18285945561 · 发表于 2022-11-20 14:53:28

大呆子发表于 2022-11-15 14:36
什么溶解性？

标准是无色透明溶液，检测下来是无色透明溶液，但是有大量固体沉淀物

栗子7 · 发表于 2022-11-22 08:21:58

18285945561 发表于 2022-11-20 14:49
复测结果出来了，具体情况是放行时检测是合格的，后面客户投诉来料检测不合格，转内部调查后也发现有些异 ...

1.有证据证明出厂后的储存和运输都是按要求的吗？
2.自己公司的稳定性留样检测情况呢？

[投诉管理] 被客户投诉产品溶解性不合格，该从哪些方面着手调查？

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