药企接收药品投诉的部门应该是销售部还是药物警戒部还是QA？

小汤kbu · 发表于 2022-11-8 09:35:05

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药企应该接收外部药品投诉的部门是哪个部门比较合适？销售部？药物警戒部？质量保证部？
看了GVP药物警戒主要是针对不良反应的接收，虽并未提到投诉两字，但是不良反应肯定是属于质量投诉的，所以，所以到底该哪个部门接收?

请问有经验的大家哪个部门比较合适？？？？

wsn · 发表于 2022-11-8 09:43:04

药物警戒部

栗子7 · 发表于 2022-11-8 09:45:06

有些公司还有售后服务部来接收。
看不同客户和不同人群，销售部对接的是直接销售的客户的投诉，而包装上印刷的电话号码不一定是销售部的，有些患者或使用者直接打电话，谁的电话就是谁在接收了。

liangbing · 发表于 2022-11-8 09:50:15

所有的部门、人员都可以接收，最终汇总到质量部。质量部进行分析处理，其中属于不良反应的交药物警戒

大海 · 发表于 2022-11-8 10:52:09

同意楼上的观点

静待花开1234510 · 发表于 2022-11-8 11:55:05

前一阵我老公买的药裂片了全是黑点子我该找哪个部门投诉

七-月 · 发表于 2022-11-8 17:29:59

不管哪个部门，直接打说明书上留的电话……

xqliu · 发表于 2022-11-8 19:55:13

销售---质量

有个性的乡巴佬 · 发表于 2022-11-11 11:14:31

静待花开1234510 发表于 2022-11-8 11:55
前一阵我老公买的药裂片了全是黑点子我该找哪个部门投诉

建议直接拨打盒子上的企业热线索赔

静待花开1234510 · 发表于 2022-11-11 12:58:36

eastwz9 发表于 2022-11-11 11:14
建议直接拨打盒子上的企业热线索赔

企业说了现在的药品都这样。。。湖北省公安县市场监督管理局的官方解释是我的瓶子已经打开了，所以你懂得，没打算要钱，就是被我老公质问的挺没面子的。。。

有个性的乡巴佬 · 发表于 2022-11-11 15:57:44

静待花开1234510 发表于 2022-11-11 12:58
企业说了现在的药品都这样。。。湖北省公安县市场监督管理局的官方解释是我的瓶子已经打开了，所以你懂 ...

哈哈哈是不是说你个制药的不懂这个，好意思吗

zxb6668 · 发表于 2022-11-11 16:08:41

静待花开1234510 发表于 2022-11-8 11:55
前一阵我老公买的药裂片了全是黑点子我该找哪个部门投诉

直接找你们所在市药监局。

静待花开1234510 · 发表于 2022-11-11 16:13:16

静待花开1234510 发表于 2022-11-11 12:58
企业说了现在的药品都这样。。。湖北省公安县市场监督管理局的官方解释是我的瓶子已经打开了，所以你懂 ...

不是他说看看吧有些东西国产的就是不行我老公接触德国的东西比较多认为中国人没有德国人更尊重质量

静待花开1234510 · 发表于 2022-11-11 16:14:58

zxb6668 发表于 2022-11-11 16:08
直接找你们所在市药监局。

其实我也不是想因为这瓶药讹企业点钱，就是在面对家人的质疑的时候，我真的是无力抗争，因为就是挺打脸的，尤其是国家部门的反馈，的确是跟德国差距很大

Cola123 · 发表于 2022-11-15 22:27:33

静待花开1234510 发表于 2022-11-08 11:55
前一阵我老公买的药裂片了全是黑点子我该找哪个部门投诉

找质量部投诉电话。说明书就有电话的

静待花开1234510 · 发表于 2022-11-16 07:46:47

Cola123 发表于 2022-11-15 22:27
找质量部投诉电话。说明书就有电话的

湖北省公安县给我回复了让我再也不想买湖北的东西了后来我说不用了我不是来讹钱的监管的态度就能看出来企业的质量体系运行情况

yhxxwssh · 发表于 2022-11-16 08:07:28

一般是销售或者售后或者其他部门作为第一线接收投诉，有些投诉是外包装破损啥的。不良反应有直报系统，而且一般不良反应都是医生等上报，专业度较高。
销售接到投诉后可以再进一步和质量部门或者药品安全委员会反馈，顶在前线的一般是销售部，筛选一下投诉的情况

bdr · 发表于 2023-3-30 15:46:42

量部门或者药品安全委员会反馈，顶在前线的一般是销售部，筛选一

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