如何对接外部投诉人员

y6886236 · 发表于 2020-2-19 21:50:26

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请问各位，如果制定话术对接外部的投诉，想写个文件接到外部投诉，统一话术。

伊娃瓦力 · 发表于 2020-2-20 08:25:57

喂你好，这里是某某公司服务部，投诉请按1，不良反应请按2，质量咨询请按3，举报请直接拨打12331

LanBo · 发表于 2020-2-20 08:26:59

本帖最后由 LanBo 于 2020-2-20 08:29 编辑

您好，这里是xxx公司，我是质量部xxx，请问您找谁？
怎么称呼您呢？请提供贵公司名称
请详细描述您的要投诉的内容......（比如什么时间，什么地点，发生了啥？）
请提供产品名称、规格、批号、数量，请问您保留证据了吗（拍照、录音均可）？
...请把证据发我邮箱以便我部进行核查，我邮箱是xxx
最后请留下您的联系方式，以便我部核查后联系您。

danhuangpai01 · 发表于 2020-2-20 16:05:57

都很专业的回答，飘过来学习

y6886236 · 发表于 2020-2-20 22:12:35

LanBo 发表于 2020-2-20 08:26
您好，这里是xxx公司，我是质量部xxx，请问您找谁？
怎么称呼您呢？请提供贵公司名称
请详细描述您的要投 ...

谢谢您!非常感谢

小金库 · 发表于 2022-7-14 18:46:34

学习一下，谢谢分享

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