云南白药怎么会有这种药？小票丢了，药店不认，怎么办？

王耀龙

感冒买了盒云南白药的伤风停胶囊，还没挤出来，胶囊就炸开了。小票掉了，药店不认，我该找谁？怎么赔偿？这药还能吃吗？

jacob3263313

王耀龙 发表于 2017-1-6 14:37
厂家要我找药店。。。。

这么明显的质量问题，找什么药店，你直接给厂家打电话，不给解释就找药监局，铝塑板还没破就破了，还变色了，最少值两千

紫杉园-刘

企业不管支持投诉！胶囊炸裂也许是出厂前经过辐照所致！因辐照会使胶囊壳变脆。

cph2345

zhijiu99 发表于 2017-1-10 09:58
看完你对牙膏的评论是把无知当有趣的主，用不起，还怪别人的东西贵，难不成买牙膏的群众都是秀逗了？

你是云南白药的吧？说出你们的软肋了吧。我可不做那个冤大头。前两年云南白药在香港被要求召回是怎么回事？
自己好好看看吧。http://wenda.so.com/q/1395057268066819?src=130没时间跟你磨嘴皮子。瑞士的牙膏换算成人民币才几块钱到二三十块钱一管。

cph2345

天上没有月亮 发表于 2017-1-9 11:18
还有牙膏

牙膏是暴利中的暴利。

xtdwwx

第一：不吃
第二：没人理，直接投诉到药监局去

可亲可爱

说的是其中有粉出来的这粒吗？我如果是厂家话，上面都压凹进了，我可以是不是你自己压破的呢？你怎么证明自己啊？

大草原制药人

有电子监管码；可以追塑到生产企业的。还有商标是什么？直接找厂家。

zysx01234

要吃就吃，还想怎么的

王耀龙

大草原制药人 发表于 2017-1-6 14:33
有电子监管码；可以追塑到生产企业的。还有商标是什么？直接找厂家。

厂家要我找药店。。。。

准圣级药老

这种事，你也是混药圈的，自己也能想明白不是。投诉一下也是不了了之。

王耀龙

制药初学者 发表于 2017-1-6 14:38
这种事，你也是混药圈的，自己也能想明白不是。投诉一下也是不了了之。

报药监呢？？？

大草原制药人

厂家是第一责任人；你可以找当地药监局来说此事，它可以抽检；若发现问题那问题就好解决了。

王耀龙

王耀龙 发表于 2017-1-6 14:38
报药监呢？？？

我表示不明白

皇后

至于能不能吃  ，理论当然能吃，味道估计有点难受
如果LZ非要以专业身份去跟云南白药较真讨论技术，可以先打对方公司电话，如果对方胡搅蛮缠，那就购买地药监局。
如果非想nongsi对方，那就直接购买地药监局论坛里局里的人不少
我也遇到过相同的事，对方是香港公司。真没想到的是，居然不久以后在某群见到对方公司的人了。我还是懒得去计较了

皇后

制药初学者 发表于 2017-1-6 14:38
这种事，你也是混药圈的，自己也能想明白不是。投诉一下也是不了了之。

正常公司遇到投诉都会赔偿的

皇后

怀疑药品有问题去哪投诉
　　


　　药品质量有问题到底该找谁
　　现在，消费者在商场买的商品有了问题，都知道找商场投诉理论，或者去消协反映问题。然而要是买的药品有了问题，该怎么办呢？近日，西安南郊的刘先生就遇到这么一件烦心事。
　　今年过年期间，刘先生的一位亲戚因病住院，他花了1100元在汉城路一药店购买了10支名为“锣氏芬”的针剂，谁想到注射两支后，亲戚病情恶化，发起高烧来，医生告诉刘先生可能是药有问题。于是2月17日，刘先生找到药店以质量为由要求药店退还药品，但对方却坚持说“药没问题”。
　　为此，刘先生先找到省卫生局反映问题，有关人员让他去药品监督管理局进行投诉。在药监局药检所，工作人员对刘先生提出的“对药品进行质量检测”的要求予以回绝，理由是“个人不能进行检测，只能以单位名义进行药品检测”。无奈之下，刘先生打电话到省消协投诉，消协建议他到药店所处的莲湖区消协投诉。就这样，忙了大半天，刘先生的问题还是没有解决，他感到很委屈，不明白这药品质量投诉到底该找谁？
　　消协、药监局都管这事
　　难道药品质量问题真的像刘先生说的那样“投诉无门”吗？记者采访了有关部门后得知，省、市药监局稽查处、消费者协会均受理药品投诉问题。
　　据药监局稽查处一姓王的工作人员介绍，以个人名义在药检所进行药品检测确实行不通，消费者若发现药品质量有问题可直接到稽查处反映。“我们就是负责这些事情的。消费者投诉需要写一份书面报告，将药品和报告寄来或直接交到稽查处都行。”
　　省消费者协会投诉监督部张正佑主任也说，消费者可以通过消协投诉。若想进行药品检测，可由各级消协提供“提醒鉴定部门鉴定”的申请，凭此申请（已具有单位名义）到药检所进行检测。一般情况下，检测费将先由提出申请者负担，倘若药品质量不好的证据确凿，药品买卖双方需要共同承担检测费用。若检测确实存在质量问题，则由售药方缴纳全部检测费用，并按《消费者权益保护法》对买药者进行赔偿。本报记者牟凝慧

皇后

一、投诉举报的受理
（）做好投诉举报来电来信前期受理工作
    投诉举报受理工作看似简单，却是食品药品监管部门与当事人交流沟通、化解矛盾、解决问题的第一环节、关键环节。普遍情况下，当事人进行食品餐饮消费或购买、使用药品后，因为食品安全问题，药品达不到预期目的引起其他不适时，常常情绪激动，言语措辞偏激，给了解现场信息，进一步解决问题、化解矛盾增加了难度。受理人员必须细致地倾听当事人的诉说并认真做好记录，真诚地了解相关情况。在对方情绪缓解后，受理人员要认真询问投诉举报的基本情况，如：投诉举报人电话、姓名等基本信息，被投诉举报的食品餐饮单位、药品门店的名称、地点等，食品消费或药品购买使用信息，投诉的诉求，并充分告知当事人食品药品监督部门查办工作程序，使其配合做好相关工作。   

(二)药品投诉举报的现场处置
药品质量投诉举报问题的排查过程较重要，可能后期会因涉嫌药品违法案件立案调查和处置。现场检查、调查和处置应围绕药品购进、储藏、运输、销售、使用各环节进行，对符合抽样检验收件标准的，可以根据实际情况对药品进行抽样和检验，以确定被投诉人的行为是否合法，药品质量是否存在问题，进而对当事人的诉求予以答复，对当事人的损失协调相关部门予以追偿。从实际效果看，对涉及流通环节或者药品本身质量问题引发的投诉，依法查处并协调追偿损失工作做得较好，群众较满意；而对疑似或并不属于药品引发的投诉，当事人的诉求主张没有得到满足，往往对查办和处置结果不满意，进而怀疑食品药品监管部门不作为，食品药品监管部门常常也感到委屈和无奈，工作陷于被动之中。对此，对药品问题的投诉举报不能仅局限于案件的查办，不能仅依靠查办结果进行处置，应根据实际情况综合考虑，在排除药品本身质量问题后，应密切关注患者的身体伤害情况，积极查阅相关资料并向专家进行咨询，给当事人以合理的解释；对因纠纷或其不良反应造成的伤害，建议当事人通过民事诉讼程序，请求司法部门予以追偿。

快乐神话

直接站在药店里面给药监局打电话，举报此事，看药店里面有人管不

cph2345

云南白药扩张的太快了，质量管理水平跟不上扩张速度了。

王耀龙

cph2345 发表于 2017-1-6 14:58
云南白药扩张的太快了，质量管理水平跟不上扩张速度了。

店员给我推荐一盒葫芦娃的，但我选择的是云南白药，见鬼了！

云卷云舒0415

再买一盒，接着投诉

cph2345

王耀龙 发表于 2017-1-6 15:00
店员给我推荐一盒葫芦娃的，但我选择的是云南白药，见鬼了！

云南白药也就刀伤药出名，其他的药不好说了。

王兴来

王耀龙 发表于 2017-1-6 14:37
厂家要我找药店。。。。

你找药监局

scslk0045

企业不管只好投诉了