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现在很多药店店员存在三大问题：一是不具备必要的药学专业知识，不能充分了解所推荐药品的药性；二是缺乏商业销售礼仪和营销知识，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列、储备的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，当顾客咨询的时候不能应对如流，有的为了经济效益而忽略顾客真实的健康需求，引起顾客反感。 面对以上三大问题，很多中层管理者、店长都希望通过对店员进行有效的培训，进而提高店员的整体水平，以增强整个药店的竞争软实力。事实上，药店进行培训也要讲求技巧，否则很多培训只是流于形式，培训效果不理想，反而是一种资源的浪费。那么，如何有效提高培训质量呢？ 解决店员定位和服务意识问题1.明确店员定位 一个人对自己的定位和寻找人生方向一样，不管你处在什么样的工作岗位上，你首先应该做的就是找好自己的位置。店员也一样，今年的执业药师考试已经结束了，大家都在焦急地等待着结果，那么不管你是执业药师还是正在等待成绩抑或今年已经彻底没戏了，作为店员，你一定先把自己当成执业药师来看待，用“药师型”营业员的意识积极地工作。 每一位店员都是药店的灵魂人物，药店能够良好经营的必要前提是解决好店员的定位问题，药店的每一笔收入都是店员辛勤劳动的结果，也是大家团队协作的产物，任何一个人都不要高估或者低估自己。现在有很多店员在求职或者跳槽的时候首先询问工资水平，其实这是错误的。 从经济学角度讲，工资是自己挣的。在当今社会，一定要先考虑药店的利益，只有店员为药店赚钱，才能拿到与自己劳动等酬的薪资，药店效益好，店员的工资自然也不会少。其实不是药店在发工资，而是自己在发工资，要实现自身的价值就要付出努力。 要时刻记住，药店兴我也有功，没有疲软的市场，只有疲软的思想。 2.解决服务意识问题 药店服务的终极目标就是赢得顾客的满意并产生联动效应，增加新的顾客群体。而在这一目标实现的过程中店员要满足顾客的喜好，其服务能够给顾客留下深刻的印象并使顾客愿意与药店建立买卖关系，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客成功消费并为药店带来新的顾客，在这个过程中店员所做的一切工作都是药店服务。 而现在店员成功的服务就是为药店创造利润，也是在药品同质化严重的情况下，用优质的、个性化的服务使顾客满意，店员的服务就成为了创造价值的载体。如在冲洗一寸身份证相片时，往往要在“速度、质量、价格中选择一个”。 一种慢，一种快，慢的很便宜，一元钱8张，等一个星期；快的第二天取，价格就要10元钱。明显就是说要快，就要多交钱，想便宜，那你就等着。 过去人们是认可“鱼和熊掌不可兼得”的理念，所以在速度、质量、价格中只能选一个，但随着医药行业的发展，竞争的日趋激烈，很多药店都在兼顾顾客这三方面的要求，这样药店才能获得了竞争优势，这种竞争优势就是优质、个性化服务。也就是“人无我有”的独特的顾客服务，换言之就是变相的利润。 保证培训时间根据药店经营的特殊性，大多都是倒班工作制，上午上班，下午倒休，晚上再值夜班。针对这一特性，就要确保每天不少于两个小时的自学时间，每周不少于4个小时的集中培训时间。 在确保培训时间的基础上，也要保证时间安排的合理性，注意观察和调动店员参与的热情，提高培训效率并保证培训质量，争取达到事半功倍的培训效果，这样也会赢得店员的支持。 在为店员进行培训的同时，也要将整个医药零售市场的最新行情和新的政策与店员分析解读，让其体会到市场竞争的激烈性，从而能够主动地去学习，并真正在学习中受益。让其明白药店长期培训是也是为了店员的个人发展着想，帮助他们提高自身能力，同时为药店创造更大的生存空间。 制定翔实的培训内容药店要培训哪些内容？每一个药店培训参与者都很关心。药店培训是很广泛的，涉及店员的着装、仪表、说话技巧、接待礼仪、处理顾客抱怨问题等；药品的采购、验收、陈列、养护、保管、盘点、补货、标价、效期、销售；医疗保险等相关政策知识；药品的名称、规格、药理作用、用法用量、药品的不良反应、禁忌症、用药注意事项等；保健健康知识；商业营销管理；计算机应用技术等等。培训内容繁多复杂，就要求有专业的培训机构和专业的培训师。 关注药店培训质量各零售药店几乎每周都会进行相应的培训，但培训并不是例行公事和应付了事，最终的培训质量非常重要。 小编最近采访了辽宁成大方圆的一家店长，据该店长介绍，她非常认可她们药店的培训讲师，他能够将每个单品的亮点和卖点都讲出来，而且特别吸引人，每次培训后不管是她还是店员都想自己先买回去试用一下疗效，有了切身的用药体会后，再将药品卖给顾客的时候就能进行很好的用药搭配了。 无疑，这样的药店培训是极其成功的，因为培训首先就已经吸引并打动了店员，还怕不能打动顾客吗？ 转载中国药店
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发表于 2015-11-12 08:19:55
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