产品在运输过程中外包装损坏，客户要求换包装，大家怎么做的

皇后

        经常会碰到产品由于运输或者各种原因，造成外包装破损客户要求更换的情况。按正常的流程，应办理退换货手续。可是为了方便，不按正常流程，各家公司经常会给客户邮寄一些上面有批号有效期等信息的外包材，按照新出台的“两高”司法解释，这事风险极大哦{:soso_e129:}  各家公司平时都怎么处理外包装破损的事情

jacob3263313

我们是给客户返厂自己换包装，不会给客户寄包装过去，风险太大了

杨曙光

以前一直都是这样做的，看来现在要注意了

wgt-王

客户是上帝，应满足上帝的需求！

wgt-王

两高解释是印刷包装材料造假！

大呆子

可以派一名ＱＡ带过去换

沁人绿茶.

以前都是这么做只是不明说

岁寒三友

以前一直都是这样做的
，下次这样做需要派人过去监督更换过程 这样风险可控了

皇后

大呆子 发表于 2014-11-19 21:17
可以派一名ＱＡ带过去换

如果就是几个小盒，去几千公里以外吗

大呆子

皇后 发表于 2014-11-19 22:53
如果就是几个小盒，去几千公里以外吗

这个是退回来的

河西智叟

私下的操作,否则就不会有当年的刺五加事件了。

jiangyuan

退回自己包装

hongwei2000

我是要求退回来的

靓妹

jacob3263313 发表于 2014-11-19 20:39
我们是给客户返厂自己换包装，不会给客户寄包装过去，风险太大了

我们一般也是先退回自己厂家，做了鉴别检测之后，再自己换外包装。如果是极个别的情况，我们会另行处理（如货物经过陆空海，到达海关时，才发现外桶破损但所有标识健全，而交货期快到了，就可能会把外桶连同相关标识寄过去，委托自己公司的销售人员更换外包装）。声明一下：我们是做原料药的。

a03050183

我们是退回厂家的~~~

小兵

投诉退货  

华佗

公司退换货程序，没有邮寄包装的！

果果儿

我们也是退换货，不邮寄

houxilai408

大家都做得这么好，我们只能说唉

wangjiguoqu119

发回工厂，更换包装，发回前拍照。