人力资源的基本战略：留住、发展和吸纳

海滨

沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监访谈
　　　记者：商品零售业竞争激烈，沃尔玛选择人才的标准以及留住人才的机制是什么？
　　谭少熙：作为世界最大的零售商之一，沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司最大的财富，零售业的竞争，归根到底是人才的竟争。我们人力资源的基本战略概括为简单的三个词：留住、发展和吸纳。
　　留住人才：沃尔玛公司为每位员工提供和谐友好的工作氛围，完善的薪酬福利计划、广阔的人生发展空间。 离职面谈制度，确保每一位离职员工离职前，有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制订相应的人力资源策略。 挽留政策一方面可以将员工流失率降低到最低程度。另一方面，即使该同事离职，也可成为公司的一名顾客。我们拥有专业的同事从事员工关系工作，受理投诉，听取员工意见，为员工排忧解难，开展各种娱乐活动，让每一位同事感受到沃尔玛大家庭的温暖。 门户开放政策确保无论何时何地，任何员工有关于自已或公司的意见、建议、想法、投诉等，都可以口头或书面形式报告公司管理层，而不必担心遭到打击或报复。
　　发展人才：沃尔玛在中国的业务才刚刚起步，未来的一段时间将会迅速发展壮大，加盟沃尔玛，您大可不必担心英雄无用武之地。沃尔玛就象一个大舞台，你可以充分施展你的才华，实现您的人生价值，在美国有60%的管理人员是从普通营业员成长起来的。 我们为员工安排有一系列的培训：入职培训、入职后第1天及30～60～90天跟踪培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等。所有的管理人员都会接受领导艺术培训。 对于每一位员工的工作表现，我们会定期作出书面评估，并进行面谈，存入个人档案，评估分为试用期评估，周年评估，升职评估。评估内容涉及到该同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处、待改进之处等。 沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不仅是被视为用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉，我们的同事确实创造非凡。
　　吸纳人才：员工是沃尔玛公司的最大财富，如何才能招聘到最适合需要的人才，一直是我们不断追求的目标，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、宗教、残疾等，沃尔玛为他们提供相等的就业机会。每一位被录用者都必须经过基本技能测试，例如英语、电脑，专业知识考核，及两位以上管理人员的面试评估。我们正在努力改进我们的招聘技巧，执行管理人员选择程序，拓宽招聘渠道。通过网络招聘，中介推荐或直接到国内部份高等院校招收应届毕业生。
　　从1998年开始，我们成功地实施了见习管理人员计划，即：到高等院校举行?Career Talk职业发展讲座　，吸收一大批优秀的应届毕业生，经过相当长的一段时间的培训，然后人尽其才，充实到各岗位，此举为公司增添了新的血液，极大地缓解了公司因业务高速扩展对人才的需求。只要您具备“诚实正直、热情敬业，面对挑战以及良好的专业知识”，您就有可能成为沃尔玛大家庭的一员。
　　沃尔玛已在美国开通了网上购物渠道
　　记者：你认为传统的百货零售与现代的电子商务，在人才的需求上有何不同？
　　谭少熙：我认为，传统的零售业是一种劳动力密集型产业，技术含量低，零售商与顾客进行面对面的交流与沟通，在人才需求更加侧重于人的服务沟通能力。现代电子商务借助于电脑网络进行国内外商业贸易、远程购物等，是一种技术密集型产业，在人才需求上更侧重于人的知识背景与专业技术水平。
　　不过，电子商务难以让人们体验到现场购物时的休闲与乐趣，很难完全取代传统的百货零售业。值得一提的，随着技术的发展，传统的百货零售业正在与现代通信网络技术相融合。沃尔玛公司已经在美国开通了网上购物渠道。
　　美国总部设有沃尔玛零售学院
　　记者：据了解，沃尔玛的晋升机制和海外培训很吸引人，请具体谈一下。
　　谭少熙：在我们的同事从普通职员晋升为教练队成员，在沃尔玛，管理层又称为“教练”的记录中，公仆式领导原则是一项重要的依据，大约60%的成员是从普通职员开始起步的。这一数据反映了我们为同事服务的信念。鼓励他们，为他们创造必要的条件，进行纵向、横向培训，让他们不断接受新的挑战，成为全方位发展的同事。
　　每次升职，都需要由其所在部门负责人完成注明升职原因的工作表现评估。并且，与升职同事进行面谈，指出为什么要升职？同事工作表现如何？有何特长？教练对他的期望，同事信心程度，以及他需要何种支持帮助？“如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感受到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。”
　　海外培训方面：在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。培训内容涉及到零售学，商场运作及管理，高级领导技术培养等。培训时间从数周至数月不等。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
　　目前，我们正在制定和扩展一系列海外培训机会，让更多的同事有机会参与培训，尽快成长，以适应中国沃尔玛飞快发展的需要。
　　沃尔玛北方总部正在筹建
　　记者：从商业角度考虑，沃尔玛没有首选北京，而是把总部建在了深圳。但招聘人才时，可否考虑在人才密集的北京进行？进沃尔玛有什么样的入门考试？
　　谭少熙：从商业角度考虑，沃尔玛没有选择北京，但人才招聘时，我们从没有地域限制。只要是人才，无论南方或北方的，无论北京或上海的，我们均会考虑招聘。目前我们正在筹建北方总部，其中有许多高层管理人员就是从北京、上海等地招聘而来。
　　应聘沃尔玛，我们均会给应聘者一个笔试和面试。笔试又分为两种类型，一是针对应聘管理层的一个综合测试，包括英文水平的测试，组织管理的测试，领导能力的测试，逻辑思维的测试等等。另一种是针对应聘非管理层人员的测试题，包括：文化素质的测试、团队合作精神的测试、简单服务行业英文口语的测试等等。面试将会从言谈中了解应聘者的工作背景、综合能力、处理问题的态度、团队合作精神、个性及个人对工资福利方面的要求等等。通过笔试和面试，筛选出合格的应聘者。
　　越来越多的本地人才晋升到公司高级管理层
　　记者：对于人才本土化，你持何种观点？沃尔玛的情形如何？
　　谭少熙：人才本土化，一直是沃尔玛公司人力资源战略之一。我认为，人才本土化的作用至少体现在以下几个方面：
　　1、为本地员工的发展提供广阔的空间。
　　2、本地人才更了解中国国情、法律、民俗风情、消费习惯。
　　3、本地人才不存在语言障碍，便于沟通。
　　目前在中国沃尔玛，本地人才正在发展壮大，经过培养，他们已经具备了解一定的专业知识和相当的管理水平，完全可以胜任更高一级的职位。他们中的一部分已经走上了总监、总经理的职位。我相信：今后将有越来越多的本地人才晋升到公司高级管理层。
　　天将降大任于斯人也，必先苦其心志
　　记者：你对现在渴求成功的年轻人有何忠告？
　　谭少熙：古语有云“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨、饿其体肤。”“苦其心志”就是指年轻人应该心存大志，踏踏实实的做事情。在二十一世纪的中国，人才竟争非常激烈，年轻人首先要有一个职业的基本定位，切忌浮躁，好高鹜远，然后在自已定位上勤恳工作，逐步成长起来。“劳其筋骨，饿其体肤”则是年轻人应该在基层工作上勤勤勉勉，兢兢业业的先做好基层工作才是成功的基石。

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